醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃報告

1、,,trategic planning,S,XXX 2014年醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 模板,LOGO,,,目錄,一、XXXX醫(yī)院2014年整體戰(zhàn)略定位,二、XXXX醫(yī)院2014年業(yè)務(wù)發(fā)展定位,四、2014年醫(yī)療質(zhì)量安全管理目標(biāo)規(guī)劃,五、導(dǎo)入2014年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書,六、營銷策略規(guī)劃,三、2014年醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃,GONTENTS,七、行政后勤建設(shè)規(guī)劃,八、2014年重點工作內(nèi)容,九、綜述,LOGO,醫(yī)院簡介,xxx醫(yī)院創(chuàng)建于195

2、3年，是集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的大型現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。 醫(yī)院擁有數(shù)字血管造影機、PET-MR、PET-CT、回旋加速器、計算機斷層治療系統(tǒng)。高壓氧艙、機器人手術(shù)系統(tǒng)、磁導(dǎo)航介入系統(tǒng)、術(shù)中CT及術(shù)中磁共振等診療設(shè)備2萬2千多臺，總價值26億元。醫(yī)院設(shè)置165個臨床、醫(yī)技科室，163個護理單元，擁有6個國家重點學(xué)科，1個國家重點培育學(xué)科，1個國家中西醫(yī)結(jié)合老年病重點學(xué)科。 醫(yī)院現(xiàn)有1千多位高級專業(yè)技術(shù)

3、人員。其中，中國工程院院士5名，技術(shù)三級以上專家150名，博士生導(dǎo)師184名，碩士生導(dǎo)師293名，有92人次擔(dān)任全國各專業(yè)委員會正、副主任委員。,※注：請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫，模板僅供參考。,LOGO,2014年醫(yī)院總體發(fā)展 思路,1 牢記使命，堅持“以人為本”服務(wù)；2 采取“小綜合大專科”的發(fā)展模式；3 注重人才引進與培養(yǎng)，不斷增強學(xué)科的發(fā)展后勁；4 采取多種籌資措施，適度發(fā)展醫(yī)療設(shè)備；5 突出醫(yī)院xx特色，深化xx科室建

4、設(shè)；6 抓好醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好就醫(yī)環(huán)境；7 積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)市場。,※注：請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況填寫，模板僅供參考。,LOGO,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,一、XXX醫(yī)院2014年整體戰(zhàn)略定位,※注：此章節(jié)內(nèi)容需根據(jù)醫(yī)院實際內(nèi)容修改，本模板僅提供參考。,LOGO,1.1醫(yī)院使命,堅持“以百姓健康為第一使命，以患者安全為唯一追求”的辦院宗旨，立足XX(縣/市)，覆蓋XX(市/省

5、)，圍繞患者的病患需求，提供有效醫(yī)療服務(wù)，為提高區(qū)域的整體醫(yī)療水平做出貢獻。,MISSON,LOGO,展望未來，XXX醫(yī)院將以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以糾正行業(yè)不正之風(fēng)為動力，以醫(yī)療質(zhì)量為保證，爭創(chuàng)一流的醫(yī)療技術(shù)，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的就醫(yī)環(huán)境，一流的工作業(yè)績，更好地服務(wù)全市人民。 按照三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)院建設(shè)成為人文關(guān)懷、管理科學(xué)、求實創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效，在XX地區(qū)具有競爭力的優(yōu)秀綜合醫(yī)院。,1.2發(fā)展愿景,LOGO,以 q

6、uality 為核心,1.3經(jīng)營理念,質(zhì)量好、服務(wù)好、價格優(yōu),以 service 為基礎(chǔ),以 cost 為手段,,,,LOGO,1.4發(fā)展理念,,,,在解決患者疾病的同時獲得應(yīng)有的價值回報，不追求不合理利益。,不逐利,,,遵守醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，不采取一些不切實際的發(fā)展政策。,不激進,2,,,注重長期的客戶價值，注重醫(yī)院人才與技術(shù)的長期積累。,不短視,3,1,LOGO,1.5員工理念以人為本：以

