旅游網(wǎng)站使用者滿意度的供需差測定與范圍趨勢預測——從理論到實證.pdf

1、在解決旅游網(wǎng)站使用者滿意度及其由此引發(fā)的旅游在線服務(wù)質(zhì)量問題時，單要素分析效果有限，本文將單要素推進到多要素、多維度研究的新階段。本文在理論上，構(gòu)建了使用者滿意度對接的要素體系，用一種全新的研究視角綜合地透視了旅游網(wǎng)站功能、在線服務(wù)使用者滿意度、新型商業(yè)模式、電子服務(wù)的發(fā)展趨勢等方面，從而準確地認知了旅游網(wǎng)站成功應(yīng)用的要素體系，確定了旅游網(wǎng)站活動特征與使用者滿意度之間的因果關(guān)系；在實踐上，研究成果將應(yīng)用于區(qū)域旅游在線服務(wù)，對區(qū)域旅游在線

2、服務(wù)技術(shù)規(guī)定的制定提供參考，也可為被調(diào)查的旅游組織提出實施“新型商業(yè)模式”的解決方案，最終將為加強區(qū)域旅游管理提供借鑒。 本文以北京旅游網(wǎng)站以及中、美旅游網(wǎng)站對比為例實施了旅游網(wǎng)站滿意度的現(xiàn)實供需差測定和范圍趨勢預測，揭示了旅游網(wǎng)站使用者滿意度的判斷標準，發(fā)現(xiàn)制約旅游網(wǎng)站使用者滿意度的因素(供需差矛盾)以及內(nèi)在的規(guī)律(虛擬距離衰減規(guī)律)。具體內(nèi)容包括四部分： 第一部分，對已有研究成果、研究意義、研究方法及創(chuàng)新點作了簡單分

3、析。 第二部分，給出了一個旅游網(wǎng)站使用者滿意度評估的雙層序多要素對接的復合框架，嘗試構(gòu)建旅游網(wǎng)站的供需差評測模型以揭示了旅游網(wǎng)站使用者滿意度現(xiàn)狀，并以北京的調(diào)查為例予以應(yīng)用。本部分主要對旅游網(wǎng)站使用者的現(xiàn)實滿意度進行了實證研究。 第三部分，首先根據(jù)旅游網(wǎng)站使用者滿意度的“虛擬距離衰減”規(guī)律，引深提出了旅游網(wǎng)站使用者滿意度的預測模式——“虛擬距離衡量法”。其次通過對中、美旅游網(wǎng)站的類型、市場規(guī)模和經(jīng)營模式進行對比分析，發(fā)現(xiàn)