數(shù)據(jù)挖掘在東營(yíng)聯(lián)通客戶流失分析系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf_第1頁(yè)
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1、近年來(lái)，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)的滲透比率很高，增量市場(chǎng)越來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)已傾向于存量市場(chǎng)，所有運(yùn)營(yíng)商將目標(biāo)鎖定為對(duì)手網(wǎng)上用戶，因此客戶流失是電信行業(yè)普遍面臨的業(yè)務(wù)問題，當(dāng)前解決好網(wǎng)上客戶的流失問題是東營(yíng)聯(lián)通公司穩(wěn)定收入的首要問題。 本文基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘這種商業(yè)智能技術(shù)的基本理論和方法，以東營(yíng)聯(lián)通公司網(wǎng)上大量的用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以鎖定流失用戶目標(biāo)為目的，針對(duì)行業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，提出了完整而適用的數(shù)據(jù)分析解決方案，重點(diǎn)解決

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