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文檔簡介
1、 客戶關系管理(CRM)解決方案是企業(yè)的一項有效競爭策略，能使企業(yè)完整掌握客戶信息，了解客戶需求。常旅客系統(tǒng)的航空公司客戶關系管理解決方案的重要組成組成部分，本文以航空公司常旅客系統(tǒng)為基礎，建構客戶關系管理分析系統(tǒng)(AIR-CRM)。在系統(tǒng)設計方面，AIR-CRM是基于Internet的，在航空公司原有常旅客系統(tǒng)的數據的基礎上，建立統(tǒng)一的客戶信息數據集市，將相關的業(yè)務功能從統(tǒng)計分析、數據挖掘到輔助決策支持為一體，完成面向各業(yè)務部門統(tǒng)計
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