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文檔簡介
1、本文以杭州市的物業(yè)管理業(yè)為研究背景，在對以往有關服務質(zhì)量、顧客滿意和顧客忠誠、以及物業(yè)管理文獻的研究基礎上，通過實證研究，主要探討了物業(yè)管理業(yè)服務質(zhì)量、顧客滿意度和忠誠度之間的關系，我們發(fā)現(xiàn)在中國物業(yè)管理行業(yè)的背景下：(1)服務質(zhì)量對顧客滿意度，有顯著的影響；(2)服務質(zhì)量對顧客忠誠度，有顯著的影響；(3)顧客滿意度對顧客忠誠度，有顯著的影響；(4)顧客滿意度對顧客忠誠度有部分中介作用的影響。 但是在進一步的研究中，我們發(fā)現(xiàn)對于
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