vip接待服務程序

1、帝都酒店貴賓帝都酒店貴賓(VIP)(VIP)接待服務程序接待服務程序一、目的一、目的為做好酒店貴賓接待服務工作，樹立酒店品牌形象，特制定貴賓(VIP)接待服務程序。二、內容二、內容(一)貴賓(VIP)等級分類1、特級貴賓：、特級貴賓：(1)國內外有杰出影響的政治家、省部級以上政府官員；2、一級貴賓：、一級貴賓：(1)副省(部)以上政府官員或領導；(2)國家旅游局正局級以上領導；(3)國內處著名企業(yè)、集團、酒店、旅行社總裁；(4)國內外文

2、化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流；(5)對酒店的經(jīng)營與發(fā)展有重要貢獻或影響的人士。3、二級貴賓：、二級貴賓：(1)廳(局)級以下政府官員或領導；(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會名流；(3)國家副局領導、國家旅游局正處級領導、省旅游局副局級領導；(4)星級酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；(5)對酒店經(jīng)營與發(fā)展有較重要影響的人士。(二)貴賓接待服務的申請和準備：貴賓接待服務的申請和準備：1、獲悉貴賓抵店消息

3、或預訂，統(tǒng)一由營銷部歸口，根據(jù)劃分的級別，迅速傳達和填寫《貴賓接待緊急通知書》在第一時間報告總經(jīng)理（貴賓接待通知單內容為：姓名、性別、年齡、詳細準確的職務（位）、單位、隨行人數(shù)，大概抵店時間，駐店時長，個人特殊喜好（煙酒？）與要求等，在一小時內做出VIP接到計劃書，報總經(jīng)理室批復。2、得到總經(jīng)理的迅速批復后，行政部門聯(lián)手開張協(xié)調和積極細仔的準備工作。(三)貴賓抵達前的接待準備：貴賓抵達前的接待準備：1、各部門根據(jù)簽收到的《貴賓接待計劃書

4、》，認真閱讀領會開始進入實際準備階段；2、在特級、一級、二級的貴賓，即將抵達酒店前30分鐘，由酒店總經(jīng)理攜（四男四女經(jīng)理級管理陣隊；禮儀小姐6——8人；保衛(wèi)人員2——4人）按既定的方陣各就各位！(2)貴賓抵店時不需在總臺登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應精確地輸入電腦。(3)貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記、專人收發(fā)。(4)貴賓鑰匙要仔細核對，經(jīng)常檢查。(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規(guī)格和要

5、求。(6)重要客人的行李由前廳部禮賓領班親自運送或親自指揮運送。(7)如須到車站接站，行李員應衣著整潔，提前到達。行李裝車后，馬上返回酒店。(8)酒店部門迎候的禮賓員應戴白手套，并根據(jù)情況提前將旋轉門打開，方便貴賓進入。(9)貴賓行李到店時，應即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。(10)賓外出前，調好車輛在門口恭候。(11)客人離店之日，應根據(jù)掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。運送行李要及時，要嚴格清點有無遺忘和破損。(12)總機話

6、務員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉接，貴賓叫早服務由機器和人工各叫醒一次。4.4.大堂副理大堂副理核對貴賓通知單上的詳細內容，與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業(yè)部門的準備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。在貴賓抵達前1小時，大堂副理必須查房。(2)貴賓抵達時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻上

7、花束。(3)引導貴賓進房間，酌情介紹房內設施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。(4)熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、歸來的時間。(5)了解貴賓陪同人員的聯(lián)系方式，注意活動日程的變更，并隨時配合他們的工作。(6)貴賓離店前，注意收集其對店內各方面的印象和意見并及時反饋領導。(7)貴賓啟程時，通知貴賓車輛、行李保衛(wèi)人員。并與總經(jīng)理一起在大廳歡送。5.5.管家部管家部(1)根據(jù)《貴賓通知單》與接待方面聯(lián)系，盡早確定房號。(2)在