經(jīng)營(yíng)者的心量與管理

1、經(jīng)營(yíng)者的心量與管理,一個(gè)老闆的反省,紅螞蟻圖書有限公司，一個(gè)有趣的企業(yè)組織管理個(gè)案．他就活生生的在您我的身邊．未來(lái)的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？,這一段在討論什麼？,紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批發(fā)商．從事圖書代理經(jīng)銷，已有１７年歷史，其產(chǎn)品服務(wù)在市場(chǎng)上已享有口碑，在業(yè)界人脈亦極為寬廣．,站對(duì)好山頭　勝過好拳頭,如何選擇行業(yè)方向,由於圖書業(yè)在紅螞蟻圖書有限公司，創(chuàng)業(yè)初期在臺(tái)灣屬於高利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榧词鼓隊(duì)I業(yè)額並非極具規(guī)模．然扣

2、除人事．管銷．廣告及其他相關(guān)成本後，其利潤(rùn)仍頗為豐厚．,選擇行業(yè)的知識(shí) Know-how 為何,順考的下場(chǎng)；好事或壞事,安適的生活，穩(wěn)定的收入，總是容易令人志得意滿甚至有點(diǎn)自我膨脹．老闆”Ｌ”先生精明幹練事必躬親，和大多數(shù)臺(tái)灣企業(yè)主一樣，”Ｌ”先生也是毅力過人，不服輸，敢衝敢拼，阿莎力，也非常急性子．但也因?yàn)榘⑸Φ膫€(gè)性，使其交友廣闊．每逢困境總有貴人相助．促使事業(yè)經(jīng)營(yíng)的格外順利．,垂直整合策略的發(fā)展成就,數(shù)年前因一次的供應(yīng)商危機(jī)的

3、轉(zhuǎn)型，紅螞蟻圖書有限公司從經(jīng)銷變成產(chǎn)銷一體的公司，業(yè)績(jī)更加倍成長(zhǎng)．雖然中間還出現(xiàn)淹水危機(jī)亦能平安渡過．,風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)！誰(shuí)能掌握未來(lái)時(shí)間？,然而．好夢(mèng)由來(lái)易碎也易醒．隨著外在環(huán)境的替嬗跟隨者循著”Ｌ”先生的發(fā)展模式跟進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，新的品牌，如雨後春筍般不斷地推出，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，紅螞蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已逐一的失去．,山巔至山谷．浪濤盡多少英雄淚？,立冬．黃昏．淡水，堤防上寒風(fēng)陣陣，夕陽(yáng)映耀得”Ｌ”先生滿頭灰白短髮更加閃亮．

4、炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉也緊蹙著，不斷地探索以下組織問題？,麻煩的管理問題一,為何出貨總是要配合不上市場(chǎng)需求的速度？（市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)．策略管理知識(shí)）為何採(cǎi)購(gòu)總是銜接不上出貨？?。⊕?cǎi)購(gòu)．存貨．流程管理知識(shí)）為何供應(yīng)商對(duì)公司的向心力逐漸失去？?。▋r(jià)格訂定知識(shí)．顧客知識(shí)）為何公司主管都沒承擔(dān)責(zé)任的勇氣？　（為人處事知識(shí)）,麻煩的管理問題二,為何提供建言的人愈來(lái)愈少？?。贤ㄅc協(xié)調(diào)知識(shí)）為何核心成員逐漸離去？　

5、（情緒管理知識(shí)）為何上下忙碌，成果卻看不出來(lái)？?。?jī)效管理知識(shí)）我要的是什麼，為何下面的人都不知道？?。ùι弦獾闹R(shí)）為何有些工作會(huì)交待不下去？?。o(wú)知的現(xiàn)象）,麻煩的管理問題三,為何我所做的決定，總是得到表面性的敷衍，卻難以真正的貫徹落實(shí)．　（組織控制知識(shí)）面對(duì)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們優(yōu)勢(shì)在那裡？?。ńM織策略知識(shí)）公司的未來(lái)應(yīng)朝那個(gè)方向發(fā)展？?。ü厩熬鞍l(fā)展知識(shí)）,內(nèi)歸因與外歸因？,我有那些地方應(yīng)該可以再改善的呢？

