華潤零售大超門店會員卡管理流程(華北)

1、第1頁共16頁文檔信息文檔信息文件名稱華潤零售大超門店會員卡管理流程（華北）文件編號文件所有者華北營運部文件密級本版批復信息本版批復信息負責人日期意見擬制李雅姍高煥英20112審批文件版本記錄文件版本記錄生效日期作者版本變更說明20117李雅姍高煥英V1.0（2011）文件說明文件說明目的為滿足同行業(yè)服務競爭的需要對顧客在門店持會員卡購物的操作及日常管理工作進行規(guī)范。適用范圍華北零售大超華北區(qū)門店會員卡的日常管理工作。流程結構此流程與《

2、華潤零售大超門店積分返利操作流程》相銜接。名詞解釋注：項為必填項第3頁共16頁11客服部需分類管理新舊會員卡，在辦卡、換卡時，不得將回收的舊卡或顧客遺留卡當做新卡交給顧客。12所有會員卡必須依照流水號順序發(fā)放。13顧客資料維護要求13.1客服部對所有完成資料錄入的《會員卡申請表》（表單5.2），需按《會員卡申請表》編號順序整理、存檔。13.2客服部助理級以上人員需每日對資料維護人員的“會員卡顧客資料”錄入情況進行抽查，對于發(fā)現資料錄入不

3、符合要求的，需進行記錄，要求員工在當日進行補錄。14會員折扣商品銷售要求14.1商品部品類買手根據實際經營情況及競爭需要配合DM檔期或以會員專刊等形式確定會員商品明細，并根據DM排期計劃完成《DM商品明細表》（表單5.3），交商品支持部。14.2商品支持部完成會員商品在系統中的錄入工作，時間要求與DM商品系統錄入時間相同。14.3門店商品部根據商品支持部下發(fā)的會員商品明細，完成會員折扣商品的訂貨。14.4門店收貨部負責按正常收貨程序完成