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文檔簡介
1、21世紀(jì)，隨著國內(nèi)外市場環(huán)境的變化，對有限的客戶資源的競爭正逐步超越傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭，成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。如何成功地吸引新客戶并保留忠誠的老客戶，獲得企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的雙贏協(xié)同效應(yīng)，從而獲取并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和持久競爭力，是每一個(gè)企業(yè)都面臨的巨大挑戰(zhàn)。 本文首先論述了客戶資本價(jià)值管理基本理論，包括客戶資本價(jià)值管理的涵義和目的，客戶資本價(jià)值的源泉，客戶價(jià)值創(chuàng)造與傳遞，客戶資本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，客戶資本價(jià)值的獲取等。
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