6、　（自我反省知識(shí)）,想著想著，問題似乎愈來(lái)愈多寒風(fēng)愈來(lái)愈大，愈吹愈冷”Ｌ”先生眉頭鎖的更緊了！,用改變來(lái)應(yīng)付改變今日的文盲是不再學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)＝改變　　世界上除了改變．沒有一成不變的能在世界生存的不是最強(qiáng)的而是最能適應(yīng)的,鼓勵(lì)一下自己,省思一、　　以不變應(yīng)萬(wàn)變是變不是不變,有所不變,有所變,應(yīng)變,常則,不可變,應(yīng)該變,有原則的應(yīng)變,以無(wú)變應(yīng)萬(wàn)變,變,不變,→,→,→,→,＝,＝,＝,≠,省思二、　　公司的亂源,重視『人』→

7、情　　　例外管理重視『變』→彈性　　　無(wú)規(guī)則可循重視『己』→集權(quán)　　　忽略整體利益重視『人和』→包容性　　　妥協(xié),○,亂,,,,,,反向省思,,反向省思,,反向省思,,反向省思,省思三、　　中國(guó)式管理的六字真訣大家想一想,兩難,兼顧,合理,這樣也不好,那樣也不好,不知道如何是好,,,,,,在法令許可範(fàn)圍內(nèi),衡情論理,然後合理處置,,,,,,不要二選一,最好二合一,力求面面顧到,,,,,,→,→,組織是個(gè)複雜系統(tǒng),

8、組織的寓言(一),可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動(dòng)力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最後就會(huì)像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。,組織的寓言(二),科學(xué)家將四隻猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實(shí)

9、驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步衝向前，可是當(dāng)牠還沒拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天後，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一隻新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險(xiǎn)，千萬(wàn)不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一隻新猴子進(jìn)入，當(dāng)這隻新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二隻老猴子

10、制止?fàn)?，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止?fàn)?。?shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經(jīng)被燙過，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。,企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。,組織的寓言(三),老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的餵食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五隻小鷹，由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物

11、一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。,這個(gè)故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。,組織的寓言(四),組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是

12、爬不出去的，因?yàn)橹灰幸浑b想往上爬，其他螃蟹便會(huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來(lái)，最後沒有一隻出得去。,企業(yè)裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。,組織的寓言(五),相反的，為了增加組織的戰(zhàn)鬥活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來(lái)超過個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所以擅

13、長(zhǎng)釣魚者經(jīng)常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來(lái)的魚還是活得很新鮮。,組織裡一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。,組織管理哲學(xué),對(duì)企業(yè)而言，似乎調(diào)適管理的真義，就是「擊敗」。技術(shù)竅門，產(chǎn)品品質(zhì)，銷售業(yè)績(jī)，不斷「擊敗」對(duì)手。工作意志，堅(jiān)持奮

14、鬥，思考內(nèi)容 ，不斷「擊敗」自己。,『什麼是管理』？　　　　　您的答案是什麼？,有人說(shuō)『管理』：就是懂得「安定人心」的方法。 也有人說(shuō)『管理』：就是教會(huì)員工瞭解他應(yīng)該知道的「四知」與「六無(wú)」。「四知」 （天知、地知、我知、您知的做事態(tài)度與做事品質(zhì)）「六無(wú)」（無(wú)天、無(wú)地、無(wú)某、無(wú)子、無(wú)瞑、無(wú)日的做事動(dòng)機(jī)與做事意願(yuàn)）。,然而，組織中懂得安定人心的管理者，又是一種什麼樣的人呢？又要用什麼方法，才能把員工教會(huì)他應(yīng)該知道的

