基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)

1、基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè),主 講：田文勇,企業(yè)通用課件,,2012版,1,,誰(shuí)是企業(yè)的第一管理者？,豐田公司創(chuàng)始人豐田喜一郎,,企業(yè)的班組長(zhǎng),凡,貝,月,危機(jī)意識(shí),溝通力,金錢及價(jià)值觀,平常心態(tài),時(shí)間觀,,做班組長(zhǎng)好頭痛好煩?。。ㄍ懽儯?你認(rèn)為你班組成員的執(zhí)行力強(qiáng)嗎？,你認(rèn)為你班組成員的主動(dòng)性好嗎？,你認(rèn)為你班組成員的服從性好嗎？,你認(rèn)為你班組長(zhǎng)好當(dāng)嗎？,想不想成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)？,人難管事太雜不配合問(wèn)題多工資低要求高最辛苦不

2、討好,請(qǐng) 確 實(shí) 按 照 指 令 去 做,限時(shí)三分鐘,本試卷在測(cè)試你的反應(yīng)，及是否會(huì)確實(shí)按照指令去執(zhí)行記住限時(shí)三分鐘，一定要在時(shí)間內(nèi)做完，否則你將退訓(xùn)：01. 請(qǐng)先從頭到尾全部仔細(xì)“讀過(guò)”一遍后，才開始按指令去做。02. 把你的姓名和今天的日期填在這張紙的右下角。03. 在這張紙的左上角劃五個(gè)小正方形。04. 在每個(gè)正方形中打一個(gè)X。05. 在每個(gè)正方形上畫一個(gè)圈。06. 進(jìn)行到這一題時(shí)，請(qǐng)大聲喊出你的名字（……）07.

3、在題目數(shù)字04上畫一個(gè)圈。08. 在這張紙的左下角打一個(gè) X。09. 在你剛打的X上畫一個(gè)三角形。10. 在你的姓名下面，寫上“是，是，是”。11. 如果迄今為止你一直都是認(rèn)真仔細(xì)地按照指示去做 請(qǐng)大聲喊出： [我是最 認(rèn)真的]12. 在這紙的背面，算一下6950 + 9805 = ？13. 在你剛計(jì)算的答案上畫一個(gè)圈。14. 在這張紙的頂端，用筆戳三個(gè)小洞。15. 看看左右，別人做到哪一題了？左= &g

4、t;（ ）右= >（ ）16. 請(qǐng)站起來(lái)大聲的說(shuō)：[我是最棒的，我按照指示做完了]17. 如果你已仔細(xì)讀過(guò)上列各題，代表你非常的細(xì)心，現(xiàn)在請(qǐng)只做第02題，然 后靜靜的不影響別人等待三分鐘時(shí)間到。 年 月 日星期 簽名：,,班組長(zhǎng)的人員管理技巧,班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力及修煉,認(rèn)知班組長(zhǎng),班組長(zhǎng)的情緒與壓力管理,班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)與

5、執(zhí)行力訓(xùn)練,班組長(zhǎng)的溝通技巧,基層班組長(zhǎng)培訓(xùn),,,知人者智 自知者明,,,了解他人的人，只能算是聰明。能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧,,知人者智，自知者明,,,,勝人者有力，自勝者強(qiáng),能夠戰(zhàn)勝別人只能算是有力，能夠戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)才能算是真正的強(qiáng)者,,班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力訓(xùn)練,主題目錄,,一個(gè)班組長(zhǎng)趙某最近碰到了讓他左右為難的管理問(wèn)題，請(qǐng)大伙兒幫他出出主意。陳某是他手下的員工。他在該崗位服務(wù)了四年多，算是元老級(jí)人物了。他技能