7、病人為本，對病人體現(xiàn)關(guān)愛、誠信、優(yōu)質(zhì)，做到一切為了病人；以員工為本，對員工體現(xiàn)尊重、信任、切實關(guān)注員工生活與發(fā)展需要，建立兼顧公平與具備競爭優(yōu)勢的薪酬福利制度，做到員工與醫(yī)院共同進步。協(xié)力奮進： 團結(jié)協(xié)作，拼搏進取,風(fēng)險共擔(dān)，合作超越，和諧共贏。,LOGO,1.6服務(wù)理念,博愛惠民 人文服務(wù),惠民門診,惠民項目,惠顧人群,人性化服務(wù),LOGO,,,,,,,Management concept,1.7管理理念,人性

8、化： 人性化管理、人性化服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化： 制度規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)；精細化： 精耕細作、優(yōu)質(zhì)高效。,LOGO,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,二、XXX醫(yī)院2014年業(yè)務(wù)發(fā)展定位,※注：此章節(jié)內(nèi)容需根據(jù)醫(yī)院實際內(nèi)容修改，本模板僅提供參考。,LOGO,,,,,2.1學(xué)科建設(shè)定位,,按照三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)有計劃、分層次加強學(xué)科建設(shè)，突出以重點學(xué)科為龍頭的優(yōu)勢學(xué)科群建設(shè)。突出以發(fā)展特色技術(shù)

9、為重點帶動學(xué)科建設(shè)，打牢基礎(chǔ)、強化內(nèi)涵、適度規(guī)模、聯(lián)袂發(fā)展，下大力抓好重點學(xué)科和特色技術(shù)領(lǐng)軍人才及中青年骨干隊伍建設(shè)。實現(xiàn)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)整體推進，優(yōu)勢學(xué)科跨越式發(fā)展。,LOGO,①重點學(xué)科,心血管內(nèi)科,腫瘤科,婦產(chǎn)科,神經(jīng)內(nèi)科,骨科,※以醫(yī)院實際重點科室為準(zhǔn),LOGO,②新技術(shù)及新設(shè)備（以醫(yī)院實際配置為準(zhǔn)） 為加快重點學(xué)科的發(fā)展，突出特色專科，發(fā)揮特色專長,醫(yī)院購置了大型數(shù)字血管機、螺旋CT、心電監(jiān)護、彩超等先進的醫(yī)療設(shè)備。先后開展

10、了心臟起博器安裝術(shù)、心臟支架置入術(shù)、心腦血管造影術(shù)等新的技術(shù)。急診科配備了全市最先進的急救、搶救設(shè)備和先進的急救車，使院前搶救工作更加快捷，輻射范圍更為廣泛。,LOGO,以XX區(qū)域為軸心，圈層式輻射周邊。以3公里為核心重點發(fā)展區(qū)域，3-6公里為拓展區(qū)域，6-10公里為延伸區(qū)域。,,,,,,區(qū)域定位,2.2區(qū)域定位,LOGO,2.3客戶定位Customer orientation,以當(dāng)?shù)厝丝跒橹饕繕?biāo)客戶群體，積極開拓高端客戶,LOGO

11、,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,三、2014年醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃,※注：此章節(jié)內(nèi)容需根據(jù)醫(yī)院實際內(nèi)容修改，本模板僅提供參考。,LOGO,按照三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，形成一套高效能的管理機制，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊伍，建設(shè)多個高質(zhì)量的重點學(xué)科，打造多項高水平的特色技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院的快速發(fā)展，成為XX地區(qū)具有品牌效應(yīng)及良好口碑、有競爭力的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。,目的,目的,LOGO,3.1醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃,,,LOGO,

