管家部服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序手冊1(xs)

1、28準(zhǔn)備工作車準(zhǔn)備工作車本次確認(rèn)日期：單位主管簽名：部門主管簽名：訓(xùn)練中心簽名：類別管家部－服務(wù)員編號HK－RM－D0001名稱如何準(zhǔn)備工作車器材工作車、客房備品目標(biāo)課程結(jié)束后，學(xué)員將能陳述并運(yùn)用如何準(zhǔn)備工作車之6個(gè)步驟與6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)完成準(zhǔn)備工作。教學(xué)對象服務(wù)員步驟(1)1、補(bǔ)充垃圾袋2、擦拭工作車3、補(bǔ)充消耗品4、補(bǔ)充布草備品5、準(zhǔn)備清潔劑6、工作車擺放定位標(biāo)準(zhǔn)(2)1、將垃圾袋套放于工作車旁帆布袋內(nèi)，以便下次工作使用。2、將工作車

2、里外擦拭干凈，保持清潔。3、將消耗品按規(guī)定位置擺放整齊，以方便取用。4、依規(guī)定之位置將床單、被套、巾類、枕套等備品補(bǔ)充，以便整理房間用。5、將清潔劑補(bǔ)足，放在清潔用品桶，方便使用。6、清潔完成后將工作車擺放定位，以保持整齊。問題(3)1、為何要補(bǔ)充垃圾袋？2、為何要擦拭工作車？3、補(bǔ)充消耗品要注意什么？4、為何要按規(guī)定的位置補(bǔ)充布草類？5、為何清潔劑放在桶內(nèi)？6、為何要擺放定位？經(jīng)驗(yàn)傳授1、備品之?dāng)[放要依規(guī)定位置統(tǒng)一擺放，以利代理人員取

3、用，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。2、布草備品依樓層房間型態(tài)之不同設(shè)定，勿放太多造成負(fù)擔(dān)。3、下班時(shí)候請保持工作車整齊、干凈、物品到位、清潔籃無水漬。30使用房間整理表使用房間整理表類別管家部－服務(wù)員編號HK－RM－D0003名稱如何使用房間整理表器材房間整理表目標(biāo)課程結(jié)束后，學(xué)員將能陳述并運(yùn)用如何使用房間整理表之7個(gè)步驟與7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以便正確使用之。教學(xué)對象服務(wù)員步驟(1)1、確認(rèn)填寫樓層、日期及整理者姓名。2、確認(rèn)房號3、確認(rèn)填寫的住房狀況4、

4、確實(shí)記錄進(jìn)出之時(shí)間5、記錄房間狀況6、領(lǐng)班查閱7、交辦公室存檔標(biāo)準(zhǔn)(2)1、房間整理表要填寫樓別、日期、姓名不可潦草，以便日后查核。2、將領(lǐng)班分配之房號確認(rèn)，以便整理住房。3、確認(rèn)續(xù)住房、空房、停賣、DO、V.I.P.、團(tuán)體等狀況，以便了解狀況。4、進(jìn)出房間之時(shí)間要確實(shí)登記，不可事后憑記憶填寫，時(shí)間可為工作之分析、查證用。5、續(xù)住房無行李、裝備損壞、發(fā)現(xiàn)遺留物等，除通知當(dāng)班及領(lǐng)班外，要在表上記錄，以便追蹤。6、工作完成要將房間整理表交領(lǐng)

5、班查閱，以了解工作是否完成、有無異常記錄。7、領(lǐng)班簽閱后予以收存以便日后查閱。問題(3)1、為何填寫樓別、日期及姓名不可潦草？2、為何要確認(rèn)分配之房號？3、為何要了解住房狀況？4、注明進(jìn)出時(shí)間有何用途？5、為何要記錄異常狀況？6、領(lǐng)班為何需查閱？7、為何需存檔？經(jīng)驗(yàn)傳授1、有異常狀況要立即記錄以免事后忘記房號而無法處理。2、中心將會(huì)對你的報(bào)表存檔2年，這樣以防案查，所以你需要仔細(xì)、全面，準(zhǔn)確的按要求填寫工作表，尤其是作業(yè)時(shí)間；同時(shí)這也是