物業(yè)服務(wù)理念定位目標(biāo)服務(wù)

1、1課題：物業(yè)服務(wù)理念、定位和課題：物業(yè)服務(wù)理念、定位和目標(biāo)目標(biāo)主講胡家洋培訓(xùn)時(shí)間：2013年9月6日第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)基本情況物業(yè)基本情況項(xiàng)目概況：項(xiàng)目概況：元邦禮同厚德載物項(xiàng)目位于通化市江南新區(qū)修正大橋南側(cè)，是通化禮同地產(chǎn)重點(diǎn)打造的商業(yè)與住宅板塊，周邊的商業(yè)氛圍日漸濃厚，是集商業(yè)中心、購物中心、美食城、家具建材、政務(wù)中心、汽車美容、休閑娛樂為一體的核心地標(biāo)。項(xiàng)目占地面積為459500㎡，總建筑面積為1444743㎡，地下建筑面積3442

2、40㎡，規(guī)劃居住戶數(shù)為9569戶，居住人數(shù)為約3萬多人。物業(yè)地段四至范圍：東臨豐東路；西臨濱江南路；南臨江平路；北臨創(chuàng)業(yè)路。第二節(jié)第二節(jié)物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)理念理念理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的泉源。元邦禮同物業(yè)以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開拓創(chuàng)新，永創(chuàng)一流開拓創(chuàng)新，永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。現(xiàn)代人高效快速反應(yīng)的生活、工作節(jié)奏已讓人無暇顧及許多家庭瑣事，回到家里希望得到更多的

3、休息和放松，“家”應(yīng)該不只是滿足人們最基本的居住條件，還應(yīng)該讓人盡享舒適、便利與尊貴。讓買房的業(yè)主真正體驗(yàn)物有所值、甚至物超所值的收益，而傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的局限性決定了其必然不能滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的生活需求。必須在此基礎(chǔ)上加以現(xiàn)代化的服務(wù)手段，整合各項(xiàng)信息及物資資源，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活配套服務(wù)。3舒適的現(xiàn)代家居和商業(yè)、生活的環(huán)境。為業(yè)主提供“賓至如歸”的星級(jí)服務(wù)！為使“元邦禮同厚德載物”花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作躍上新的臺(tái)階，我們將結(jié)合

4、本區(qū)現(xiàn)有的基本條件及特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化服務(wù)。整體構(gòu)想如下：（一）逐步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）逐步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我物業(yè)公司通過提供的個(gè)性化服務(wù)旨在滿足業(yè)主的生活需求，為開發(fā)商、小區(qū)住戶提供便利的服務(wù)。其經(jīng)營收益將全部用來補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)，視收益情況降低物業(yè)服務(wù)成本，從而不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流（二）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流物業(yè)公司會(huì)非常重視業(yè)主的各項(xiàng)合理化建議，并堅(jiān)決予以執(zhí)行。堅(jiān)持每月做業(yè)主調(diào)查，接受業(yè)

5、主的意見回饋，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)理念。（三）運(yùn)用平臺(tái)系統(tǒng)提供個(gè)性化家居服務(wù)（三）運(yùn)用平臺(tái)系統(tǒng)提供個(gè)性化家居服務(wù)將常規(guī)物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)特色服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。創(chuàng)建酒店式“客服中心”，一個(gè)電話、一聲吩咐，服務(wù)方便快捷。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無所不在，生活多姿多彩”的服務(wù)境界。（四）強(qiáng)化員工素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，通過物業(yè)規(guī)范培訓(xùn)（四）強(qiáng)化員工素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，

6、通過物業(yè)規(guī)范培訓(xùn)精心選拔高素質(zhì)人才，要求全體員工必須會(huì)電腦操作，通過定期組織嚴(yán)格規(guī)范的崗前、崗后培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。讓業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。（五）配置智能化裝備系統(tǒng)，采用智能化服務(wù)，提升服務(wù)層次（五）配置智能化裝備系統(tǒng)，采用智能化服務(wù)，提升服務(wù)層次專業(yè)的樓宇智能化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)和人員最優(yōu)化的基礎(chǔ)，我公司將針對(duì)本區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，本著精簡(jiǎn)、實(shí)用的原則，聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行智能化系統(tǒng)裝備管理，以精簡(jiǎn)人員崗