口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已是口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提高患者滿意度,提高競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力措施。面對(duì)日趨激烈的口腔醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷改善醫(yī)療建筑環(huán)境、不斷提高和完善醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施以及醫(yī)用耗材升級(jí)換代條件下,如何具有自己的特色,高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、掌握高端的醫(yī)療技術(shù)將是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。
　　 本文分析了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義,就如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的具體做法做了

2、闡述,提出要了解患者的需求和期望、以及對(duì)服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的感受；尋找和分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者期望的服務(wù)質(zhì)量之間的差距；列舉了評(píng)估機(jī)制,并以我市某口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體數(shù)字為例,對(duì)比了通過(guò)五年間不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理所取得的成效。
　　 對(duì)于如何對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行延伸管理,本文取得如下創(chuàng)新成果:打造學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的關(guān)鍵,也是創(chuàng)新型管理對(duì)管理層的必然要求；實(shí)行品牌化管理,這是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的必由之路