qc手法之新qc七工具

1、QC手法之新QC七工具,,語言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達到解決問題、產(chǎn)生新的 想法時所采 取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）,新QC七工具的基本,（1）新QC七工具的定義：,,將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法,實施會議、問卷調(diào)查、用大腦風暴法解決問題時，要作成會 議紀要或總結，應該認真考慮這個問題。 【應簡潔明了，想說的問題是什么、結論

2、是什么，應具體】,,http://www.twqm.com,,（2）新舊QC七工具在QC手法中的位置：,http://www.twqm.com,(3)語言數(shù)據(jù)化的留意點,1.單元化,2.壓縮化,3.不要用名詞結尾,4.根據(jù)事實作成,5.不要用抽象的表現(xiàn),6.自己負責做成（不能由別人做成）,1.單元化,例）受到注意了，但忘了報告 受到注意了，忘了報告,例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取消

3、 今天的運動會 取消,例）○ ○ 發(fā)生 ○ ○ 發(fā)生了,例）貓 白貓,例）占銷售額的大部分 占銷售額的80%,例）請求把○ ○帶去 考慮帶○ ○去的程序,,,,,,,,,,,,,,親 和 圖 法,1.什么叫親和圖法（親和：親切、柔和）1）目的：將模糊不清的原始信息進行綜合，抽出有

4、益的信息2）應用范圍：狀況模糊不清，實際情況無法很好把握時，究竟有什么問題呢，希望搞清楚時。（也就是說思路還是比較朦朧時）2.作成的程序1）決定題目 ◇ 錄像是「QC小組活動指導員的煩惱」2）收集原始信息 ◇ 調(diào)查問卷 大腦風暴法 聽取意見調(diào)查等3）制作數(shù)據(jù)卡片 ◇ 將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片,數(shù)據(jù)卡片,,,,,http://www.twqm.com,,4）排列卡片◇ 將卡片充分混合

5、◇ 把卡片排列起來，讓大家都能看得見◇ 很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意（也就是，使用右腦體會在邏輯上意識到真意以前的“感覺”）◇ 將2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）（4張以上時，頭腦中往往要進行分類）5）制作親和卡片◇ 排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）◇ 在作成親和卡片時， 要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。,

6、,,http://www.twqm.com,6）將排列成親和卡片的卡片打成捆 ◇ 把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來7）重復上述4）~6） ◇ 重復操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下8）排列卡片，作成親和圖9）抽出由親和圖得到的信息，得出結論,親和圖的例子題目：O O事業(yè)部標準化的問題點,,,關連圖法,1. 什么是關連圖 1）目的：表示問題和原因見因果關系 2）適應范圍：

7、應該解決的問題抓住了，但「原因還有些不清楚」、「解決問題的思路還不明白」， 為了展開實現(xiàn)某目的的手段時,,,,,,,,,,,,,,,結果（問題）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,重要要因,一次要因,為了整理這樣的朦朧狀態(tài)，抽出應對策的原因時,3）關連圖的種類［原因追求型］：追求結果（問題）的原因，弄清原

8、因和結果的相互關系,通常用的很多,［目的達成型］：追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關系,,,,,3）抽出一張原因卡片◇把全體成員的卡片集中在一起◇決定抽出卡片的人，隨機抽出一張◇由全體成員確認是否是原因4）抽出認為有因果關系的卡片◇對抽出的原因卡片的原因和結果進行討論◇對討論中提出的原因及結果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來◇若手頭卡片沒有，則應重新填寫卡片5）重

9、復步驟 （3、4）◇若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原因卡片◇以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始◇一直進行到手頭的卡片拿完為止,,,,原因卡片,原因卡片,,http://www.twqm.com,6）整理展開了的卡片：◇確認有無未連出箭頭的卡片◇多個箭頭連入而又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）◇引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因或其派生要因（對派生要因，應重新填寫

10、成為其結果的卡片，將其看著是一次要因）◇一次要因的個數(shù)以2到6個為宜,,,,,,,,,,一次要因,,,,,,,,,,,,,一次要因或其派生要因,一次要因的派生要因時,,,,系統(tǒng)圖法,一.什么叫系統(tǒng)圖法1.目的：為了達成目的或目標，將目的—手段的關系進行多級展開，以追求最佳的手段或策略.,,為了發(fā)揮帶頭作用,很了解成員,便于商量,同誰都積極講話,創(chuàng)造便于講話的氣氛,珍惜信賴關系,虛心聽取別人意見,融入群眾之中,參加娛樂活動,輕松寒暄,

11、保守機密,遵守約定,區(qū)別對待,總是笑臉,不怕麻煩,自己主動打招呼,為便于和對方說話,,,,,,,,～,,〈「為了發(fā)揮帶頭作用」的方案展開型系統(tǒng)圖,二.作成的步驟1.決定基本目的 ◇表現(xiàn)形式應為，「把什麼如何如何」或「為了把什麼如何如何」 ◇填入比較大的卡片中，放在模造紙的左側中央2.圍繞基本目的商量 ◇目的：成員間就基本目的統(tǒng)一思想 ◇所謂圍繞基本目的是： ☆［上一級目的］：將基本目

