vip客戶接送機(jī)服務(wù)流程

1、VIP客戶接送機(jī)服務(wù)操作流程為了提高鄂爾多斯保時(shí)捷整體的服務(wù)質(zhì)量，向客人提供高效快捷、準(zhǔn)確無誤的個(gè)性化服務(wù)，特?cái)M定接送機(jī)服務(wù)操作流程如下：一、一、接機(jī)服務(wù)預(yù)訂（針對在公眾號(hào)預(yù)定服務(wù)客戶）接機(jī)服務(wù)預(yù)訂（針對在公眾號(hào)預(yù)定服務(wù)客戶）1.CRM部門接待收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單，認(rèn)真審核，確認(rèn)是否符合公司接機(jī)服務(wù)條件，如航班時(shí)間是否為上班時(shí)間8:3017:40，確認(rèn)客戶身份，確認(rèn)提單客戶姓名、保時(shí)捷車型、車牌號(hào)等。2.身份審核通過后，CRM專員認(rèn)真核實(shí)接機(jī)

2、日期、航班號(hào)、抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系電話等重要信息；如未注明清楚，應(yīng)及時(shí)與客戶電話確認(rèn)并要求重新發(fā)送有以上確切信息的微信、短信及清晰的圖片；3.CRM專員經(jīng)審核服務(wù)單相關(guān)接機(jī)信息確認(rèn)無誤后立即將此接機(jī)信息登記在《接機(jī)信息記錄本上》，同時(shí)在預(yù)訂單及電腦系統(tǒng)（電子版存檔）內(nèi)備注客人接機(jī)時(shí)間，并及時(shí)提供給銷售部接機(jī)組負(fù)責(zé)人，由接機(jī)組負(fù)責(zé)人及時(shí)開派車單（必要時(shí)可將網(wǎng)絡(luò)訂單確認(rèn)函復(fù)印一份給銷售部）；4.接機(jī)組在接到接機(jī)信息時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)接機(jī)信息：

3、航班號(hào)、日期及抵達(dá)時(shí)間、客人的聯(lián)系方式以及人數(shù)等；5.接機(jī)人員在確認(rèn)無誤后及時(shí)將此信息登記在每日接機(jī)一覽表中，準(zhǔn)確無誤填寫派車單上的出車日期、時(shí)間、航班號(hào)及人數(shù)等，交由部門經(jīng)理審核；6.部門經(jīng)理審核無誤后在系統(tǒng)上注明已開派車單，由接機(jī)員及時(shí)將派車單送到行政部，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)派車；二、二、接機(jī)服務(wù)接機(jī)服務(wù)1.接機(jī)組人員每日上班時(shí)應(yīng)先與CRM部核對當(dāng)日的接機(jī)信息，根據(jù)接機(jī)信息聯(lián)系市場部制作接機(jī)牌，將相關(guān)接機(jī)信息：航班號(hào)、抵達(dá)時(shí)間、客人

4、聯(lián)系方式等備注在接機(jī)牌上；并在航班抵達(dá)時(shí)間前2個(gè)小時(shí)開始確認(rèn)確切航班抵達(dá)時(shí)間（之后每隔半小時(shí)確認(rèn)一次）；2.接機(jī)人員出發(fā)前30分鐘領(lǐng)取車輛鑰匙并登記，檢查車內(nèi)飲用水、餐巾紙、多功能存電器、紙筆、急救包、筆記本電腦（如需要）等是否準(zhǔn)備完善，確保車內(nèi)清潔干凈；3.接機(jī)員準(zhǔn)備好接機(jī)牌，根據(jù)該航班飛機(jī)預(yù)計(jì)抵達(dá)鄂爾多斯時(shí)間提前60分鐘聯(lián)系機(jī)場問詢處，詢問該航班飛機(jī)抵達(dá)鄂爾多斯的準(zhǔn)確時(shí)間，接機(jī)員根據(jù)飛機(jī)抵達(dá)鄂爾多斯的準(zhǔn)確時(shí)及時(shí)發(fā)車。4.到達(dá)機(jī)場后接

5、機(jī)員觀察候機(jī)大廳里的大屏幕，根據(jù)大屏幕上所顯示的該航班飛機(jī)抵達(dá)時(shí)間適時(shí)站在國內(nèi)抵達(dá)點(diǎn)（或國際抵達(dá)點(diǎn)）舉接機(jī)牌等候賓客。5.當(dāng)接機(jī)員接到賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前向賓客給予問候并核實(shí)客戶姓名、與保時(shí)捷車主關(guān)系，同時(shí)幫賓客提取行李，與司機(jī)一起引導(dǎo)賓客至停車場，請賓客上車就坐（請客戶坐在后排右側(cè)座位，客戶要求坐其他3.如遇周六、周日及臨時(shí)增加或國家法定休息日接到接送機(jī)服務(wù)時(shí)，CRM專員將附預(yù)訂單復(fù)印件的派車單交由CRM經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理第一時(shí)間致