地板銷售話術(shù)(經(jīng)典培訓(xùn))

1、銷售案例在現(xiàn)代服務(wù)理念中，銷售員的角色已從商業(yè)化的推銷員、售貨員擴(kuò)展到公益色彩更強(qiáng)的服務(wù)員，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能。顧客也不只限于看到有形的商品，還要享受到無(wú)形的服務(wù)，而導(dǎo)購(gòu)員在這個(gè)過(guò)程中扮演著非常重要的角色。導(dǎo)購(gòu)員在熟識(shí)自己的產(chǎn)品之外，更主要是掌握銷售技巧，這次的培訓(xùn)資料都是一些專業(yè)人士總結(jié)了銷售人員在賣場(chǎng)當(dāng)中與顧客最常遇到的問(wèn)題，并結(jié)合問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。第一章第一章破冰與關(guān)系維護(hù)破冰與關(guān)系維護(hù)1.我們笑顏以對(duì)，客戶卻毫無(wú)反應(yīng)，

2、一言不發(fā)或冷冷回答我們笑顏以對(duì)，客戶卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看我隨便看看【錯(cuò)誤出招錯(cuò)誤出招】1）好，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)隨便看看。2）好的，那隨便看吧。3）那好，您先看看，需要幫助的話就叫我。【滅絕演練滅絕演練】1）導(dǎo)購(gòu)：導(dǎo)購(gòu)：是的，裝修可是件大事，一定要多了解、多比較。沒(méi)關(guān)系，您先多看看，可先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說(shuō)不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？2）導(dǎo)購(gòu)）導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買東西會(huì)是要多看看，現(xiàn)在賺錢都不容

3、易，尤其是裝房子這么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過(guò)小姐（先生），我真的很想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款系列，這款買的非常好，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)…..3）導(dǎo)購(gòu)）導(dǎo)購(gòu)：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒(méi)關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的地板，請(qǐng)問(wèn)，您家裝修什么風(fēng)格呀？招數(shù)解讀招數(shù)解讀：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由！2.顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻

4、不買賬，說(shuō)到：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說(shuō)到：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧?！惧e(cuò)誤出招】【錯(cuò)誤出招】的，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以我想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……..？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的顧慮）先生，除了….以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交），先生，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚

5、？（只要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭、沉默等就立即推薦購(gòu)買）那好，您的送貨地址是…..？（如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮等則導(dǎo)入下一步）3）導(dǎo)購(gòu)：導(dǎo)購(gòu)：先生，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的顏色…，它的材質(zhì)..，還有做工…等，并且這款地板現(xiàn)在庫(kù)存有限，如果不鋪在您的家里真是有點(diǎn)可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)定下來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)檫@款非常適合您家的布

6、置！招數(shù)解讀：招數(shù)解讀：適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績(jī)，70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。4.我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很滿意。【錯(cuò)誤出招】【錯(cuò)誤出招】1）喜歡的話，可以感受一下。2）這個(gè)是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是….3）這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。【沒(méi)絕演練沒(méi)絕演練】1）導(dǎo)購(gòu)：導(dǎo)購(gòu)：這位女士，真佩服您的眼光，這個(gè)是我們新品，賣得非常好!我認(rèn)為以您的眼光和對(duì)您房間的布置要求，這款地板非常適合您的構(gòu)想。光我說(shuō)好不行，

7、來(lái)，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過(guò)來(lái)看一下，還可以感受一下……2）導(dǎo)購(gòu)：導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光，這款地板使我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造的，賣得很好！來(lái)，我給您介紹一下，這款采用….材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入…技術(shù)與功能，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說(shuō)還不行，產(chǎn)品是您自己使用，所以您自己覺(jué)得好才是最重要的。小姐，來(lái)，你自己感受一下（產(chǎn)品名稱）吧….（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受、聞味道等）3）導(dǎo)購(gòu)：）導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客不