南京ZD醫(yī)院服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、本文是在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展以及服務(wù)營銷理論成為相對(duì)獨(dú)立學(xué)科的大背景下，針對(duì)ZD醫(yī)院服務(wù)營銷缺乏策略指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)營銷己難于適應(yīng)市場(chǎng)急劇變化以及服務(wù)營銷特有問題，在調(diào)查研究和閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上運(yùn)用服務(wù)營銷理論，采用宏觀與微觀、定性與定量相結(jié)合層層推進(jìn)的分析方法，具體研究了ZD醫(yī)院服務(wù)營銷策略的制定。 首先通過對(duì)ZD醫(yī)院行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及內(nèi)部營銷環(huán)境的分析，指出了南京ZD醫(yī)院在服務(wù)營銷方面存在的主要問題，接著針對(duì)其存在的主要

2、問題，以服務(wù)營銷策略制定模式為指導(dǎo)、以7Ps服務(wù)營銷組合為體系、通過利用服務(wù)市場(chǎng)定位理論和技術(shù)，即STP理論(Segmenting Targeting and Positioning) 在充分考慮服務(wù)基本特性對(duì)服務(wù)營銷實(shí)踐的影響基礎(chǔ)上，確定了將城北、河西市場(chǎng)以及周邊的蘇北市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)；制定了ZD醫(yī)院7Ps服務(wù)營銷組合策略，系統(tǒng)地研究了產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、服務(wù)人員、過程以及有形展示等營銷組合要素的具體應(yīng)用；最后針對(duì)ZD醫(yī)院服務(wù)營銷策略