保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理概論(新)-ppt課件

1、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理學(xué),,2,教材及參考書,教材：《保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理》/鄧大松主編——北京：中國(guó)金融出版社，2019.6參考書：《保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)》/江生忠、祝向軍主編.——北京：中國(guó)金融出版社，2019.7《保險(xiǎn)企業(yè)管理學(xué)》：第3版/（德）法尼著：張慶洪，路新譯.——北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2019.11,3,目錄,第一章 概論第二章 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)第三章 保險(xiǎn)展業(yè)與管理第四章 保險(xiǎn)承保與管理第五章 保險(xiǎn)防災(zāi)防損與管理第六章 保險(xiǎn)理

2、賠與管理第七章 保險(xiǎn)資金的運(yùn)用與管理第八章 保險(xiǎn)計(jì)劃管理與統(tǒng)計(jì)管理第九章 保險(xiǎn)代理管理第十章 保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理第十一章 保險(xiǎn)償付能力管理,4,第一章 概論,第一節(jié) 管理理論概述第二節(jié) 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理概論,5,第一節(jié) 管理理論概述,一、管理的含義二、管理的職能三、管理理論的演進(jìn),6,一、管理的含義,引言：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)?、眱蓚€(gè)基本命題⑴管理是一種基礎(chǔ)國(guó)力。盡管資源和其他方面的基礎(chǔ)（如地理位置）對(duì)一國(guó)的繁榮具有很大影響

3、，但這并非決定性的。事實(shí)上，一個(gè)國(guó)家是否繁榮取決于該國(guó)生產(chǎn)率狀況，即對(duì)人力、土地、機(jī)器、原材料和其他資源的有效利用程度。這實(shí)質(zhì)上是管理水平與管理效率問題。⑵管理是“摸得見的手”。 至少有三種力量影響著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：一是市場(chǎng)機(jī)制或價(jià)格機(jī)制（無(wú)形之手），二是政府（看得見的手），三是管理。,7,一、管理的含義,⑵管理是“摸得見的手”。至少有三種力量影響著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：一是市場(chǎng)機(jī)制或價(jià)格機(jī)制（無(wú)形之手），二是政府（看得見的手），三是管理。前兩只手

4、都有失靈的時(shí)候（前者如環(huán)境污染問題；后者如政策失誤、政府機(jī)構(gòu)臃腫龐大而效率低下）。后者則在各個(gè)層次、各個(gè)方面不停地具體運(yùn)做著，在一定程度上可以減少前兩只手失靈所帶來(lái)的問題。2.作為一個(gè)社會(huì)人：或者成為管理者，或者成為被管理者，或者二者兼之對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，這將有助于他們成為有效的管理者。對(duì)于那些不打算將管理作為志業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟上司的行為方式，理解組織的內(nèi)部運(yùn)行方式。,8

5、,一、管理的含義,1、管理的定義是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織以達(dá)到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者獲得一種高度的士氣感和成就感。管理包含對(duì)人力資源和物質(zhì)資源的引導(dǎo)，一個(gè)管理者必須平衡二者的關(guān)系；組織的動(dòng)態(tài)性；目標(biāo)；衡量達(dá)到組織目標(biāo)的績(jī)效度量是其所服務(wù)對(duì)象的滿意程度；對(duì)員工滿意程度的考慮。,9,2、對(duì)管理的其他理解,管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程；管理是一個(gè)協(xié)作的過(guò)程；管理是一個(gè)組織資源的過(guò)程；管理

6、是一種職能；管理就是通過(guò)他人來(lái)做所要做的事情。,10,3、管理的框架,一位管理人員履行 某種 職能： 組織、計(jì)劃、控制、人員配備 和指揮利用 某些 資源： 人力、物力、財(cái)力應(yīng)用 某些 技術(shù)

7、： 標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、控制措施等了解結(jié)果通過(guò)使用 某些 概念： 溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)、沖突為了達(dá)到 某些 目標(biāo)： 個(gè)人的、部門的、公司的以一種方式激勵(lì) 發(fā)展： 個(gè)人、公司為了使消費(fèi)者和組織的成員滿意。,,,,,,,11,4、其他相關(guān)問題,管理是科學(xué)還是藝術(shù)管理的職業(yè)化：正規(guī)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和將這些知識(shí)用于實(shí)踐所必須的技能；遵守約束職業(yè)人員行為的

