管家部工作程序

1、沈陽三隆中天酒店工作程序WkingProcedureOfShenyangSanlongZhongtianHotel部門：管家部管家部工作執(zhí)行標準程序1、管家部規(guī)章制度管家部規(guī)章制度2、管家部服務宗旨管家部服務宗旨3、早會早會4、檢查布告板、工作日志和備忘錄；檢查布告板、工作日志和備忘錄；5、員工交接班制度員工交接班制度6、匯報程序匯報程序7、電話技巧電話技巧8、管家部工作日志本管家部工作日志本9、總鑰匙總鑰匙1010、請勿打擾程序、請勿

2、打擾程序1111、失物招領程序、失物招領程序1212、客房安全管理制度、客房安全管理制度1313、進入客房、進入客房1414、清理房間、清理房間1515、鋪床、鋪床1616、清洗浴室、清洗浴室1717、優(yōu)先房間清理、優(yōu)先房間清理1818、客人物品處理程序、客人物品處理程序1919、處理客人的洗衣、處理客人的洗衣2020、推動服務車、推動服務車2121、工程維修單、工程維修單2222、住房的小酒吧檢查、住房的小酒吧檢查2323、檢查準備離

3、店客房的小酒、檢查準備離店客房的小酒2424、失竊報告、失竊報告沈陽三隆中天酒店工作程序WkingProcedureOfShenyangSanlongZhongtianHotel部門：管家部管家部工作執(zhí)行標準程序任務步驟標準管家部規(guī)章制度1.向管家部辦公室按時報告到職。2.著整齊制服佩戴胸章，位置統(tǒng)一，男員工黑鞋黑襪，女員工黑鞋工襪；3.保持個人衛(wèi)生和服飾整潔；4.當值時，男員工要將臉刮凈；5.工作區(qū)不許吃東西，當值時不許喝酒；6.工作

4、區(qū)不許吸煙，除非是在餐廳午休時間；7.工作期間不準茶休；8.不許參觀樓層，除非必要；9.不當值時，不許在酒店流連；10.當值時，不許會客；11.當值時不許打私人電話，除非情況緊急；12.不經(jīng)允許，不許缺席；13.不經(jīng)允許或沒有持通行證不能將酒店物品帶出酒店；14.不要看客人的東西；15.不要將客人沒有扔在垃圾箱內的物品扔走，倒垃圾時要檢查一下，確保沒有夾帶客人的東西；16.簽收的鑰匙不能給別人；17.不經(jīng)部門領導允許，不許坐客人的電梯；

5、18.不許用客人房間的電話打私人電話，除非是向客房部匯報情況；19.不許用客人房間的洗手間；20.當值時，不要在客人房間或工作區(qū)睡覺、休息；21.不要用客人房間的毛巾；22.不許將手插進口袋里面；23.每天上班之前必須刷牙，飯后漱口，并檢查自己的牙齒；24.提前10分鐘簽到；25.只許走員工通道，不允許使用客用通道；26.保持工作區(qū)域和公共區(qū)域干凈；27.遵守安全常識和防火常識；28.當你因病或因事不能準時上班時，必須提前二小時通知管家

6、部；29.工作時間不允許看書、看報、看電視、聽收音機；30.不允許將酒店的物品帶出酒店或送給他人；31.不允許使用有危險的機器；32.在客人房間或公共區(qū)域拾獲的東西一定要交到管家部做失物招領處理；33.不允許在客人休息區(qū)休息；34.進入客人房間之前先敲門；35.下午2：00之前不允許進入的DNDDL的房間須通知房務中心；36.不允許在酒店內推銷自己的物品；37.退房要立即檢查是否有丟失或損壞物品的事件發(fā)生；38.不允許打開客房的柜子或抽