北京開隆馬自達專營店服務營銷策略研究.pdf

1、經(jīng)歷了產品質量競爭階段和價格戰(zhàn)階段以后，中國的汽車品牌的競爭處于高度同質化的狀態(tài)，服務將成為一種獨特的超值的產品，中國的汽車市場將成為服務致勝的市場。營銷模式將從產品的市場營銷模式進化到服務營銷模式。 傳統(tǒng)的汽車銷售對服務的理解非常狹窄，產品價值中沒有包括服務，沒有追求完整的價值鏈，只強調汽車的銷售和維修保養(yǎng)。這就造成了汽車服務網(wǎng)絡的服務功能單一，客戶滿意度低的狀況。本文以服務營銷的理論為基礎，根據(jù)汽車服務的特點，對汽車專營店的

2、營銷環(huán)境進行了宏觀和微觀的分析。首先對中國汽車專營店的現(xiàn)狀進行了論述，指出了服務營銷是未來汽車專營店競爭的所在以及目前汽車專營店存在的主要問題。在對北京開隆專營店的現(xiàn)狀進行介紹后，通過SWOT分析法對開隆專營店內部存在的優(yōu)勢和劣勢，所面臨的機會和威脅后，發(fā)現(xiàn)開隆專營店一直以來所采取的營銷模式已不能適應企業(yè)發(fā)展的需要，也不能適應未來激烈的市場競爭的需要。所以應該采取扭轉型戰(zhàn)略，轉變營銷策略和營銷模式。本文借助服務差距模型分析了開隆專營店服

3、務質量產生差距的原因和對策。進一步借助服務三角模型和營銷7Ps新組合提出了開隆專營店實施服務營銷策略的意見：宣傳手段多樣化，有形展示的改進和服務流程的優(yōu)化，體驗營銷在服務中的強化，加強客戶關系管理，加強團隊建設，提升員工滿意度。服務營銷策略需要企業(yè)結合自身的資源和能力上的優(yōu)勢，制定出附合自身實際的，具有針對性和可操作性的設計方案。實現(xiàn)企業(yè)的服務營銷策略是一個長期的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)各層面，各部門之間進行長期的協(xié)調運作。希望本文能為汽車