課程顧問咨詢話術(shù)(經(jīng)典)

1、課程顧問咨詢話術(shù)課程顧問咨詢話術(shù)常見問候您好！留來源信息。詢問學(xué)生情況填寫電話信息登記表引導(dǎo)家長談孩子：⑴您好家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價。⑵哦這個中學(xué)還是挺不錯的是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣?。磕苓m應(yīng)這個學(xué)校的

2、難度嗎？給該中學(xué)一個簡單的評價適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機感。⑶引導(dǎo)家長談開找切入點。⑷哦這個中學(xué)不是很有實力您可得幫孩子一把了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去就算考在前面知識方面的難度還是上不去中高考還是會吃虧。⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班??？那他們老師教得怎么樣啊孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班?。磕菓?yīng)該很不錯啊您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長自己介紹孩子的情況但先表明我們自己的目的。⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)

3、？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高啊？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔注意避免重復(fù)家長的答案）⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置引導(dǎo)家長回顧過去。（讓家長有危機感分析看到希望給他信心）⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走

4、讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長談開。⑽對學(xué)校教學(xué)進度的了解以激發(fā)危機感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進度差別。⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。）⑿您以前都給孩子采用哪種輔導(dǎo)方式？——對比別的輔導(dǎo)方式（網(wǎng)校、

5、輔導(dǎo)班、教學(xué)軟件、輔導(dǎo)書等）與家教；⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心一線老師弊端即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法以有的放矢。⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求。⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。⒄激發(fā)危機

6、感和引導(dǎo)的技巧。⒅初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）⑴貪玩自制力差：誰都有自制力差的時候這不是您孩子一個人的問題具體有這么幾個辦法您不妨試試；有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪……通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū)：總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法其實學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合

7、他那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他他自己也不知道。其實那不是適合不適合的問題而是任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習(xí)慣?！欢萌￠L補短時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢……不肯創(chuàng)新沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整

8、天趴在桌前作業(yè)也寫到十一二點可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背最終還老愛忘。他昨天是這樣所以今天也應(yīng)該這樣明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……⑺學(xué)習(xí)很不錯：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯的您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次

9、我們就要充分挖掘他的潛力。基礎(chǔ)知識我相信您孩子一定沒問題可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣每一個細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單處于同步學(xué)習(xí)階段真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高那個時候您覺得孩子目

10、前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？……⑻學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科一方面反映出孩子思想上還不夠成熟學(xué)習(xí)憑興趣或個人喜好另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信越不想下功夫于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信可能學(xué)習(xí)起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識到只有有勇氣面對自己的

11、弱點和困難才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點下功夫等到他先下一些功夫看到自己有幾分提高他才會更有信心下更多的功夫。……⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進學(xué)習(xí)方法?！胃骺颇糠治觯赫Z文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題

12、我相信您孩子不是從小學(xué)一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復(fù)習(xí)所以他會覺得背了也沒用不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會記得牢這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。……數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可