8、正式職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；管理的層次性：高層、中層、基層,12,二.管理的職能,13,二.管理的職能,14,二.管理的職能,消費(fèi)者、股東、工會(huì),與政府、社會(huì)等外部環(huán)境的關(guān)系,供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,公共和人際關(guān)系,,,,,15,二.管理的職能（一）計(jì)劃,1、計(jì)劃的特點(diǎn)目的性：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，是其它職能賴以進(jìn)行的前提；首位性：是指計(jì)劃處于其它管理職能的中心；普遍性效率性 管理者最重要的任務(wù)是確保每個(gè)人都明白群體的宗旨和目

9、標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)的方法。如果期望群體的努力有效，每個(gè)人都必須明白他應(yīng)該做什么。這就是計(jì)劃職能。,16,2、計(jì)劃的含義,計(jì)劃是一種普遍的和連續(xù)的執(zhí)行功能，它包括復(fù)雜的領(lǐng)悟、分析、理性思考、溝通、決策和執(zhí)行的過(guò)程。計(jì)劃為“對(duì)所追求的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)”對(duì)數(shù)定義認(rèn)為計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案，這種定義的基本要素有：目標(biāo)、行動(dòng)、認(rèn)知或因果關(guān)系。計(jì)劃就是為我們所做的事情制定規(guī)則，避免迷惑于匆忙行事，充分利用資源并且減小浪費(fèi)

10、。計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)。,17,3、計(jì)劃的步驟,我們要先哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn),根據(jù)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顧客需求我們的優(yōu)勢(shì)我們的弱點(diǎn),我們的計(jì)劃在什么樣的環(huán)境下（企業(yè)的內(nèi)部的和外部的）實(shí)施,,,,,,,,,,,估量機(jī)會(huì),確定計(jì)劃前提條件,為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最有希望的被選方案是什么,,,,,,擬定可供選擇的方案,,,,,,確立目標(biāo),18,3、計(jì)劃的步驟,選擇我們要采取的行動(dòng)方案,那種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效

11、益實(shí)現(xiàn)目標(biāo),諸如：設(shè)備購(gòu)買計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃、員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,,,,,,,,,,,根據(jù)目標(biāo)比較被選方案,編制輔助計(jì)劃,形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價(jià)格、必要的運(yùn)營(yíng)支出、設(shè)備的資金支出,,,,,,編制預(yù)算時(shí)計(jì)劃數(shù)量化,,,,,,選擇方案,19,4、計(jì)劃的種類及層次,,,宗旨或使命,,目標(biāo),,戰(zhàn)略,,政策,,,,程序,規(guī)則,規(guī)劃,預(yù)算,常規(guī)計(jì)劃專用計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃

12、人事計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃,20,（二）組織,1、組織：為了使人們能夠最有效地工作去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行明確責(zé)任、授予權(quán)力和建立關(guān)系的過(guò)程。有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)人的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。組織的三要素：共同的目的、服務(wù)的意愿和溝通多數(shù)組織的定義都強(qiáng)調(diào)如下因素： 組織象征著群體的努力； 群體的努力指向一個(gè)目標(biāo)； 群體的努力通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)； 職權(quán)和責(zé)任的關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。,21,組織,2、組織的目標(biāo)和宗旨：對(duì)

13、事務(wù)寄予期望的未來(lái)狀況。群體努力協(xié)調(diào)：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式、激勵(lì)方式和溝通模式職權(quán)和職責(zé)：授權(quán)、分配工作3、組織結(jié)構(gòu)：為協(xié)調(diào)成員活動(dòng)而形成的框架根據(jù)職能部門化：生產(chǎn)、市場(chǎng)、營(yíng)銷、人事、法規(guī)、研究根據(jù)產(chǎn)品部門化根據(jù)工藝流程部門化根據(jù)區(qū)域位置部門化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位,22,4、組織的垂直范圍,職權(quán)與職責(zé)：職權(quán)就是上級(jí)強(qiáng)迫下級(jí)服從或執(zhí)行的權(quán)力；職責(zé)就是下級(jí)遵從命令或完成委派任務(wù)的義務(wù)。（集權(quán)與分權(quán))5、組織層次的控制幅度下級(jí)的培訓(xùn)

