管家工作(新)

1、管家工作管家工作、、所有房間客人需要的服務(wù)都是由管家提供。1、總機(jī)叫醒失敗需要管家去房間敲門叫醒客人，確認(rèn)房間客人是否已醒，并回復(fù)給總機(jī)。（若敲門未應(yīng)答，則需要進(jìn)門叫醒客人為止）2、房內(nèi)送物品（1、2、5、6#管家服務(wù)間自備牙具、拖鞋、肥皂、須刨、護(hù)理包、抽紙、購物袋、怡寶水，3#與客房服務(wù)間共用）每個服務(wù)間都備有4條夏被（2大2?。┙泳€板管家有2個、總機(jī)有4個、1個轉(zhuǎn)換器，萬能充在商務(wù)中心。3、辦公室管家桌下備一個掛燙機(jī)，前臺2#保險

2、箱內(nèi)備有2副麻將可借客人使用。4、洗衣服務(wù)（每個房間可以免費(fèi)熨燙一件衣服）（每個房間可以免費(fèi)熨燙一件衣服）正常洗衣：當(dāng)天12點(diǎn)之前收出的洗衣則在當(dāng)天下午18點(diǎn)送回當(dāng)天12點(diǎn)之后收出的洗衣則在第二天下午14點(diǎn)送回快洗：一般4小時可以送回，需加收50%服務(wù)費(fèi)。9:00—16:00晚上有客人需要洗衣服務(wù)：快洗第二天早上12點(diǎn)之前可送回；正常洗衣則是第二天下午18點(diǎn)送回。（登記在交班本和洗衣登記表上）登記在交班本和洗衣登記表上）注：針對注：針對

3、12點(diǎn)以后送洗的客衣，首先需要與客人確認(rèn)好送回時間，同時需要點(diǎn)以后送洗的客衣，首先需要與客人確認(rèn)好送回時間，同時需要在洗衣單上注明送回時間。另外當(dāng)班人員需要提前打電話到凱賓斯基洗衣房，在洗衣單上注明送回時間。另外當(dāng)班人員需要提前打電話到凱賓斯基洗衣房，了解好客衣的洗滌情況，以防客人提前要求取回，避免造成不必要的麻煩。了解好客衣的洗滌情況，以防客人提前要求取回，避免造成不必要的麻煩。5、擦鞋服務(wù)（不計數(shù)量）客人把臟的鞋子放在鞋盒內(nèi)，就需要

4、連同鞋盒一起收出，到服務(wù)間幫客人擦鞋，服務(wù)間備有擦鞋油，先清理泥土等污垢，再用鞋油，最后用擦鞋布擦亮即可。擦過的鞋放在鞋盒旁邊。（注意：只能擦皮鞋、旅游鞋，皮質(zhì)不同的鞋不能隨便擦。）6、棋牌室自動麻將500元2小時，超過時間100元小時，手動麻將200元2小時，若有客人要用棋牌室又不允許其他客人進(jìn)入，就是包場2000元天，請明確！包夜的收費(fèi)：手動麻將封頂500元桌，自動麻將封頂1000元桌。過半夜12點(diǎn)以后，多用一小時加收100元。（打

5、麻將的人可免費(fèi)送每人一份切片水果）（打麻將的人可免費(fèi)送每人一份切片水果）若有客人要借折疊桌和麻將牌到房間，一般會拒絕客人。拒絕不掉的收費(fèi)200元天，或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的可以問下是否免費(fèi)。5號樓貴賓室有一桌自動麻將，6號樓貴賓室有一桌手動麻將，3號樓棋牌室有三桌，書房內(nèi)單獨(dú)有一桌設(shè)置為144個牌，客廳有兩桌，靠窗的一桌設(shè)置為144個牌，靠廚房的一桌只能打牌。若有客人使用過，第二天早班需跟進(jìn)整理恢復(fù)牌桌。每桌都配有釣魚燈。喜歡喝依云水、烏龍茶，冬天

6、準(zhǔn)備金幣普洱茶夏天準(zhǔn)備鐵觀音茶，夏天備一塊毛巾。茶幾上放2瓶烏龍茶、2瓶巴黎水、4瓶依云水，旁邊再放1個水杯，準(zhǔn)備的切片水果量要多一點(diǎn)，需加一個12寸的塑料透明蓋子。書桌上放2瓶依云水、1個水杯，書桌上的臺燈換成專用的護(hù)眼燈，書桌前的一把椅子搬在側(cè)面，方便王主席放公文包。床上開好夜床，床角放一套睡衣，毛腳墊鋪在床前放上專用拖鞋。衣帽間落地?zé)舸蜷_衛(wèi)生間臺面上放專用的歐萊雅潔面膏、爽膚水、醒膚露，防曬霜，毛巾、牙膏、牙刷、2把梳子，放在亞克

7、力托盤內(nèi)。吹風(fēng)機(jī)拿出放在臺面上，插好電源，浴袍掛在桑拿房門口的壁燈上。淋浴間內(nèi)放力士洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露，鋪上防滑墊，馬桶前地面上鋪一塊地巾。4、普洛斯老總JEFFSchwartz3201房間準(zhǔn)備特殊水果：藍(lán)莓放一個白碗、山竹放一個白碗、香蕉木瓜等放一個大碗，有草莓的季節(jié)，草莓放一個白碗。、、當(dāng)班時在大堂值守，隨時關(guān)注客人，多與客人溝通交流，了解客人的行程，以便為客人提供更完美的服務(wù)。1、引領(lǐng)入住客人：首先歡迎客人下榻金雞湖大酒店，向

8、客人介紹你是專職管家，引領(lǐng)客人到前臺辦理入住。若需要管家引領(lǐng)客人進(jìn)房，進(jìn)房途中不要產(chǎn)生尷尬氣氛，可以向客人介紹酒店或在不打擾客人的情況下與客人進(jìn)行聊天。2、引領(lǐng)早餐客人：主動詢問客人昨晚睡的可好？知曉客人是哪間房間？今日行程如何？等等……直至引領(lǐng)到金湖軒門口。3、引領(lǐng)店外客人：詢問客人是否需要幫忙，主動介紹自己，若是客人要找其他部門的同事，需要了解客人的公司、姓氏以及是否有預(yù)約，及時幫客人聯(lián)系客人需要找的同事。請客人在大堂稍等。四、其他

9、服務(wù)1、發(fā)送歡迎短信早班12點(diǎn)前針對本日將到的客人發(fā)送歡迎短信，發(fā)送后做好相關(guān)登記，根據(jù)表格要求詳細(xì)記錄客人公司、姓名、聯(lián)系方式、入住樓棟等信息，若有客人臨時增加也需發(fā)送短信，若是直接上門的客人就不需發(fā)送歡迎短信，但需要在登記表格中填寫，以方便客人退房后發(fā)送歡送短信。2、發(fā)送歡送短信中班14點(diǎn)半左右查看當(dāng)天退房的客人信息，為客人發(fā)送歡送短信，并做好相關(guān)登記，根據(jù)表格要求詳細(xì)記錄實(shí)際入住客人姓名、聯(lián)系方式，直接在前臺的RC存檔內(nèi)查找客人的