日照聯(lián)通客戶維護(hù)系統(tǒng)的研發(fā).pdf

1、隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的需求逐漸趨于飽和，贏得一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挽留一個(gè)老客戶的成本，對(duì)大客戶的狀態(tài)和話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析顯得十分重要。 論文針對(duì)日照聯(lián)通客戶維護(hù)工作中所存在的維護(hù)工作效率低、維護(hù)工作量大、難以詳細(xì)了解用戶、維護(hù)工作考核難度大等問(wèn)題，研發(fā)了一個(gè)日照聯(lián)通客戶維護(hù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能將用戶以客戶群的形式自動(dòng)或手動(dòng)分配到維護(hù)人員，使維護(hù)人員能一目了然地看到自己所維護(hù)的用戶的狀態(tài)、套餐、欠費(fèi)、實(shí)時(shí)話費(fèi)、預(yù)警等信息，從而有針

2、對(duì)性地進(jìn)行客戶維護(hù)；同時(shí)能按月對(duì)維護(hù)人員依其維護(hù)情況進(jìn)行考核。系統(tǒng)的客戶端開(kāi)發(fā)使用了PowerBuilder，運(yùn)行于Windows操作系統(tǒng)之上；數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)采用了Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件，運(yùn)行于Unix操作系統(tǒng)之上。 論文介紹了客戶維護(hù)工作的重要性及目前客戶維護(hù)工作中存在的問(wèn)題，介紹了與課題相關(guān)的技術(shù)，描述了系統(tǒng)需求以及數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)、主要功能的實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵技術(shù)，分析了系統(tǒng)