14、明確的授權(quán)明確的計(jì)劃組織的變化速度溝通方法需要個(gè)人接觸的數(shù)量程度其他因素：人員素質(zhì)、態(tài)度,23,6、組織結(jié)構(gòu)的基本類型,職能型直線型直線職能型,24,職能型,下級(jí)人員,設(shè)備維修管理人員,調(diào)度員,工作進(jìn)度管理人員,作業(yè)指導(dǎo)管理人員,車間人事管理人員,工作計(jì)劃管理人員,檢查員,時(shí)間、成本核算管理人員,,,,,,,,25,直線型,工人,工人,領(lǐng)班,廠長(zhǎng),工人,工人,工人,工人,領(lǐng)班,,,,,,,,,,,,,26,直

15、線職能型,市場(chǎng)經(jīng)理,人事經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,工程經(jīng)理,財(cái)務(wù)經(jīng)理,市場(chǎng)研究,廣告,銷售,質(zhì)量控制,采購(gòu),車間主管,維修,總經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,27,7、人員配備,含義：人員配備包括對(duì)于人力需求的確定、發(fā)現(xiàn)適合這些需求的人員、人員的招聘和雇傭、人員安置和定位以及通過(guò)提升和調(diào)轉(zhuǎn)重新安排群體成員。人員配備職能分為兩個(gè)方面，即招聘和選拔。招聘階段包括人力資源計(jì)劃和努力發(fā)現(xiàn)潛在的人員。招聘計(jì)劃包括估計(jì)所需人員數(shù)目和他們完成工作所需

16、要的技術(shù)和能力；招聘過(guò)程的第二步是確定并評(píng)估各種各樣的人力資源。選拔階段包括將工作要求與潛在的候選人的特征和能力相比較，做出接受——拒絕的決策。,28,人力計(jì)劃,確定人力資源要求確定所需人力的質(zhì)量和數(shù)量確定組織中各層次的要求確定短期需求和長(zhǎng)期需求確定獲取這些資源的途徑制定包括成本因素在內(nèi)的詳細(xì)計(jì)劃,29,（三）領(lǐng)導(dǎo),1、含義：是指在某種情形下為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而通過(guò)溝通所施加的人員內(nèi)部的影響。領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系；這種關(guān)系是建立在職

17、位、權(quán)力、能力或某種其他因素基礎(chǔ)上的；這種關(guān)系包括個(gè)人和群體；在實(shí)施這種關(guān)系時(shí)必須考慮所處的情況。,30,2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響力。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。這種權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成中占主導(dǎo)地位。 一般而言，法定權(quán)包括的內(nèi)容有：決策權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是一個(gè)決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。組織權(quán)：就是領(lǐng)導(dǎo)者在

18、其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，根據(jù)事業(yè)或工作的需要，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)力分配、崗位分工和人員使用等作出安排的權(quán)力,31,2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì),指揮權(quán) 就是指揮機(jī)關(guān)或指揮人員向下屬部門或個(gè)人發(fā)布命令或指示等，為實(shí)現(xiàn)決策、規(guī)劃中規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行各種活動(dòng)的權(quán)力。這種權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的必要保障。人事權(quán) 就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)利。這種權(quán)力往往具有重大的影響力。獎(jiǎng)懲權(quán) 就

19、是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。,32,2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì),影響力的另外一個(gè)組成內(nèi)容是自身影響力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。這股力量不具備法定性質(zhì)，它完全依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)來(lái)決定其在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的形象與地位。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素有品德學(xué)識(shí)資歷情感,33,3、領(lǐng)導(dǎo)方式,領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間發(fā)生影響和作用的方式。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)領(lǐng)導(dǎo)類型作不同的劃分。 1）按權(quán)力控

20、制程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是工作任務(wù)、方針、政策及方法，都由領(lǐng)導(dǎo)者決定，然后布置給部屬執(zhí)行。 分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者只問效果，不問過(guò)程與細(xì)節(jié)。 均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分。工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)成目標(biāo)。,34,3、領(lǐng)導(dǎo)方式,2）按領(lǐng)

21、導(dǎo)重心所向，可以分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)。 以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)工作效率，以最經(jīng)濟(jì)的手段取得最大工作成果，以工作的數(shù)量與質(zhì)量及達(dá)成目標(biāo)的程度作為評(píng)價(jià)成績(jī)的指標(biāo)。 以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只有部屬是愉快的愿意工作的，才會(huì)產(chǎn)生最高的效率、最好的效果。因此，領(lǐng)導(dǎo)者尊重部屬的人格，不濫施懲罰，注重積極的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，注意發(fā)揮部屬的主動(dòng)性和積極性，注意改善工作環(huán)境，注意給予部屬合理的物質(zhì)待