15、四知與六無(wú)的工作心態(tài)呢？,『管理本身即是一種琢磨的過程，以亟求與他人真的產(chǎn)生一種內(nèi)心的默契！』『管理本身就是一種教會(huì)他人懂得什麼叫做切身感』！管理的策略性思維自覺才是治療的開始,人的品質(zhì)決定一切,想一想何謂人性品質(zhì)？,人很奇怪,「知」vs 「不知」是一件事「解」vs 「不解」是一件事「受」vs 「不受」是一件事「行」vs 「不行」是一件事,人人存在差異性,人人都自以為是,一般人常是：「情緒上，一廂情願(yuàn)」?！钢娚希?/p>

16、自說(shuō)自話」。學(xué)理工的，以邏輯、條理為分析重點(diǎn)。學(xué)經(jīng)濟(jì)的，想到宏觀性的資本市場(chǎng)。當(dāng)老板，學(xué)財(cái)會(huì)的，只想到如何換到錢。學(xué)管理的，只想到如何讓組織有效率。學(xué)政治法律的，只想先卡位、再奪權(quán)、再搞錢。,人人常犯的毛?。骸　　　　覆簧醪t解自己」，　　　　　更遑論「瞭解別人」,「許多人可以放眼千里，清清楚楚，頭頭是道的分析事理，但卻總是永遠(yuǎn)看不清楚，眼睫毛前的自己，是一個(gè)什麼樣的人」。,總是要跨出去,有句話這樣說(shuō)：「有知識(shí)的，教書；

17、有智慧的，教人」。讓我們共同分享一些生活經(jīng)驗(yàn)，互相影響成長(zhǎng)。,一項(xiàng)策略性思維,經(jīng)營(yíng)管理是在：「經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 」？或「經(jīng)營(yíng)人性 」？,管理的核心價(jià)值,人性的品質(zhì)：「人員心質(zhì)」「人員心量」「專業(yè)能力」,人際、組織間的品質(zhì)：「人際信任、　組織信任」「人際合作、　組織合作」「人際激勵(lì)」,從A到A+ Good to Great,,,有紀(jì)律的員工,有紀(jì)律的行動(dòng),有紀(jì)律的思考,第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo),

18、先找對(duì)人 再?zèng)Q定做甚麼,面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí),刺蝟原則,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化,以科技為加速器,,,,,,厚植實(shí)力,突飛猛進(jìn),飛輪,執(zhí)行力+三大核心流程+領(lǐng)導(dǎo)七要事,,,,,策略流程,人員流程,營(yíng)運(yùn)流程,(4)後續(xù)追蹤,(2)實(shí)事求是,,,(5)論功行賞,,(7)了解自我,(3)設(shè)立明確目標(biāo)與優(yōu)先順序,(1)了解企業(yè)與員工,(6)傳授經(jīng)驗(yàn)以提高員工能力,企業(yè)員工常存的三種心理矛盾,高成就需要與外歸因解釋高人情需要與低法理約束高知解需

19、要與低溝通運(yùn)作對(duì)管理者的啟示,一、高成就需要與外歸因解釋,生活中，有許多高成就勵(lì)志的話，往往成為一般企業(yè)員工篤信的信條?！溉送咛幣溃吞幜?。」「人心不知足，得隴又望蜀?！埂溉诵母哌^天，作了皇帝想成仙。」,而常在高成就需要遇到挫折時(shí)，就會(huì)改變比較對(duì)象「知足常樂。」「比上不足，比下有餘?！埂父患易⊥叻?，我家住草堂，草堂不如瓦房強(qiáng)，但卻勝過窮人住屋框」,當(dāng)高成就動(dòng)機(jī)，並無(wú)法帶來(lái)高需要的滿足時(shí)，人們常歸因於為

20、「命也，時(shí)也，運(yùn)也?！埂溉f(wàn)事不與人計(jì)較，一切都是命安排?！埂该腥粲薪K需有，命中無(wú)時(shí)莫強(qiáng)求?！埂干烙忻毁F在天?！埂溉松蝗缫馐?，十之八九。」,小結(jié),企業(yè)員工的需要是不斷擴(kuò)展追求的，而滿足卻是相對(duì)延滯的，甚至有些需要根本無(wú)法滿足。因此「高成就需要與外歸因解釋」　矛盾就隱然成形。,,員工在個(gè)人需要得不到滿足時(shí)，常常不是從個(gè)人努力程度 和 能力大小　中找原因，而是改變比較對(duì)象「不比上，卻比下」?！覆?/p>