12、※更多經(jīng)濟指標(biāo)詳見國際《XXX醫(yī)院2014年年度工作計劃》,3.2病患滿意度目標(biāo)規(guī)劃,1、“一切以患者為中心”，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意，樹立良好口碑。,2、提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化的服務(wù)舉措。,3、開辟科室文化園地，傾聽患者心聲。,4、開展多種形式的健康教育活動，增加病人的信任和親切感。,5、積極實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，提升服務(wù)“含金量”。,※注：可導(dǎo)入國際陽光服務(wù)體系及MY-0SS門診服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn).,,,,,,,

13、,,LOGO,3.3人才隊伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃,①用人基本原則：,長期用人：鼓勵個人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職業(yè)規(guī)劃；發(fā)展用人：鼓勵個人自身學(xué)習(xí)與成長；以德為先：強調(diào)要將職業(yè)道德與個人品德放在首位；以實用為條件：不以學(xué)歷論高低；以技能為標(biāo)準(zhǔn)：不以職稱論高低。,LOGO,※2013年的醫(yī)院崗位設(shè)置未能按照部門職責(zé)劃分，存在因人設(shè)崗的現(xiàn)象，醫(yī)院的崗位設(shè)置應(yīng)該著眼于現(xiàn)狀及未來的發(fā)展，更多用人基本原則詳見國際《2013年XXX醫(yī)院年度工作總

14、結(jié)》。,②人才培養(yǎng)策略：“堅持內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進為輔”的原則；把好人員引進關(guān)，尤其是學(xué)科帶頭人和高素質(zhì)的中青年醫(yī)療人才的引進；設(shè)立專項培訓(xùn)經(jīng)費，每年培訓(xùn)經(jīng)費不低于營業(yè)收入的0.2%；建立內(nèi)部組織學(xué)習(xí)，外請專家來院講學(xué)，外出進修，參加學(xué)術(shù)會議，發(fā)表學(xué)術(shù)論文等多種形式的培訓(xùn)方式。,LOGO,3.3人才隊伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃,,③薪酬策略：以崗定薪，評聘分開，崗變薪變；建立崗位工資與績效管理相結(jié)合的薪酬制度；整體薪酬標(biāo)準(zhǔn)在外部同

15、類醫(yī)院和崗位具備一定的競爭性；兼顧內(nèi)部公平，重點向醫(yī)務(wù)人員傾斜。,LOGO,3.3人才隊伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃,④績能核心策略：導(dǎo)入績能核心體系，建立以醫(yī)院“效率指標(biāo)、醫(yī)療安全規(guī)范指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、科研技術(shù)/學(xué)習(xí)創(chuàng)新”四個維度為考核重點，采取平衡計分卡加KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的考核模式。使醫(yī)院整體經(jīng)營目標(biāo)由科室/部門層層分解到個人、責(zé)任到人。以正向激勵為主，鼓勵干部職工不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力。堅持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，利用分層附加激

16、勵方法向臨床醫(yī)技科室、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜的原則?；睘楹啠档腿藶樵u價因子體系，體現(xiàn)考核的系統(tǒng)性三公原則（公平性、公開性、公正性）。注重考核結(jié)果，考核結(jié)果直接與科室/部門獎金和個人的職業(yè)發(fā)展掛鉤。,LOGO,3.3人才隊伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃,⑤醫(yī)療工作建設(shè)規(guī)劃目的：強化全面質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進理念，實施全程、全員、全方位質(zhì)量管控，進一步完善長效質(zhì)量管理和感染控制管理體系:在進一步抓好核心制度落實的基礎(chǔ)上，重點抓好圍手術(shù)期、圍產(chǎn)期

17、病人和危重病人管理； 推進單病種臨床路徑管理；做好合理用藥監(jiān)督檢查，抗菌藥物使用達到標(biāo)準(zhǔn)要求，全院藥占比控制在38%以內(nèi)，成本控制管理科學(xué)合理；加強醫(yī)療隊伍建設(shè)，引進“院士”；……………,LOGO,3.3人才隊伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃,⑥護理工作建設(shè)規(guī)劃,目的：堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；進一步健全管理體系、強化護理管理職能，加強護理內(nèi)涵建設(shè)，加強護理保障條件；營造“以人為本”的和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛

18、圍，為廣大人民群眾提供安全、專業(yè)、主動、連續(xù)的護理服務(wù)，不斷提高客戶對護理工作的滿意度。,合理配置和使用護理人力資源，護理隊伍整體素質(zhì)全面提高。,完善護理管理體系和護理質(zhì)量評價體系，建立護理持續(xù)改進的質(zhì)量系統(tǒng)。,優(yōu)化護理工作模式，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。,加強護理培訓(xùn)教學(xué)，提高護理人員科、教、研能力。,主動加強與相關(guān)部門（科室）溝通、協(xié)調(diào)、配合。,切實幫助解決護理人員面臨的困難和擔(dān)憂，維護護理隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。,3.3人才隊伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)

19、劃,引進老人護理、護工等人員規(guī)劃建設(shè)。,3.3人才隊伍建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃,LOGO,⑦人才的“選，用，育，留”,應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘作為重點，護理崗位入職率不低于90%；從醫(yī)院內(nèi)部挖掘人才，為內(nèi)部員工提供晉升機會；建立全年人才培訓(xùn)計劃，全年大型培訓(xùn)場次不低于12次；建立和維持良好的醫(yī)院文化，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍；樹立醫(yī)院以人為本的形象，重視人才、尊重人才；,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,四、2014年醫(yī)療質(zhì)

20、量安全管理目標(biāo)規(guī)劃,LOGO,4.1醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)規(guī)劃,LOGO,4.2醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃,目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責(zé)作用，定期開展質(zhì)量改進活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在3起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在30起/年以內(nèi)，事故醫(yī)療金額賠付≤30萬元。,LOGO,,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,五、導(dǎo)入2014年中高

21、層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書,LOGO,,,為了充分調(diào)動科主任的積極性和創(chuàng)造性，使科主任在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮更大作用，加強醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強管理的可控性，使醫(yī)院管理更加清晰化，各項工作更加規(guī)范化和制度化，增強醫(yī)院競爭力，實現(xiàn)年度總目標(biāo)，全面落實院科兩級責(zé)任制，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，建議醫(yī)院從明年正式啟動，各中層領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃提出的目標(biāo)和部門工作職責(zé)，認真制訂并反復(fù)修改各自的任期目標(biāo)，切實落實任期目標(biāo)責(zé)任書中的內(nèi)容，創(chuàng)新工作方式

22、，提高工作效率，提升醫(yī)院的管理水平。,LOGO,,,醫(yī)院可與各黨支部、各科室簽訂《黨建工作目標(biāo)責(zé)任書》、《糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書》、《信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》等責(zé)任書。各科室目標(biāo)責(zé)任書可由院黨委、黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務(wù)科室和行政科室充分調(diào)研、反復(fù)溝通后制定。將工作目標(biāo)細化、量化，同時結(jié)合各項工作的特點，有針對性地提出具體要求，明確今年的工作重點、工作指標(biāo)和具體措施等。根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，對分管職責(zé)范圍內(nèi)的工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。,具體

23、措施,※注：本報告書內(nèi)所有的數(shù)據(jù)都需根據(jù)醫(yī)院實際測算，本報告僅提供參考。,,,,,,,,,LOGO,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,六、營銷策略規(guī)劃,LOGO,,,,,,,,,,宣傳策略：以核心區(qū)域，目標(biāo)客戶人群的廣告密集覆蓋；宣傳重點：名科、名醫(yī)、名技術(shù)；媒介定位：戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺， 拓展網(wǎng)絡(luò)新媒體；公關(guān)策略：公益活動惠民促銷；市場