22、遇，從而保持其身心健康和精神愉快。,35,3、領(lǐng)導(dǎo)方式,人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，既要重視人，也要重視工作，兩者不可偏廢。既要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，也要改善工作的客觀條件，使部屬既有飽滿的工作熱情，又有主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作要求嚴(yán)格，必須按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作計(jì)劃，創(chuàng)造出最佳成果。 3）按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)。 體涼型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬十分體諒，關(guān)心其生活困難，注意建立互相依賴、互相支持的友誼，注意贊賞部屬的

23、工作成績(jī)，提高其工作水平。 嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬十分嚴(yán)厲，重組織、輕個(gè)人，要求部屬犧牲個(gè)人利益服從組織利益，嚴(yán)格每個(gè)人的責(zé)任，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律，重視監(jiān)督和考核。,36,3、領(lǐng)導(dǎo)方式,4）按決策權(quán)力大小，可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。專斷型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者把決策權(quán)集于一人手中，以權(quán)力推行工作。由于決策錯(cuò)誤或客觀條件變化，貫徹執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，不查明原因，多歸罪下級(jí)。對(duì)下級(jí)獎(jiǎng)懲缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，只是按領(lǐng)導(dǎo)者的好惡決定。 民主型領(lǐng)導(dǎo)

24、是領(lǐng)導(dǎo)者同部屬互相尊重，彼此信任。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)交談、會(huì)議等方式同部屬交流思想，商討決策，注意按職授權(quán)，培養(yǎng)部屬主人翁思想。獎(jiǎng)懲有客觀標(biāo)準(zhǔn)，不以個(gè)人好惡行事。 自由型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，除非部屬要求，不作主動(dòng)指導(dǎo)。,37,（四）控制,1、控制：是指通過(guò)對(duì)員工所承擔(dān)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和根據(jù)已確定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量偏差并采取糾偏措施。簡(jiǎn)言之，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過(guò)程。監(jiān)督：是指

25、通過(guò)減小于所建立的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差使得控制職能最小化。控制職能并不僅僅存在于高層管理?？刂品椒òA(yù)算、比率分析、標(biāo)準(zhǔn)成本、管理費(fèi)用分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制等。,38,2、控制過(guò)程在組織中的位置,偏差,評(píng)估和決策,糾偏,目標(biāo),生產(chǎn)制造加工或裝配,計(jì)劃,,,資源投入,產(chǎn)出,,,,,,,39,3、預(yù)防與警告,預(yù)防控制：一個(gè)好的管理者應(yīng)該在預(yù)防危機(jī)方面集中注意力?？刂拼胧┑脑O(shè)計(jì)應(yīng)該能阻止事情向錯(cuò)誤的方向發(fā)展，員工應(yīng)該做他們

26、被期望做的事情。這就要求每一個(gè)員工應(yīng)該知道什么樣的結(jié)果構(gòu)成了一項(xiàng)好的工作，比如數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間及成本方面的要求。警告控制：根據(jù)該控制，計(jì)劃必須被分解，并在各點(diǎn)設(shè)立檢查處。關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)：物理標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。,40,4、控制過(guò)程,貫徹措施,采取糾偏措施,將實(shí)際業(yè)績(jī)與計(jì)劃業(yè)績(jī)對(duì)比,衡量實(shí)際業(yè)績(jī),確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控階段,檢查階段,糾偏階段,貫徹階段,,,,,,,,,41,三、西方管理理論的發(fā)

27、展,（一）古典管理理論1.泰羅的科學(xué)管理理論：制訂科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理上實(shí)行例外原則。 2．法約爾的一般管理理論：他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的職能，管理只是其中之一項(xiàng)。這六項(xiàng)職能是技術(shù)職能；商業(yè)職能；財(cái)務(wù)職能；安全職能；會(huì)計(jì)職能；管理職能。管理處于核心地位。提出了管理的 14條原則 3．韋伯的行政組織理論：理想的行政組織體系理論，是指通過(guò)職

