大規(guī)模定制型產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度研究.pdf

1、在越來(lái)越追求個(gè)性化的時(shí)代中，每個(gè)顧客都希望得到與別人不同的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品能夠更加的符合自身的需求，這就是現(xiàn)在比較流行的定制化產(chǎn)品。而對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客具體了，那么每一個(gè)顧客的滿(mǎn)意程度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就變得非常重要了。在更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的現(xiàn)今社會(huì)，顧客對(duì)產(chǎn)品以及商家所提供的的售前、售中和售后的各項(xiàng)服務(wù)是非常重視的，那么這也成為了企業(yè)想要贏(yíng)得顧客的一個(gè)戰(zhàn)略考慮范疇，通過(guò)對(duì)顧客的滿(mǎn)意度調(diào)查，來(lái)發(fā)掘顧客的需求和滿(mǎn)意程度，

2、并根據(jù)對(duì)顧客的需求分析來(lái)針對(duì)性的調(diào)整企業(yè)的相關(guān)政策和運(yùn)營(yíng)方式，在顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本之間的平衡。 本文針對(duì)大規(guī)模定制型產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立了一個(gè)測(cè)評(píng)大規(guī)模定制型產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu)方程模型，并結(jié)合實(shí)證進(jìn)行研究分析，針對(duì)所選企業(yè)的大型變壓器產(chǎn)品提出了一整套顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行主成分分析，歸納匯總各潛變量，并結(jié)合所提出的大規(guī)模定制型產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型進(jìn)行路徑分析，測(cè)量各潛變量之間的影響，確定潛變量之間的