24、調(diào)查：定期調(diào)查客戶認知度、滿意度；,,,,LOGO,以品牌建設(shè)、品牌傳播為核心,,,,,,,,,,一、品牌定位：,1、精品醫(yī)院,2、專家型醫(yī)院,3、社區(qū)慈善醫(yī)院,,,,LOGO,4、民生綜合醫(yī)院,,,,,,,,二、品牌營銷：,①整合品牌核心亮點，細分市場和消費群體；加強宣傳推廣力度；打造品牌差異化核心競爭力；實施品牌營銷策略第一步,② 改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)品牌宣傳策略，結(jié)合成功醫(yī)療單位品牌建設(shè)案例，實施主流媒介、慈善公

25、益品牌形象建設(shè)策略，扎實沉淀第一醫(yī)院社區(qū)慈善醫(yī)院品牌核心，為未來長遠發(fā)展奠定堅定基礎(chǔ)。,③ 提升廣告推廣策略，改變虛、高、空廣告行為，把價值低的純廣告投放成本轉(zhuǎn)化到真正為市民健康醫(yī)療衛(wèi)生需求的援助、教育、幫扶中去，以口碑樹品牌，以品牌促營銷，以營銷擴大市場。,LOGO,,④ 改變傳統(tǒng)的傳播渠道，以“社會化媒體”營銷傳播為主。,,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,七、行政后勤建設(shè)規(guī)劃,

26、LOGO,,進一步提升主動 為臨床提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力保障臨床醫(yī)療的水、電、氣等能源的正常供應(yīng)和使用，全力保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為臨床提供優(yōu)質(zhì)高效的行政后勤管理系統(tǒng)；不斷改善醫(yī)療和生活環(huán)境：進一步完善醫(yī)療區(qū)和生活區(qū)工程建設(shè)，保障醫(yī)療工作和生活 正常有序進行。,,,目,的,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,LOGO,,,,全年成本控制同比下降5%；加強采購管理，降低采購成本，同比下降7.2%；,

27、加強水、電、氣等能源管理，同比下降6%；加強軟件和硬件管理，維修費用同比下降4.8%；,加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提供舒適的環(huán)境；加強護工管理，滿足臨床一線的需要；加強車隊管理，保障醫(yī)院用車需求及安全。,,,,具體措施,LOGO,加強對行政后勤人員的培訓(xùn)，提升整體綜合素質(zhì)；改善員工飲食環(huán)境，提升員工伙食滿意度；加強安全管理，創(chuàng)造良好的安全環(huán)境；,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,八、2014年重點工作內(nèi)容,L

28、OGO,,,,,,重視第三方病患滿意度評價,全面推行(國際)能本績能考核體系，激發(fā)員工的工作熱情,加強醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)入(國際陽光服務(wù))體系,建立全院職業(yè)規(guī)劃體系,加大醫(yī)院品牌宣傳、推廣的投入，搭建醫(yī)院自媒體平臺，通過整合營銷提升市場占有率和品牌效應(yīng),………,,1,2,3,4,做好醫(yī)院評級或復(fù)審準(zhǔn)備工作(如三甲評審或復(fù)審工作),5,6,,,LOGO,工作職責(zé)和性質(zhì),,HOSPITAL,,,HOSPITAL,,九、綜述,LOGO,,,,

29、,>是基于醫(yī)療單位未來發(fā)展定位、實施短中長期戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)，結(jié)合醫(yī)院市場現(xiàn)狀及醫(yī)院現(xiàn)有的內(nèi)外經(jīng)營狀態(tài)所規(guī)劃的經(jīng)營管理戰(zhàn)略方案指導(dǎo)建議模板； 在本報告模板中，從市場定位、醫(yī)院定位、科室定位、營銷策略、運營策略、品牌策略等都需要詳細的反復(fù)推敲和研究； 規(guī)劃方案符合現(xiàn)階段各醫(yī)院現(xiàn)實情況，切實緊密抓住醫(yī)院所處的市場狀態(tài)和競爭環(huán)境所規(guī)劃的系列實施策略。,綜述,※注：1.本報告書旨在為各醫(yī)院提供年度戰(zhàn)略規(guī)劃的建議性指導(dǎo)模板，內(nèi)容僅提供參考，