華為呼叫中心典型組網(wǎng)

1、華為呼叫中心典型組網(wǎng),,華為呼叫中心典型組網(wǎng),,,華為呼叫中心組網(wǎng)與案例,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—集中式組網(wǎng),UAP,,座席群,IAD,ISUP/PRI/NO.1,,Intess,,SIP,SIP,PSTN,,ISUP,TG,SG,,,,IP CORE,,ISUP,Agent IP Domain,,,集中式組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合座席集中的需求只有一個中心，無異地業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一維護、管理、監(jiān)控,呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—遠(yuǎn)程座席,,,,,,,

2、,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,E1,,CTI服務(wù)器,UAP,,PSTN,WAN,,總部,,IVR服務(wù)器,,,遠(yuǎn)程座席,,,,,,,IAD,遠(yuǎn)程座席,文件服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,IP Phone,IP Phone,本地坐席,遠(yuǎn)程座席組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合于座席分散部署的場合該組網(wǎng)座席可以利用IP網(wǎng)絡(luò)延伸適合座席與設(shè)備距離較遠(yuǎn)的場合將座席部署在人力資源成本較低的地區(qū)可節(jié)約人力成本將當(dāng)?shù)氐暮羧朕D(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐淖?，可提供更人?/p>

3、化的服務(wù)總部統(tǒng)一維護、管理、監(jiān)控,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—分布式IVR,,LAN,,,IP中繼,,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP,CTI服務(wù)器,PSTN,,E1,,,,,人工座席,媒體資源系統(tǒng),分支機構(gòu),,,,,UAP,PSTN,,E1,,,,,人工座席,媒體資源系統(tǒng),分支機構(gòu),,,,,UAP,分布式IVR組網(wǎng)應(yīng)用場景,一

4、個中心，在多個地點部屬PSTN接入、IVR和人工座席降低用戶的總擁有成本IVR語音流及與本地座席的交互語音流均無需上行到總部，占用帶寬小本地化的接入和本地化的座席可提供更有針對性地服務(wù),華為呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—二級組網(wǎng)模式,,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務(wù)器,網(wǎng)絡(luò)路由中心,,PSTN,,E

5、1,,,,,人工座席,數(shù)據(jù)庫,UAP2100/3300,地區(qū)部,,媒體資源系統(tǒng),LAN,二級組網(wǎng)模式組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合座席數(shù)量較多業(yè)務(wù)量很多有多個呼叫中心，各個呼叫中心相互獨立多點接入通過NIRC完成各個呼叫中心的通信,,,,CTI link,IVR,,,,,,,,,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—三級組網(wǎng)模式,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,,E1,,CTI服務(wù)器,UAP,NIRC,,PSTN,WAN,,總部,,CTI li

6、nk,,,CTI服務(wù)器,IVR系統(tǒng),IVR系統(tǒng),CTI link,,E1,PSTN,,二級中心,,,,,,,,CTI服務(wù)器,IVR系統(tǒng),CTI link,E1,PSTN,,二級中心,UAP,UAP,用戶盒,,WAN,,,,,,,,CTI服務(wù)器,E1,PSTN,,,,,,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,,座席,座席,,,三級中心,三級中心,WAN,,CTI link,IVR,,,,,,,,,CTI服務(wù)器,E1,PSTN,,,,,

7、,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,,,三級中心,三級中心,三級組網(wǎng)模式組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合座席數(shù)量非常多業(yè)務(wù)量非常大多點接入，多個呼叫中心協(xié)同工作通過NIRC完成各個呼叫中心的通信一般用于多個省級網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—IPPBX組合應(yīng)用,,,LAN,,,,,IP中繼,人工座席,,數(shù)據(jù)庫,遠(yuǎn)程座席,,,,,,,IPPBX用戶,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1

8、,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務(wù)器,,,IPPBX用戶,IP PBX組合應(yīng)用組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合既需要呼叫中心功能，又需要IPPBX功能可安排部分員工充當(dāng)座席話務(wù)員混合組網(wǎng)，利用企業(yè)現(xiàn)有資源，降低企業(yè)總成本易于維護，統(tǒng)一管理,呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—IAD本地出局,,,,,,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,E1,,CTI服務(wù)器,UAP,,PSTN,WAN,

9、,總部,,IVR服務(wù)器,,,遠(yuǎn)程座席,,,,,,,IAD,遠(yuǎn)程座席,文件服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,IP Phone,IP Phone,本地坐席,,PSTN,IAD本地出局組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合于分布式、分支節(jié)點接入少的場合該組網(wǎng)座席可以利用IP網(wǎng)絡(luò)延伸適合座席與設(shè)備距離較遠(yuǎn)的場合將座席部署在人力資源成本較低的地區(qū)可節(jié)約人力成本將當(dāng)?shù)氐暮羧朕D(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐淖?，可提供更人性化的服?wù)總部統(tǒng)一維護、管理、監(jiān)控坐席呼出具有本地逃生功