28、務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理特點(diǎn)：a.明確的分工；b.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；c.人員的使用；d.職業(yè)管理人員；e.遵守規(guī)則和紀(jì)律；f.組織中人與人之間的關(guān)系。,42,（二）行為科學(xué)理論,1．梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)a.工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”； b.“樹大招風(fēng)”； c.在工人中形成的一些非正式團(tuán)體 。2．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，主要內(nèi)容是：a.職工是“社會(huì)人”。b.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，

29、是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。c.企業(yè)存在著“非正式組織”。,43,3．行為科學(xué)理論,個(gè)體行為理論 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論有關(guān)企業(yè)中的人性理論。團(tuán)體行為理論 組織行為理論 主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。,44,三、西方管理理論的發(fā)展,（三）現(xiàn)代管理理論 1.管理過(guò)程學(xué)派 2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派3.系統(tǒng)管理學(xué)派 4.決策理論學(xué)派5.管理科學(xué)學(xué)派

30、 6.權(quán)變理論學(xué)派 （四）管理理論新發(fā)展 1．企業(yè)戰(zhàn)略 2．企業(yè)文化 3．學(xué)習(xí)型組織 4．企業(yè)再造,45,第二節(jié) 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理概論,一、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的研究對(duì)象與研究目的二、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)三、保險(xiǎn)管理四、保險(xiǎn)宏觀管理五、保險(xiǎn)中觀管理,46,一、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的研究對(duì)象及目的,1、研究對(duì)象以保險(xiǎn)企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)為研究對(duì)象—保險(xiǎn)企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)是投入短缺的物品，以創(chuàng)造出新的以保險(xiǎn)保障為形式的新物品；—這種物品轉(zhuǎn)

31、換過(guò)程是在企業(yè)的組織范圍內(nèi)進(jìn)行； 2、研究目的理論的解釋作用：能夠運(yùn)用該理論對(duì)現(xiàn)存的實(shí)際情況及其之間的關(guān)系進(jìn)行解釋；理論的設(shè)計(jì)作用：能夠依據(jù)該理論對(duì)企業(yè)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行更好的設(shè)計(jì)。,47,二、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng),1、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及目標(biāo)性質(zhì)：商品經(jīng)營(yíng)知識(shí)形態(tài)：勞動(dòng)力、運(yùn)輸、服務(wù)（保障服務(wù)）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，按人們的消費(fèi)購(gòu)買習(xí)慣將商品分為四類：便利品、選購(gòu)品、特殊品、非尋求商品。保險(xiǎn)商品顯然屬于“非尋求商品”。人們是不會(huì)主動(dòng)購(gòu)買的，除非一些突

32、發(fā)的災(zāi)害事故促使消費(fèi)者不得不正視風(fēng)險(xiǎn)，或者調(diào)高自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大小的估計(jì)，在短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)購(gòu)買行為。保險(xiǎn)企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：獲取利潤(rùn)保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)量等于保險(xiǎn)企業(yè)的貨幣收入量減去保險(xiǎn)企業(yè)的貨幣支出量。貨幣收入量：保費(fèi)貨幣支出量：各項(xiàng)費(fèi)用支出、各項(xiàng)賠付支出、各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金和各項(xiàng)保險(xiǎn)稅金之和。,48,1、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的過(guò)程中，從保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理的角度考慮，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)要滿足如下幾個(gè)分目標(biāo)：財(cái)務(wù)穩(wěn)定性目標(biāo)：即償付

33、能力目標(biāo)，要財(cái)務(wù)穩(wěn)定，要有償付能力；持續(xù)發(fā)展目標(biāo)：不但保費(fèi)規(guī)模要持續(xù)增長(zhǎng)，而且發(fā)展質(zhì)量也要提高。贏利目標(biāo)：盈利實(shí)際上是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的綜合目標(biāo)和終結(jié)目標(biāo)。,49,1、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及目標(biāo),保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)即保險(xiǎn)管理所要達(dá)到的社會(huì)效果，指保險(xiǎn)企業(yè)在自身管理和保險(xiǎn)賠付過(guò)程中所取得的社會(huì)效果，包括：提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)降低災(zāi)害事故和人身傷亡率，減少經(jīng)濟(jì)損失安定社會(huì)生活為國(guó)家提供稅金,50,2、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)思想,利國(guó)利民思想；實(shí)事

