乘務(wù)員日常工作規(guī)范

1、聘用乘務(wù)員日常工作規(guī)范汽車運(yùn)輸是服務(wù)行業(yè)其中之一，是體現(xiàn)社會文明的一個重要窗口。乘務(wù)員的工作，是企業(yè)的前哨兵，乘務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，以致每個工作細(xì)節(jié)，都代表汽車運(yùn)輸企業(yè)的形象。所以，做一名乘務(wù)員，要有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)品德，要有全心全意為人民服務(wù)的思想。要樹立企業(yè)主人翁精神，為切實做好分公司運(yùn)輸服務(wù)工作，爭創(chuàng)一流的優(yōu)質(zhì)品牌。特制定以下日常工作規(guī)范。乘務(wù)員的日常工作具體分為出車前、出站后、行駛中、到站后時、收車后五個工作環(huán)節(jié)

2、。一、出車前1、當(dāng)班乘務(wù)員必須按照規(guī)定在發(fā)車前40分鐘上班到位，打開卡簽到，著分公司統(tǒng)一服裝，佩帶工作徽章，儀容端正。在距發(fā)車15分鐘前檢查、清潔、整理好當(dāng)班車輛的車廂內(nèi)務(wù)工作，要求做到車廂內(nèi)清潔無異味，枕套、窗簾清潔整齊，座椅回位，車上潔具、衛(wèi)生袋擺放合理、完整，車前工作臺無堆放雜物，行李架、行李倉清潔無堆放其他雜物，行李牌或標(biāo)簽預(yù)備完整，贈送食品、礦泉水配備齊全。2、在發(fā)車前15分鐘到達(dá)站臺發(fā)車位，提前做好剪票準(zhǔn)備。要主動、熱情配合

3、車站站務(wù)員引導(dǎo)旅客剪票上車，要扶老攜幼、幫助殘疾人入座，要協(xié)助乘客存放隨身攜帶小件行李，辦理大件行李和托運(yùn)貨物的托運(yùn)手續(xù)。把好危險物品的查堵關(guān)，托運(yùn)物件逐一檢查、存放入倉，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，準(zhǔn)確無誤發(fā)放好入倉行李的號碼標(biāo)驗好人數(shù)后方準(zhǔn)發(fā)車。嚴(yán)禁途中打盹和瞌睡，要經(jīng)常巡視旅客是否需要服務(wù)或有無人員走動、吸煙，要觀察駕駛員精神狀態(tài)，防止疲勞開車，提醒駕駛員控制好車速，確保安全行車。沿途要協(xié)助駕駛員處理、解決所遇到的事宜，維護(hù)好公共秩序，要有

4、自我防范意識，要敢于與不良行和現(xiàn)象為作斗爭。四、到站時1、車輛到達(dá)每一站點(diǎn)，都應(yīng)提前向乘客宣傳、報站，同時介紹本站下車后可換乘和到其他方向的地名站點(diǎn)。以此讓乘客懂得自己的行程還有多遠(yuǎn)。無論是途中站點(diǎn)或是終點(diǎn)站都要提醒乘客記住攜帶好自己的行李下車。2、車輛到達(dá)終點(diǎn)站前，宣傳時要講結(jié)束祝福語，報回程班次時間。到站后，組織旅客依次按順序下車要逐一核對好行李牌發(fā)放行李。在搬運(yùn)、交接、點(diǎn)驗、托運(yùn)行李、貨物時，要做到準(zhǔn)確、及時、無損、無誤、，記錄、