12、的當成手段時的更上一級目的 例如：「為了使聯(lián)誼旅行成功」的上一級目的是「加強交流」 ☆［制約條件］：在達成基本目的的過程中的制約 例如：交貨期、成本、研討范圍等3.考慮一次手段 ☆目的：把基本目的分成幾個著眼點 ☆數(shù)量：以2—6個為目標,,,4.展開2次手段 ◇抽出的方法 ☆為了達成目的，應反復自問：需要什么樣的手段呢？應該如何

13、進行呢？ ☆一旦想出來了，立即填入卡片 ☆同成員進行研究，重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式 ◇在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實施的方式進行 ◇展開一般大約進行到4次手段 ◇用自問自答的資料完成命題5.確認目的—手段的關系，檢查是否有漏項 ◇由上端到下端（目的—手段） ☆到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？ ☆為了達成其目的，還需要采取什么手段？ ◇

14、由下端到上端（手段—目的） ☆這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目的嗎？6.把卡片貼在模造紙上，完成系統(tǒng)圖,,驗證,,為了減少商品脫銷,活用POS資料,編制油炸食品用的手冊,學會POS終端的操作,學會POS資料的看法,預約POS房間,安排手冊,要求上級請講師,收集POS資料,要求上級請講師,為了達成其目的的手段已夠充分了嗎？,,,,,驗證,,○,○,○,○,○,○,○,○,△,○,○,○,○,△,○,,,,,,△,○

15、,×,△,○,○,○,○,○,○,綜合評價,經(jīng)費,期間,效果,實現(xiàn)性,,,,,,,,,,,,,,,,評價：○好，△一般，×不好,【下一個步驟】在系統(tǒng)圖中，最末端的手段有很多，為了引起實際行動，需要確定重點方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權重，決定是否采用和其優(yōu)先順序,,,矩陣圖法,1、什么是矩陣圖法矩陣圖法是從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間相互關聯(lián)的圖形，它是通過多元

16、思考明確問題的方法。,,2、矩陣圖法的特點① 是一種尋求對應因素之間定性關系的圖形。② 是從長期觀察的經(jīng)驗中抽出可靠性程度高的資料，對其進行仔細分析，從而找出解決問題的關鍵。,3、矩陣圖法的類型,L 型矩陣圖,,,T 型矩陣圖,,,,Y 型矩陣圖,,,X 型矩陣圖,,,,,,系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合,用于分析不良原因的T型矩陣圖,PDPC法,,一、什麼是PDPC法PDPC法是一種針對事態(tài)的進展，預測事先可以考慮到的各種結果，想出力圖使

17、各種結果盡可能向更好方向發(fā)展的方法，毫無疏漏地預先采取措施，然后在根據(jù)問題的發(fā)展預測下一步結果，逐步完善，盡可能地把結果引導到理想方向的工具,二、PDPC法的特征PDPC法是一種動態(tài)的方法，它可分兩個階段：1、計劃初級階段找出存在的問題。2、隨著事態(tài)的發(fā)展不斷地修正計劃。,,三、PDPC法的優(yōu)點1、可判斷性2、動態(tài)管理的特點3、可追蹤性4、靈活運用性5、可提高產(chǎn)品可靠性、安全性,四、PDPC法的類型1、順向進行的PDP

18、C圖,,2、逆向進行的PDPC圖,五、PDPC法的示例,不可倒置發(fā)運的PDPC圖（類型Ⅱ）,,提高生產(chǎn)率的PDPC法（類型Ⅰ）,矢量圖法,一、什麼是矢量圖法矢量圖法是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總日程，明確各項目之間的聯(lián)結關系和從屬關系，找出關鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。,,二、矢量圖法的特點1、易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃。2、容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況

19、變化和計劃變更。3、能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準確情報，從而盡早采取措施。4、計劃規(guī)模越大，汽優(yōu)越性越明顯。5、目標明確，重點突出，可以進行高效率的管理。,三、矢量圖法的繪制1、結點：用圓圈○表示。2、作業(yè)：用箭頭→表示。① 先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)② 平行作業(yè),,① → ②③ → ④,A,B,平行作業(yè),,3、繪制原則,②,④,⑥,,四、矢量圖法的示例,矩陣數(shù)據(jù)解析法,,一、什麼是矩陣數(shù)據(jù)解析法

20、矩陣圖上各元素間的關系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結果，這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法叫做矩陣數(shù)據(jù)解析法。它的主要方法為主成分分析法，利用此法可以從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。,,二、適用范圍1、新產(chǎn)品開發(fā)的企劃。2、復雜的品質(zhì)評價。3、自市場調(diào)查的資料中要把握顧客所要求的品質(zhì)，質(zhì)量功能的開展。4、從多量的資料中解析不良要因。5、牽涉到復雜性要