ZX證券高端客戶(hù)服務(wù)模式研究.pdf

1、中國(guó)證券市場(chǎng)在過(guò)去的20年里，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，上市公司家數(shù)不斷增加，金融產(chǎn)品越來(lái)越豐富，投資者規(guī)模也達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模。ZX證券作為國(guó)內(nèi)證券公司的龍頭企業(yè)，目前總規(guī)模位居全球第三。但是，從服務(wù)水平、理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展等幾個(gè)角度，與國(guó)際投資銀行、證券公司還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?br>　　 當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多證券公司多陷入傭金價(jià)格戰(zhàn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而作為未來(lái)證券公司的核心業(yè)務(wù)和核心客戶(hù)的服務(wù)，對(duì)潛在價(jià)值巨大的高端客戶(hù)卻關(guān)注較少。因此，針對(duì)高端客戶(hù)

2、服務(wù)模式的研究意義重大。如若能夠建立并加以推廣，必將成為公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　 本文立足ZX證券現(xiàn)有平臺(tái)，結(jié)合廣州營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的高端客戶(hù)服務(wù)模式建立試點(diǎn)時(shí)機(jī)，通過(guò)對(duì)證券市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的分析，證券市場(chǎng)新的高端客戶(hù)群體需求的特征分析，對(duì)ZX證券內(nèi)部資源重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)分析，探索整合優(yōu)勢(shì)資源，嘗試建立適合ZX證券的高端客戶(hù)服務(wù)模式，并加以推廣。
　　 本文創(chuàng)新之處在于開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)證券公司對(duì)非傳統(tǒng)類(lèi)高端客戶(hù)服務(wù)模式研究的先河，通