34、求是思想； 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想：市場(chǎng)觀念效益觀念信息觀念 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須具備對(duì)市場(chǎng)各種信息的敏感性，以及對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部各種信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析和利用的主動(dòng)意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)觀念法制觀念,51,3、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)原則,保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)原則：是指保險(xiǎn)企業(yè)從事保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。1)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一般原則（1）經(jīng)濟(jì)核算原則：就是記錄、計(jì)算、分析和比較生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的勞動(dòng)耗費(fèi)和勞動(dòng)成果保險(xiǎn)成本核算：物化勞動(dòng)：保險(xiǎn)設(shè)備耗

35、費(fèi)金額、補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失或給付金額、各種準(zhǔn)備金、各種利息和費(fèi)用活勞動(dòng)：保險(xiǎn)企業(yè)職工工資總額保險(xiǎn)資金核算：定期和活期銀行存款、用于投資的資金、固定資產(chǎn)凈值、結(jié)算過(guò)程的資金、現(xiàn)金等，來(lái)考核各種資金的占用量、利用率、周轉(zhuǎn)速度等指標(biāo)。保險(xiǎn)利潤(rùn)核算：通過(guò)計(jì)算利潤(rùn)額和利潤(rùn)率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。,52,3、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)原則,（2）隨行就市原則：供求數(shù)量、結(jié)構(gòu)、時(shí)間、空間矛盾會(huì)造成商品市場(chǎng)的不平衡。其關(guān)鍵在于調(diào)整保險(xiǎn)商品的結(jié)構(gòu)和價(jià)格以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求（3

36、）薄利多銷原則：保險(xiǎn)公司應(yīng)利用價(jià)格杠桿擴(kuò)大銷售量以便贏利。其意義在于加強(qiáng)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)降低單位成本迅速占領(lǐng)市場(chǎng),53,3、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)原則,2)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊原則（1）風(fēng)險(xiǎn)大量原則是指在可保風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人根據(jù)自己的力量努力承保大量的風(fēng)險(xiǎn)和標(biāo)的，滿足自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和利益追求。（2）風(fēng)險(xiǎn)分散原則：承保前分散：控制高額保險(xiǎn)、規(guī)定一定的免賠額、共同承保、實(shí)行比例承保；承保后分散：再保險(xiǎn)（3）風(fēng)險(xiǎn)選擇原則事前選擇：決定是否承

37、保，包括對(duì)人及物的選擇；事后選擇：決定是否續(xù)?；蚪K止承保。,54,三、保險(xiǎn)管理,1、保險(xiǎn)管理的職能（1）計(jì)劃職能保險(xiǎn)計(jì)劃：是指從事保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以前，事先擬定的具體內(nèi)容和行動(dòng)步驟。保險(xiǎn)計(jì)劃職能：就是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和保險(xiǎn)業(yè)本身的條件，通過(guò)周密的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)未來(lái)，確定保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針，制定、選擇行動(dòng)方案和實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的途徑和措施，綜合平衡，作出保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)決策。計(jì)劃的基礎(chǔ)、核心、程序、種類等。,55,1、保險(xiǎn)管理的職能,（

38、2）組織職能保險(xiǎn)管理的組織職能是指為實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃目標(biāo)和方案，合理設(shè)置經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，建立管理體制和制定規(guī)章制度，明確保險(xiǎn)職能機(jī)構(gòu)的分工和職責(zé)，將保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各方面有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分地發(fā)揮保險(xiǎn)企業(yè)人力、財(cái)力和物力應(yīng)有的作用。目標(biāo)→業(yè)務(wù)活動(dòng)→業(yè)務(wù)部門及層次結(jié)構(gòu)→職權(quán),56,1、保險(xiǎn)管理的職能,（3）指揮職能保險(xiǎn)管理的指揮職能是指保險(xiǎn)業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為保證保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)地、均衡地、協(xié)調(diào)地進(jìn)行和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)下達(dá)命令和指

