基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的UA公司軟件營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程規(guī)劃研究.pdf

1、UA公司在高速成長(zhǎng)過(guò)程中積累了豐富的技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，但也逐漸顯現(xiàn)“大企業(yè)病”：營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分工變得精細(xì)，相應(yīng)的管理制度增多，營(yíng)銷體系各部門之間反而出現(xiàn)了越來(lái)越多的障礙，客戶滿意度下降。強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行力與強(qiáng)調(diào)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈活性，似乎成了不可調(diào)和的矛盾。
　　面向流程的管理在生產(chǎn)制造部門、大眾消費(fèi)服務(wù)部門已經(jīng)有了大量的成熟運(yùn)用，但在大型軟件企業(yè)的營(yíng)銷管理中，仍未有成熟的流程體系。本研究即嘗試對(duì)UA公司營(yíng)銷管理做出流程規(guī)劃，以客戶價(jià)

2、值為導(dǎo)向，從營(yíng)銷流程的診斷、設(shè)計(jì)和優(yōu)化的角度，來(lái)探討解決UA公司在發(fā)展壯大以后所出現(xiàn)的營(yíng)銷管理問(wèn)題。
　　本研究首先對(duì)UA公司目前所面臨的營(yíng)銷問(wèn)題做出診斷分析，然后根據(jù)UA公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合流程優(yōu)化的原則，確立軟件營(yíng)銷流程的目標(biāo)；接著運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法重新構(gòu)建軟件營(yíng)銷的關(guān)鍵活動(dòng)并確立主干流程；最后，設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織團(tuán)隊(duì)和職能、績(jī)效考核方法以及流程管理策略等營(yíng)銷流程的支持保障體系。
　　本研究的重點(diǎn)和創(chuàng)新之處在于將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理