如何防范護(hù)理糾紛如何防范護(hù)理糾紛

1、如何防范護(hù)理糾紛如何防范護(hù)理糾紛作者：劉桂秋，關(guān)力華作者單位：吉林大學(xué)第四醫(yī)院長(zhǎng)春第一汽車集團(tuán)公司職工總醫(yī)院康復(fù)中心，吉林長(zhǎng)春130011隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，病人自我保護(hù)的意識(shí)也逐步提高，患者在就醫(yī)過程中，對(duì)醫(yī)護(hù)人員在技術(shù)水平、職業(yè)道德及服務(wù)質(zhì)量等多方面都要求的越來越高。在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中出現(xiàn)的一些患者不滿意的問題，通過協(xié)調(diào)解決不了導(dǎo)致矛盾激化，從而產(chǎn)生糾紛。如何防范和避免糾紛的發(fā)生是醫(yī)護(hù)面臨的新課題。增強(qiáng)護(hù)士的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)

2、意識(shí)，確保醫(yī)療安全，將責(zé)任意識(shí)融入到平時(shí)的日常工作中，現(xiàn)將防范措施報(bào)告如下：1從管理入手，樹立服務(wù)理念１.１樹立正確的服務(wù)理念：為患者服務(wù)是護(hù)理人員的神圣職責(zé)，服務(wù)從心開始，對(duì)患者服務(wù)態(tài)度要真誠(chéng)，讓患者感到溫暖，這是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士應(yīng)從小事做起，從細(xì)節(jié)做起。一旦有矛盾發(fā)生要體諒患者，理解患者，站在患者的立場(chǎng)上找自己的不足，多檢討自己。要有耐心，善于控制自己的情緒，要尊重病人，愛護(hù)病人。１.２提高護(hù)士觀察和解決問題的能力：護(hù)士在工作中

3、要體現(xiàn)“勤”字勤深入病房，勤觀察病人和勤問勤講。對(duì)病人的狀況作出正確的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)的問題和可能出現(xiàn)的問題，并及時(shí)解決。在工作中要多動(dòng)腦筋，用心思考，急病人所急，想病人所想；要抓住主要矛盾和次要矛盾，主要體現(xiàn)在抓好交接。對(duì)重點(diǎn)病人重點(diǎn)對(duì)待，充分預(yù)見可能發(fā)生的情況，及時(shí)采取措施，消除安全隱患。2從技術(shù)入手，強(qiáng)化法律意識(shí)２.１提高專業(yè)技能，保證服務(wù)質(zhì)量：在實(shí)施治療護(hù)理的時(shí)候，要有嫻熟的專業(yè)技能。如：穿刺技術(shù)一針見血，搶救病人時(shí)及時(shí)準(zhǔn)

4、確使病人轉(zhuǎn)危為安，才能贏得病人的信任，增強(qiáng)病人的滿意度，才能從根本上杜絕糾紛的發(fā)生。在日常工作中，應(yīng)將學(xué)習(xí)專業(yè)技能放在首位，人人熟練操作，減少失誤。強(qiáng)調(diào)操作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和禮儀化，恰到好處的解決病人存在的問題。２.２強(qiáng)化法律意識(shí)：加強(qiáng)法律意識(shí)的學(xué)習(xí)，使廣大護(hù)理人員學(xué)法、守法、用法。學(xué)會(huì)積極主動(dòng)運(yùn)用法律手段保護(hù)自身利益，這樣在工作中才能爭(zhēng)取到主動(dòng)權(quán)。護(hù)士要有維權(quán)思想，提高自我保護(hù)的能力，一旦發(fā)生糾紛要妥善處理；要采取冷靜、理智、客觀的態(tài)