心理咨詢企業(yè)客戶價(jià)值分析與客戶關(guān)系評(píng)價(jià).pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文心理咨詢企業(yè)客戶價(jià)值分析與客戶關(guān)系評(píng)價(jià)姓名：張翅申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：于建原20030501分析；使用M i c r o s o f tE x c e l2 0 0 0 電子表格軟件，運(yùn)用客戶讓渡價(jià)值模型和價(jià)值結(jié)構(gòu)圖理論，完成心理咨詢客戶價(jià)值分析與價(jià)值結(jié)構(gòu)圖繪制的演示程序。本文的新意來自于：1 、將熱門的客戶關(guān)系管理與新興的心理咨詢業(yè)融合到一起來討論研究，使本文具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)

2、用性、新穎性。2 、為避免客戶終身價(jià)值的缺陷，引入客戶關(guān)系貢獻(xiàn)度來評(píng)價(jià)關(guān)系價(jià)值，提出并量化了心理咨詢客戶關(guān)系貢獻(xiàn)度的指標(biāo)體系，以此作為客戶細(xì)分以及推測(cè)客戶未來的關(guān)系價(jià)值的依據(jù)。3 、對(duì)小企業(yè)而言，不可能采用復(fù)雜昂貴的數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，因此量化客戶未來關(guān)系價(jià)值非常困難。本文提出了可以用轉(zhuǎn)移量化客戶價(jià)值的方法，來量化并分析推測(cè)客戶的未來潛在價(jià)值。4 、從客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和企業(yè)對(duì)于客戶的價(jià)值兩個(gè)方向，利用關(guān)系貢獻(xiàn)度、客戶讓渡價(jià)值模型和價(jià)

3、值結(jié)構(gòu)圖，對(duì)心理咨詢客戶的關(guān)系價(jià)值和客戶價(jià)值進(jìn)行了定性和定量的分析。5 、采用M i c r o s o f tV B 6 ．0 結(jié)合A c c e s s2 0 0 0 數(shù)據(jù)庫，在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)了心理咨詢客戶細(xì)分和關(guān)系價(jià)值認(rèn)知與評(píng)價(jià)的定量模擬分析。使用M i c r o s o f tE x c e l2 0 0 0 電子表格軟件，完成心理咨詢客戶價(jià)值分析與價(jià)值結(jié)構(gòu)圖繪制的演示程序。6 、試圖說明這樣一個(gè)觀點(diǎn)：小企業(yè)，特別是心理咨詢這種