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文檔簡介
1、目前，隨著通信體制改革的深化，通訊行業(yè)的市場競爭日益加劇。尤其是移動通信行業(yè)，中國移動、中國聯(lián)通之間市場的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，小靈通市場的異軍突起，又加劇了市場爭奪的殘酷性，增量市場越來越小，各運營商將目標(biāo)轉(zhuǎn)向存量市場。大家在面向市場努力創(chuàng)造更高價值客戶的同時，客戶流失卻不斷增加，客戶平均生命周期不斷縮短。因此，提升現(xiàn)有客戶滿意度，減少客戶流失率已經(jīng)成為移動通信企業(yè)在激烈市場競爭中穩(wěn)定收入的關(guān)鍵。 本文采用數(shù)據(jù)挖掘這種先進(jìn)的數(shù)據(jù)信息
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