系統(tǒng)集成投標(biāo)文件售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案我公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評，在xxxxxxx2014年度政法裝備采購項(xiàng)目中，我們在我公司現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶滿意”為最終目標(biāo)的理念，制定了針對項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)體系，是一套IT組織用來計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司承諾對技術(shù)支持服務(wù)中的完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和改正性維護(hù)需求分別進(jìn)行響應(yīng)。我公司有著豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

2、，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又熟悉政府業(yè)務(wù)，且具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的技術(shù)支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)?？杉皶r(shí)、迅速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是我們服務(wù)的特點(diǎn)。這種服務(wù)打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到”的服務(wù)范疇，而使服務(wù)提升到“長期保駕，全面負(fù)責(zé)”的運(yùn)行級的服務(wù)水準(zhǔn)。1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1電話傳真支持服務(wù)xxxxxxx2

3、014年度政法裝備采購項(xiàng)目技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持售后服務(wù)熱線電話研發(fā)熱線傳真。用戶可通過撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行故障保修或技術(shù)咨詢。同時(shí)，我們將提供xxxxxxx2014年度政法裝備采購項(xiàng)目技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供全年724小時(shí)的全天候售后服務(wù)。另外，用戶可通過短信、即時(shí)通訊工具QQ、微信、郵件等通信方式獲得售后支持服務(wù)。1.1.6緊急技術(shù)服務(wù)1.1.6.1緊急情況處理流程我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系

4、。由于提供了24小時(shí)開機(jī)的專職服務(wù)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到我公司的服務(wù)工程師對緊急情況進(jìn)行處理。1.1.6.2重大情況的處理對于對客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動(dòng)危急情況處理體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗(yàn)的專家，防止問題

5、處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。1.2服務(wù)形式1.2.1電話傳真支持服務(wù)針對xxxxxxx2014年度政法裝備采購項(xiàng)目，我公司技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持售后服務(wù)熱線電話日常運(yùn)維研發(fā)熱線傳真，用戶和總集成商的技術(shù)人員可以通過撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行技術(shù)咨詢或?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲆庖?、建議。同時(shí)，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供724的全天候技術(shù)支持服務(wù)。1.2.2短信支持服務(wù)我公司xxxxxxx2014年度政法裝備采