21、找主觀原因，　而說(shuō)命中注定」。這一矛盾現(xiàn)象，增加管理困難度。,二、高人情需要與低法理約束,人情社會(huì)中，人們待人處事原則是對(duì)人不對(duì)事，往往依關(guān)係的親疏、遠(yuǎn)近和人情厚薄深淺之不同，同一件事而辦出多種不同結(jié)果。「多栽花，少栽刺，留著人情好辦事。」「朝裏有人好做官，廚裏有人好吃飯?！埂阜仕宦渫馊颂铩！埂复蚧⒂H兄弟，上陣父子兵?！埂附畼桥_(tái)先得月，向陽(yáng)花木易為春?！?在高人情需要的前提下，處理問題就很容易產(chǎn)生「人情大於

22、王法」，法律制度、規(guī)章、紀(jì)律的剛性原則，常常讓位於柔性的人情原則。為了擁有更多的人情，人們把多種已有的「緣」和「情」開發(fā)利用到極致。,「血緣」、「姻緣」、「地緣」、「學(xué)緣」、「業(yè)緣」無(wú)所不攀?！赣H情」、「鄉(xiāng)情」、「友情」、「恩情」無(wú)所不用。而沒有緣份、人情的，也要設(shè)法拉攏關(guān)係，培植人情，大搞「人情包圍」。請(qǐng)客送禮，阿諛奉承，尋求代理，以事?lián)Q事等人情包圍手段盡皆出籠。,小結(jié),企業(yè)員工對(duì)人情的需要，是滿足其歸屬感和社交需要的重

23、要部份，但往往「高人情需要與低理法約束」的現(xiàn)象「酒杯一端，政策放寬」，「制定章法從嚴(yán)，執(zhí)行章法從寬」，「表?yè)P(yáng)的是馬屁精，提拔的是指鹿為馬，一丘之貉，冷落的是當(dāng)牛當(dāng)馬的，整治的是單槍匹馬」。,三、高知解需要與低溝通運(yùn)作,中國(guó)人在做人、交人、取人、用人之前，都先想知解人心，「澆花要澆根，交人要交心?！埂阜N地要知地性，用人要知人心?！?然而，「人心隔肚皮」、「人心難測(cè)」、「畫虎、畫皮、難畫骨」、「知人知面、不知心」、「

24、易漲易落山溪水，易反易覆小人心」、「花枝底下猶藏刺，人心怎保不歹毒」,儘管人心難測(cè)，但不能不測(cè)，於是「聽其言」(愛說(shuō)是非者，定是是非人)「察其行」(口說(shuō)不如身逢，耳聞不如眼見)「看其相」(入門休問榮枯事，觀其容顏便自知)「觀其類」(近朱者赤，近墨者黑),並發(fā)展出多維檢驗(yàn)系統(tǒng)「時(shí)間檢驗(yàn)」「趕馬三年知馬性，處事三載知人心」?！咐嬲T惑檢驗(yàn)」「人用財(cái)試，金用火試」?！肝ｋy檢驗(yàn)」「國(guó)亂見良臣，家貧顯孝子」。

25、「仁者不以盛衰改志，義者不以存亡易心」。「大道廢，有仁義；智慧出，有大偽，　六親不和，有孝慈；國(guó)家昏亂，有忠臣」?！甘缿B(tài)炎涼檢驗(yàn)」「窮在街頭無(wú)人問，富在深山有遠(yuǎn)親」。,雖然有測(cè)試方法，但達(dá)知解人心仍遠(yuǎn)，這是因?yàn)槿藗兺欧睢阜耆酥徽f(shuō)三分話，　不可輕拋一片心」。「害人之心不可有，　防人之心不可無(wú)」。,防人策略一出，就難有坦誠(chéng)溝通，也就不易知解人心。多數(shù)人在溝通上，信奉「謹(jǐn)言慎行」「盡量不言，少言；勿