6、嫻熟，頭腦靈活，能夠勝任一般員工很難完成的工作。因此他所擔(dān)任的崗位是頗具挑戰(zhàn)性的。但陳某有個(gè)管理者不歡迎的毛?。浩馓鼐?，愛鉆牛角尖，不能服從大局。最近半個(gè)月內(nèi)，陳某就出了兩單讓其組長(zhǎng)趙某頭疼的事情： 1: 陳某的相鄰崗位出現(xiàn)緊急技術(shù)情況，趙組長(zhǎng)指派陳某協(xié)助其同事處理。陳某堅(jiān)決不從，理由是該同事以前曾經(jīng)拒絕幫助他。趙組長(zhǎng)做其工作、甚至命令其執(zhí)行，陳某仍然不從。事情后來(lái)通過(guò)其它周折花費(fèi)更大的途徑解決了。按照公司有關(guān)規(guī)

7、定，趙組長(zhǎng)完全可以炒掉陳某。鑒于陳某后來(lái)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，趙組長(zhǎng)給陳某作出了書面警告。 2：陳某未按操作規(guī)定生產(chǎn)一產(chǎn)品，經(jīng)同事提醒，仍不做改進(jìn)。結(jié)果錯(cuò)過(guò)了可以彌補(bǔ)的時(shí)機(jī)，造成客人極大的投訴，對(duì)公司的聲譽(yù)造成極壞的負(fù)面影響。炒掉陳某的理由：1）嚴(yán)明有關(guān)公司規(guī)定的需要2）整頓部門工作態(tài)度，“殺雞儆猴”的需要不炒陳某的理由：1） 公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，尚缺人手。新人一部分在培訓(xùn)期，一部分在招募中。炒掉陳某，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)

8、公司的業(yè)務(wù)有影響。2）陳某在該分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)建初期立下汗馬功勞。3） 從陳某的整體表現(xiàn)來(lái)看，他以前的工作表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，在工作組中排在中等偏上的位置。請(qǐng)大家從趙組長(zhǎng)的角度考慮：應(yīng)該再給B君一次機(jī)會(huì)呢？還是，立即將他解雇？,舉個(gè)例子,主題目錄,,這是要求快點(diǎn)還是慢點(diǎn)?。ㄟ@是語(yǔ)言表達(dá)及溝通的技巧所致）,,,,層級(jí)無(wú)別越級(jí)上報(bào),,,,,,,,,,,,,十大常見現(xiàn)象,,有想法沒方法（現(xiàn)場(chǎng)圖片）,有能力沒魅力,有要求沒執(zhí)行有行動(dòng)沒

9、結(jié)果,有章法沒王法,無(wú)目標(biāo)且假數(shù)據(jù),理想團(tuán)隊(duì)建設(shè)跟團(tuán)伙沒什么兩樣,踢皮球比踢足球技術(shù)還高,領(lǐng)導(dǎo)信任和賞識(shí)變成為謀利的籌碼,有成果沒反饋,,知道=做到人生最容易犯得錯(cuò)誤：用我們知道的標(biāo)準(zhǔn)要求別人做到!(蠢的很，跟你說(shuō)一百遍了還不會(huì)),生命最大的智慧游戲,主題目錄,,班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀,隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟

10、什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。,盲目執(zhí)行型,大撒把型,勞動(dòng)模范型,哥們義氣型,生產(chǎn)技術(shù)型,,,,,,,,職責(zé)知識(shí),工作知識(shí),安全技能,教導(dǎo)技能,改善技能,關(guān)系技能,,,銅頭,哈蟆肚,鐵嘴,飛毛腿,,,,,,教育訓(xùn)練意識(shí),領(lǐng)導(dǎo)魅力意識(shí),改善進(jìn)化意識(shí),監(jiān)督跟蹤意識(shí),班組長(zhǎng)的自我認(rèn)識(shí)和需強(qiáng)化的意識(shí),,三、班組的地

11、位和不同立場(chǎng),,,,經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，也需要班組長(zhǎng)的支持與配合，需領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開展工作，否則經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。,班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，屬于兵頭將尾,為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而做好各項(xiàng)管理活動(dòng)合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組最終做到按質(zhì)、按量、按期、安全地完成生產(chǎn)指標(biāo)。,班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全健康，人的身體才有可能健