39、示，使保險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)各類人員的行為服從權(quán)威者的統(tǒng)一意志，將計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成全體保險(xiǎn)人的統(tǒng)一行動(dòng)，使全體保險(xiǎn)人在同一目標(biāo)下相互協(xié)作，密切配合，盡職盡責(zé)，全力以赴地完成各自承擔(dān)的任務(wù)。,57,1、保險(xiǎn)管理的職能,（4）調(diào)節(jié)職能保險(xiǎn)管理的調(diào)節(jié)職能或協(xié)調(diào)職能是指以保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)為核心，安排和部署所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使保險(xiǎn)各部門、各環(huán)節(jié)的活動(dòng)相互相互銜接、協(xié)調(diào)和配合，保證保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有計(jì)劃按比例進(jìn)行。（5）控制職能保險(xiǎn)管理的控制職能或監(jiān)督職

40、能是指對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃地執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核、分析和處理，其目的是糾正偏差，使保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。確定控制標(biāo)準(zhǔn)→衡量實(shí)際績(jī)效→進(jìn)行差異分析→采取糾偏措施,58,2、保險(xiǎn)管理的任務(wù),保險(xiǎn)管理的任務(wù)：合理組織和發(fā)展保險(xiǎn)生產(chǎn)力，調(diào)整和完善保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及保險(xiǎn)企業(yè)同國(guó)家、同其他企業(yè)、同被保險(xiǎn)人之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)企業(yè)和職工從事保險(xiǎn)的積極性，以盡可能少的勞動(dòng)占用和勞動(dòng)耗費(fèi)，提供盡可能多和好的保險(xiǎn)服務(wù)，更好地滿足整個(gè)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)保障的需要。,

41、59,3、保險(xiǎn)管理的方法,按照馬克思的經(jīng)濟(jì)管理理論，保險(xiǎn)管理的方法可以歸納為以下三種：（1）經(jīng)濟(jì)方法是指根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用價(jià)格、稅收、利息等與價(jià)值范疇相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)杠桿，正確處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)管理保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的方法。（2）行政方法是指依靠國(guó)家行政機(jī)關(guān)或行政組織系統(tǒng)的職權(quán)，通過(guò)下達(dá)命令、指令等手段來(lái)管理保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的方法。(3）法律方法是指以國(guó)家制定的法律法規(guī)為手段，通過(guò)處理、調(diào)節(jié)各方面的經(jīng)濟(jì)糾紛和經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)管理保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的方法

42、。法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等形式,60,3、保險(xiǎn)管理的方法,（4）技術(shù)方法主要是指利用系統(tǒng)工程的方法和技術(shù)，對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析研究和組織管理的方法。（5）教育方法是指通過(guò)對(duì)勞動(dòng)者的特長(zhǎng)、思想、情緒、態(tài)度、愿望、要求以及社會(huì)關(guān)系加以分析研究，相信和依靠職工，調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的方法。,61,四、保險(xiǎn)宏觀管理,保險(xiǎn)宏觀管理通常是指國(guó)家通過(guò)主管部門對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制。1、保險(xiǎn)宏觀管理的必要性保險(xiǎn)業(yè)有

43、自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)對(duì)象——風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與投機(jī)行為有著嚴(yán)格的界限保險(xiǎn)承擔(dān)的是未來(lái)的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以大數(shù)法則為數(shù)理基礎(chǔ)的。,62,四、保險(xiǎn)宏觀管理,2、保險(xiǎn)宏觀管理的目標(biāo)保證保險(xiǎn)人具有足夠的償付能力防止利用保險(xiǎn)進(jìn)行欺詐維持合理的價(jià)格和公平的保險(xiǎn)市場(chǎng)條件提高保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,63,四、保險(xiǎn)宏觀管理,3、保險(xiǎn)宏觀管理的主要內(nèi)容1）保險(xiǎn)組織管理保險(xiǎn)企業(yè)的設(shè)置禁止非保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)適度限制國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)

44、或設(shè)立機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公證人的管理。,64,四、保險(xiǎn)宏觀管理,2)保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)管理償付能力各項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金的提存保險(xiǎn)企業(yè)資金和保險(xiǎn)準(zhǔn)備金運(yùn)用狀況承保金額的限制3）保險(xiǎn)清算管理清算人的指定保險(xiǎn)合同的轉(zhuǎn)讓或退保費(fèi)有利于被保險(xiǎn)人的保護(hù)性措施等,65,五、保險(xiǎn)中觀管理,保險(xiǎn)中觀管理是指以保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)為代表的保險(xiǎn)行業(yè)組織對(duì)全行業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的監(jiān)督與管理，亦稱保險(xiǎn)行業(yè)管理。1、保險(xiǎn)中觀管理的意義保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)