員工忠誠(chéng)度

1、員工忠誠(chéng)度.txt求而不得，舍而不能，得而不惜，這是人最大的悲哀。付出真心才能得到真心，卻也可能傷得徹底。保持距離也就能保護(hù)自己，卻也注定永遠(yuǎn)寂寞。什么是員工忠誠(chéng)度所謂忠誠(chéng)，意為盡心竭力，赤誠(chéng)無(wú)私。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠

2、誠(chéng)的深化和延伸。員工忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指員工主觀上具有忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等而不得不留在組織里一旦這些條件消失員工就可能不再對(duì)組織忠誠(chéng)了。[編輯]員工忠誠(chéng)度的作用1員工忠誠(chéng)決定了員工的工作績(jī)效員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工

3、作自覺(jué)性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠(chéng)是效率，員工的忠誠(chéng)度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。2員工忠誠(chéng)維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，員工會(huì)根據(jù)自身的個(gè)人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間，人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中，員工與企業(yè)之間的文字契約。并不能保證員工

4、與企業(yè)之間穩(wěn)定關(guān)系。要想維持這種長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，就需要構(gòu)建依賴和真誠(chéng)的雇傭關(guān)系，培育并提高員工的忠誠(chéng)度。3、員工忠誠(chéng)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在所有的的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。組織的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力。但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠(chéng)度。4員工忠誠(chéng)減少組織的人員置換成本當(dāng)員工的忠誠(chéng)度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿，甚至選擇

5、離開從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白又將重新招募、培訓(xùn)新的員工，這期問(wèn)還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無(wú)法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就會(huì)形成置換成本和交替成本。[編輯]員工忠誠(chéng)度的影響因素員工對(duì)工作和公司的態(tài)度是導(dǎo)致員工在顧客面前表現(xiàn)的兩個(gè)重要因素。而員工對(duì)顧客的所作所為又導(dǎo)致了顧客是否再次惠顧和是否向其他人推薦產(chǎn)品的可能性，這兩個(gè)因素也就預(yù)示著公司財(cái)務(wù)上的狀況。如果你擁有忠誠(chéng)的員工，那你也就得到了顧客的忠誠(chéng)，有關(guān)這一結(jié)論的研

6、究也越來(lái)越多。我的一個(gè)朋友給了我一個(gè)非常確切的例子來(lái)證明員工是如何來(lái)控制顧客忠誠(chéng)的。我的朋友正在給她自己的計(jì)算機(jī)買一個(gè)軟盤，這時(shí)，銷售人員告訴她，她的信用卡到期了。當(dāng)她回到家里，她打電話給信用卡公司來(lái)核實(shí)這件事。接線員接到她的的信息，并且告訴她新信用卡啟用的時(shí)間。正當(dāng)接線員在電話中嘟嘟囔囔地說(shuō)時(shí)，我的朋友問(wèn)她，為什么她沒(méi)有像以往那樣接到自動(dòng)續(xù)的新卡。這個(gè)接線員聽上去有些不耐煩，在他查完數(shù)據(jù)庫(kù)后，他說(shuō)幾天前新卡已經(jīng)被發(fā)出了。“那它又在哪兒

7、？”我的朋友問(wèn)。接線員馬上回答“我怎么知道！我想是在郵寄過(guò)程中丟了唄?！蔽业呐笥疡R上就取消了她的信用卡，她不僅僅是被信用卡丟失這一件事給激怒了，還因?yàn)檫@個(gè)接線員沒(méi)有查尋是有人簽發(fā)了信用卡，什么時(shí)間簽發(fā)的。很顯然，他并不關(guān)心具有她的名字的信用卡目前正在何處。這個(gè)信用卡公司失去了這個(gè)客戶，因?yàn)檫@個(gè)公司的接線員報(bào)著這種“我不知道也不關(guān)心”的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客。也許，他的老板或他的老板的老板并不在意是他們是否失去了顧客，但這些高級(jí)管理者沒(méi)有同這個(gè)員

8、工進(jìn)行溝通。這就是你在如何一步一步失去你的顧客和顧客的忠誠(chéng)。作為《財(cái)富》的專欄作家，托馬斯A斯蒂文指出，“一個(gè)顧客決定是忠誠(chéng)還是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的總和構(gòu)成的?！蹦愕膯T工在控制著這些小的遭遇。因此，你如何構(gòu)筑你的員工的忠誠(chéng)，并且把它做為通往顧客忠誠(chéng)度之路呢？當(dāng)然，我們已在書中談到很多方面，像推進(jìn)新知識(shí)向前發(fā)展，讓員工參與決策等等。然而，舊的一切還是存著影響力的。公司的使命和價(jià)值觀說(shuō)明書盡管經(jīng)常是浪費(fèi)時(shí)間或被錯(cuò)誤的使用，但它仍

9、然可以是使員工對(duì)公司忠誠(chéng)的原因。[編輯]情感管理與員工忠誠(chéng)度實(shí)施情感管理增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系情感管理的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)值。尊重人就意味著有效滿足一定對(duì)象在特定情境中的合理要求。尊重人不僅要求企業(yè)尊重員工的人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)成果和價(jià)值，還需要企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境公平、公正的制度和待遇良好的溝通環(huán)境給員工以光榮感和成就感等等。積極實(shí)施情感管理，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以

10、形成和諧融洽的工作氛圍。1.認(rèn)真堅(jiān)持以人為本的管理理念。所謂認(rèn)真就是講始終如一不動(dòng)搖。以人為本對(duì)企業(yè)管理而言就是要尊重員工的勞動(dòng)和尊嚴(yán)努力激發(fā)員工的勞動(dòng)和創(chuàng)造熱情。因此，企業(yè)必須做員工的家，使員工有歸宿感。安全感、溫馨感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要像家長(zhǎng)一樣關(guān)心和愛護(hù)員工。只有這樣員工才會(huì)為這個(gè)家自覺(jué)地積極創(chuàng)造努力工作2.建立企業(yè)與員工共同的義務(wù)和責(zé)任制。明確企業(yè)、員工的共同目標(biāo)，明確企業(yè)對(duì)員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)也規(guī)定員工對(duì)企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，企