12、康.,組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。,所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,班組的地位及作用,,,,,,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)

13、胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。,班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、最終做到按質(zhì)、按量、按期、安全地完成上

14、級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。,四、班組長(zhǎng)的特點(diǎn)和角色認(rèn)知,,,,,,,,,,,,班組長(zhǎng)特殊地位的特點(diǎn),,1．對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上司既代

15、表員工的立場(chǎng)（又代表上級(jí)的輔助人 員的立場(chǎng)）知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色？,班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知,班組長(zhǎng),小馬是車間的骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹⒉僮骷寄芎?，被公司提拔做領(lǐng)班，管理15個(gè)人的班組工作。 上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開，員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都能立刻幫助解決；如果有員工缺勤

16、，小馬就親自操刀上陣；員工有什么技術(shù)問(wèn)題，都立即找小馬詢問(wèn)。每一天，小馬都要處理不少問(wèn)題，從一上班到下班，忙個(gè)不停。生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，小馬協(xié)調(diào)修理；生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗；生產(chǎn)質(zhì)量有問(wèn)題，小馬得去分析。 小馬覺得自己很辛苦，但同時(shí)也很自豪。很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開他，但同時(shí)小馬覺得很累，連換休都是奢望。生產(chǎn)線離不開他，他也不放心。但年終考核時(shí)，主管卻告訴他：對(duì)他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒有做好管理。

17、 小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開我，難道工作還沒管理好嗎？,,,,,,,,,,,,,了解上級(jí)的期望值,下級(jí)的期望值,,,,班組長(zhǎng)的職責(zé),,,,,但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。,班組職業(yè)道德,職業(yè)道德是：從道義上規(guī)定人們以什么樣的思想、感情、態(tài)度、作風(fēng)和行為對(duì)待本職工作,以及待人、接物、處事所應(yīng)履行的職責(zé)。職業(yè)道德作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)

18、之一，對(duì)社會(huì)的發(fā)展有著重要的作用。班組職業(yè)道德是班組及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和,班組長(zhǎng)職業(yè)道德,,,,,思考：班組長(zhǎng)的使命有哪些？,管理必備的能力：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單的事情細(xì)致化,,,,,,,班 組 長(zhǎng) 的 使 命,2．如何提高影響力管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件

19、事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說(shuō)“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理。,,,,,,,,,,,,,力服,才服,德服,3,2,1,班組長(zhǎng)的權(quán)力,力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面

20、時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。,才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。,八、班組長(zhǎng)的重要作用,1 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)?/p>

21、決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；2 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,不要吝嗇自己的激情不要吝嗇自己的責(zé)任不要吝嗇自己的愛心不要吝嗇自己的時(shí)間 懂得付出的人才會(huì)收獲更多！,做人要四不吝嗇,分享,◆培育員工積極的心態(tài),心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積

22、極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：１、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。２、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。３、堅(jiān)持的心態(tài)。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。４、付出的心

23、態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費(fèi)的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。,分享,◆培育員工積極的心態(tài),５、務(wù)實(shí)的心態(tài)。企業(yè)是實(shí)業(yè)，反對(duì)務(wù)虛不務(wù)實(shí)，反對(duì)“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實(shí)的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。６、感恩的心態(tài)。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。７、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到

24、別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。８、自信的心態(tài)。必須讓員工認(rèn)識(shí)到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成。‘班組長(zhǎng)以身作則，不散布消極言論。,分享,表?yè)P(yáng)和批評(píng),工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循以下原則：公開表?yè)P(yáng)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)，恰如其分地表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，迂回表?yè)P(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。批評(píng)對(duì)方也要注意批評(píng)的藝術(shù)。例如雙色膏式的批評(píng)，即又表?yè)P(yáng)又批評(píng)。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”