護理溝通

1、護理服務(wù),制作人：張麗娜,溝通技巧,與,—護患溝通,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,,溝通,,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,一、溝通的基本知識,,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,護患溝通的定義,護士與病人之間確切無誤的交流和相互作用的過程。交流的內(nèi)容是與病人的護理、康復(fù)相關(guān)的信息及雙方的思想、感情、愿望和要求等。,護患溝通的目的,一、建立良好的護患關(guān)系，使患者減少被疏遠和陷入困境的孤獨感。二、正確認(rèn)識自己的健康狀況，有助于在困境中自我調(diào)整，提高自我控制的能力，減少對他

2、人的依賴感。三、收集患者的資料進行健康評估，確定患者的健康問題。四、分享信息、思想共和感情，針對患者存在的健康問題實施護理活動。五、以病人為中心，減少病人的身心痛苦，降低護患糾紛發(fā)生。六、促進患者的心理健康，提高參與治療護理的主動意識，達到配合治療的目的。,二、溝通的類型,三、溝通的內(nèi)容,新入院的病人、重病人、疑難病患者是護患溝通的重點，包括從疾病到心理，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或者潛在的健康問題、相關(guān)知識、患者的需求等信息溝通。

3、,,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,四、溝通方式,,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,五、溝通技巧,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,,語言溝通的技巧,選擇適當(dāng)?shù)脑~語選擇適當(dāng)?shù)恼Z速選擇適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和聲調(diào)適時使用幽默保證語言的清晰和簡潔注意時間的選擇和話題的相關(guān)性,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,,非語言溝通的技巧,副語言的溝通面部表情親切目光接觸柔和身體活動和姿勢輕松自然肢體接觸得當(dāng)空間距離適中儀容儀表整潔,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,,與特殊病人的溝通技巧,發(fā)怒的病人

4、 傾聽、接受、理解、幫助傷心的病人 宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵抑郁的病人 觀察、注意、關(guān)心、重視、有缺陷的病人、 關(guān)心、關(guān)愛、幫助、指導(dǎo)危重病人、 語言簡潔、要求過高或不合作的病人 請盡量說說您的看法，聽人一說確實有問題存在，不過我的想法是……,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,,溝通小技巧,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,,咸陽市旬邑

5、縣中醫(yī)院,,六、影響溝通的因素,咸陽市旬邑縣中醫(yī)院,,個人因素,生理因素：任何一方處于疲勞或者疼痛狀態(tài)，或有聾啞等語言障礙，可發(fā)生溝通困難。年齡代溝對溝通也有影響。情緒因素：在溝通時，雙方或一方處于情緒不穩(wěn)、發(fā)怒、焦慮或者興奮狀態(tài)，雙方就難以溝通。社會因素：不同種族、民族、文化、職業(yè)和社會階層的人可由于生活習(xí)俗的不同，或者習(xí)慣用于的不同而容易產(chǎn)生誤會。智力因素：雙方知識水平使用語言不同，以及對事物的理解程度不同就難以溝通。,咸陽市