版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、隨著企業(yè)信息化建設的不斷深入和發(fā)展,信息系統(tǒng)的復雜性日益提高,管理、控制和維護企業(yè)的信息系統(tǒng)給企業(yè)的IT 部門帶來了新的挑戰(zhàn),對IT 資源管理方面也提出了更高的要求。人們逐漸認識到,IT 建設方面的巨額投入并不等于企業(yè)就實現(xiàn)了信息化,缺乏有效的管理是目前企業(yè)信息化建設的“瓶頸”。IT 服務管理(ITSM)正是國際上公認的解決目前IT 管理問題的有效方法,它強調(diào)IT 和業(yè)務需求的有效融合,同時注重IT 投入的成本和效益。如今,各大國際知名
2、IT 公司紛紛提出了IT 服務的概念,打出自己的服務牌,把IT 服務視為業(yè)務重心和新的利潤所在。國際上,以IBM、惠普等公司為代表,分別提出了相應的IT 服務解決方案和產(chǎn)品。但由于產(chǎn)品架構(gòu)復雜、初期IT 投入巨大,使得很多中小企業(yè)只能望之興嘆。
本文的任務是通過對IT 服務管理知識框架ITIL 的深入分析與研究,將ITIL 規(guī)范作為指導原則,以ITIL 規(guī)范的十個核心流程為實現(xiàn)目標開發(fā)IT 服務管理系統(tǒng),最終目標是創(chuàng)建有特
3、色的、開放的、關注流程的、以服務質(zhì)量及客戶滿意度為中心的IT 服務管理軟件,幫助用戶穩(wěn)定、可靠、方便、有效地管理企業(yè)信息系統(tǒng)資源,同時規(guī)范了IT 服務的流程并使IT 服務人員的工作得以量化,為管理者對IT 服務人員進行績效考核提供有效的依據(jù)。
本論文首先介紹了IT 服務管理的產(chǎn)生和發(fā)展,分析了國內(nèi)外現(xiàn)狀及存在的問題,然后分析了ITIL(IT Infrastructure Library, IT 基礎架構(gòu)庫)產(chǎn)生和發(fā)展的過程
4、以及ITIL 的結(jié)構(gòu)和核心流程,重點研究了IT 服務管理中的服務支持,包括服務臺管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等。接著在對ITIL 服務管理內(nèi)容和流程進行深入分析與研究的基礎上,給出了IT 服務管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)及設計方案。
本論文以服務臺的設計為重點,研究了服務臺的功能并分析了服務臺與其它流程的關系,將IT 服務管理中的突發(fā)事件管理、問題管理和配置管理等整合到服務臺的設計中,完成了服務臺管理模塊的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- ITIL在中小企業(yè)的實踐.pdf
- 財務管理在中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- 現(xiàn)代項目管理在中小企業(yè)的應用研究.pdf
- 動態(tài)聯(lián)盟及其在中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- CMMI在中國中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- 供應鏈管理在中小企業(yè)的應用研究.pdf
- ERP在中小企業(yè)管理中的實施及應用研究.pdf
- 知識管理在中小企業(yè)管理中的應用.pdf
- 財務軟件在中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- 存貨質(zhì)押融資在中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- CRM在中小企業(yè)中應用的研究.pdf
- 戰(zhàn)略成本管理在中小企業(yè)的應用研究【開題報告】
- 戰(zhàn)略成本管理在中小企業(yè)的應用研究【文獻綜述】
- 供應鏈融資在中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- ERP在我國中小企業(yè)管理創(chuàng)新中的應用研究.pdf
- 客戶關系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中的應用研究【開題報告】
- 數(shù)據(jù)挖掘技術在中小企業(yè)信貸風險管理中的應用研究.pdf
- 破壞性創(chuàng)新在中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- 寬帶薪酬體系在中小企業(yè)中的應用研究.pdf
- 淺談管理會計在中小企業(yè)中的應用
評論
0/150
提交評論