定制對(duì)顧客滿意度的影響研究.pdf

1、定制是一種以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的新的營(yíng)銷模式，它的出現(xiàn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和營(yíng)銷理論創(chuàng)新的成果，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了“雙贏”的結(jié)果，雖然在實(shí)施過(guò)程中需要跨越許多的障礙，但可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益使企業(yè)看到了無(wú)限的商機(jī)和廣闊的前景。而自從上個(gè)世紀(jì)六十年代美國(guó)學(xué)者卡多索(Cardozo)提出顧客滿意度的概念后，世界上的大多數(shù)企業(yè)無(wú)不把顧客滿意度作為考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一個(gè)重要指標(biāo).因?yàn)檫@不但關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，更是關(guān)系到企業(yè)能否依據(jù)市場(chǎng)的變化而

2、為顧客提供真正符合他們偏好的產(chǎn)品，從而完成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)使命。 企業(yè)界和理論界對(duì)顧客滿意度和定制進(jìn)行了大量的研究，但把兩者聯(lián)系起來(lái)研究定制是如何影響顧客滿意度的文章卻不多.從顧客的偏好著手，研究定制是如何影響顧客滿意度的文章幾乎是個(gè)空白。本文通過(guò)對(duì)定制和顧客滿意度概念以及顧客滿意影響因素的分析，試圖建立一個(gè)定制影響顧客滿意度的過(guò)程圖。并通過(guò)對(duì)圖中各個(gè)部分內(nèi)容的詳細(xì)分析，得到定制這個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程是怎么樣影響顧客購(gòu)買決策和顧客的