日照聯(lián)通客戶維護系統(tǒng)的研發(fā).pdf

1、隨著移動通信市場的需求逐漸趨于飽和，贏得一個新客戶的成本要遠遠大于挽留一個老客戶的成本，對大客戶的狀態(tài)和話費進行實時監(jiān)控和分析顯得十分重要。 論文針對日照聯(lián)通客戶維護工作中所存在的維護工作效率低、維護工作量大、難以詳細了解用戶、維護工作考核難度大等問題，研發(fā)了一個日照聯(lián)通客戶維護系統(tǒng)。該系統(tǒng)能將用戶以客戶群的形式自動或手動分配到維護人員，使維護人員能一目了然地看到自己所維護的用戶的狀態(tài)、套餐、欠費、實時話費、預(yù)警等信息，從而有針

2、對性地進行客戶維護；同時能按月對維護人員依其維護情況進行考核。系統(tǒng)的客戶端開發(fā)使用了PowerBuilder，運行于Windows操作系統(tǒng)之上；數(shù)據(jù)庫平臺采用了Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，運行于Unix操作系統(tǒng)之上。 論文介紹了客戶維護工作的重要性及目前客戶維護工作中存在的問題，介紹了與課題相關(guān)的技術(shù)，描述了系統(tǒng)需求以及數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計與物理設(shè)計、系統(tǒng)功能設(shè)計，介紹了數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)、主要功能的實現(xiàn)和實現(xiàn)中的關(guān)鍵技術(shù)，分析了系統(tǒng)