26、直言、傳言；忌大言、空言，然後懂會(huì)言」?！笇幨E馬，不失己言」?！覆目谌?，禍從口出」。「只要不開口，神仙難下手」?！感闹笨诳欤腥素?zé)怪」?！溉巳舨徽F口，羞恥不臨頭」?！覆粫?huì)燒香得罪神，不會(huì)說(shuō)話得罪人」。,小結(jié),企業(yè)普遍存在「高知解需要與低溝通運(yùn)作」的現(xiàn)象，益發(fā)顯示重人本，開放溝通，接納批評(píng)的重要性。,四、對(duì)管理者的啟示,人們心理深處的無(wú)奈與支配高成就需要與外歸因解釋----「命中註定的無(wú)力感」。高人情需

27、要與低法理約束----「人情關(guān)係的束縛感」。高知解需要與低溝通運(yùn)作----「防人策略的無(wú)奈感」。,「血緣觀與人情本位」、「權(quán)力觀與官本位」、「金錢觀與錢本位」，主導(dǎo)著組織內(nèi)惡質(zhì)的社會(huì)心理。,成事在天，等待天命安排；若想謀事在人，則只能對(duì)外努力依附權(quán)力，拉攏關(guān)係，找人情，對(duì)內(nèi)則要守住「口風(fēng)」，對(duì)能拉上關(guān)係，套上人情的人要「會(huì)說(shuō)，好說(shuō)」，而得罪人的話，則要「不說(shuō)，少說(shuō)」。,根本解決對(duì)峙之道,加速建構(gòu)組織內(nèi)「以能為本」

28、的價(jià)值觀，以人員能力、努力、貢獻(xiàn)來(lái)決定其價(jià)值。而非「靠天命安排」、「靠權(quán)力庇護(hù)」、「靠人情存活」、「靠好話換取」。有效制定和執(zhí)行「能力本位」的人力資源管理制度。,建構(gòu)人與人之間的能力關(guān)係,「血統(tǒng)、人情關(guān)係」具有很強(qiáng)的連帶性、傳承性、嫡親性、家族性、門派性、排他性和不平等性；「權(quán)力關(guān)係」具有自上而下的干預(yù)性，和自下而上的依附性；而「金錢關(guān)係」則容易造成人際冷漠，甚至看錢辦事。只有發(fā)展「能力關(guān)係」，才能建立平等、進(jìn)取和開放的

29、人際關(guān)係。,當(dāng)管理者不是一件簡(jiǎn)單的事,領(lǐng)袖就是扮演「領(lǐng)子和袖子」的角色，它們都是衣服最髒的地方，高階主管需承擔(dān)許多重任。,病態(tài)企業(yè)浮世錄,企業(yè)經(jīng)營(yíng)鐵律,「獅率群羊，羊亦獅； 羊率獅群，獅亦羊」,得士者昌，失士者亡,「得士者昌， 失士者亡」是千古不易道理。對(duì)待下屬必須愛護(hù)、關(guān)心、尊重與信任，是理論共識(shí)說(shuō)法；也是得士的不二法門 。「得」 ：不是指人才的擁有，而是指部屬是否得力、能幹、與願(yuàn)意盡心盡力?！甘А?：不是指人員流失，而

30、是指人心喪失、信心喪失、與不得其人。 如何得士呢？答案只有一條：「知賢用賢先自賢」。,知賢用賢，先自賢,南宋蘇東坡曾和佛印大師共同打坐，蘇東坡就問佛印大師：「您覺得我像什麼？ 」佛印大師就反問蘇東坡，您先說(shuō)說(shuō)我像什麼？誰(shuí)知蘇東坡好強(qiáng)爭(zhēng)勝，就開口說(shuō)：「佛印大師坐在哪裡猶似一團(tuán)糞」；佛印大師卻對(duì)蘇東坡說(shuō)：「我用法眼看出，覺得您是如來(lái)本體」。蘇東坡很得意回去告訴妹妹自己贏了。殊不知蘇小妹告訴蘇東坡您輸?shù)脩K欷。人家內(nèi)心是佛，投射於外見到的他