電銷流程

1、電銷流程電銷流程一、一、客戶意向的判定區(qū)分客戶意向的判定區(qū)分1.意向客戶：考慮買房、近期想買房，沒有明確目標意向客戶：考慮買房、近期想買房，沒有明確目標2.重點客戶：有明確項目，近期能買房重點客戶：有明確項目，近期能買房3.未接電話：通了不接、關機、無法接通未接電話：通了不接、關機、無法接通4.無效號碼：空號無效號碼：空號號碼不全號碼不全5.無效客戶：根本沒有購房意向無效客戶：根本沒有購房意向6.暫時觀望：想買房，沒有明確樓盤、心里價位

2、低、觀望市場、暫時觀望：想買房，沒有明確樓盤、心里價位低、觀望市場、其它特殊需求其它特殊需求想要賣了房子再買房子的想要賣了房子再買房子的7.已購完房：在其他渠道成交的客戶，買二手房或者是工抵的已購完房：在其他渠道成交的客戶，買二手房或者是工抵的8.千百家購房：通過平臺成交有效的客戶千百家購房：通過平臺成交有效的客戶二、二、簡單電銷話術（吸引客戶的前簡單電銷話術（吸引客戶的前30秒一定要抓住客戶）秒一定要抓住客戶）您好?。ㄓH情：哥啊您好！

3、（親情：哥啊姐啊姐啊…）我是千百家房產咨詢平臺）我是千百家房產咨詢平臺的（品牌介紹）的（品牌介紹）（語氣中速、注：要有激情（語氣中速、注：要有激情發(fā)自內心的微笑）發(fā)自內心的微笑）我們是免費的網絡的營銷平臺，有很多特價房源（吸引客戶的我們是免費的網絡的營銷平臺，有很多特價房源（吸引客戶的點）點），是否有購房意向；有意向繼續(xù)溝通就可以了！沒有意向可，是否有購房意向；有意向繼續(xù)溝通就可以了！沒有意向可以告知，親屬朋友是否買房可以聯(lián)系平臺?。?/p>

4、在客戶的培養(yǎng)）以告知，親屬朋友是否買房可以聯(lián)系平臺！（潛在客戶的培養(yǎng)）三、三、電話回訪先后次序（按項循環(huán)撥打電話）電話回訪先后次序（按項循環(huán)撥打電話）1.新客戶回訪：每日新增的客戶盡量做到日清日畢，電銷人員新客戶回訪：每日新增的客戶盡量做到日清日畢，電銷人員要做到分配一個打一個。要做到分配一個打一個。2.重點客戶回訪：（關注的客戶重點客戶回訪：（關注的客戶3日跟訪日跟訪7日跟訪）日跟訪）－3）聯(lián)系了幾個接待售樓員，姓名、項目名；聯(lián)系了幾

5、個）聯(lián)系了幾個接待售樓員，姓名、項目名；聯(lián)系了幾個推薦信息的售樓員，姓名、項目名推薦信息的售樓員，姓名、項目名－4）意向客戶和重點客戶數量，誰團隊的，是否進行了關）意向客戶和重點客戶數量，誰團隊的，是否進行了關注－5）以前關注客戶回訪了多少組，到訪了多少組）以前關注客戶回訪了多少組，到訪了多少組－6）多少組客戶對非合作樓盤有意向，姓名、樓盤）多少組客戶對非合作樓盤有意向，姓名、樓盤－7）對今天電銷工作中的問題、成績和解決方式）對今天電銷

6、工作中的問題、成績和解決方式注：手工日志每日必須要有，便于電銷人員對應客戶的良注：手工日志每日必須要有，便于電銷人員對應客戶的良好的整體梳理和有效的準確快捷的跟進！每日按要求填寫，也好的整體梳理和有效的準確快捷的跟進！每日按要求填寫，也便于整體統(tǒng)一管理人員的每天的工作狀況，心態(tài)反映！便于整體統(tǒng)一管理人員的每天的工作狀況，心態(tài)反映！六、系統(tǒng)詳細的使用情況沒寫。強大的系統(tǒng)很棒了！六、系統(tǒng)詳細的使用情況沒寫。強大的系統(tǒng)很棒了！七、樓盤速查七、