導(dǎo)游業(yè)務(wù)

1、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體要求總體要求通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識；對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。還要求考生了解考試當(dāng)年10月31日之前的國內(nèi)外大事。第一章旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識考試目的考試

2、目的通過對本章的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的了解程度?？荚噧?nèi)容考試內(nèi)容第一節(jié)旅游活動了解旅游業(yè)發(fā)展簡史、旅游目的地和客源地。熟悉旅游的概念和旅游活動的分類。第二節(jié)旅游活動的主體和客體熟悉游客的概念和分類，旅游資源的概念、分類以及旅游資源的開發(fā)、保護(hù)原則。掌握旅游活動三要素。第三節(jié)旅游業(yè)了解旅游業(yè)的構(gòu)成和中國旅游業(yè)的發(fā)展簡史。熟悉旅游業(yè)的概念。掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用。掌握旅游服務(wù)的六大環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。第四節(jié)

3、旅行社了解旅行社的概念、旅行社的類別。熟悉旅行社的經(jīng)營范圍旅行社的經(jīng)營規(guī)則。掌握旅游服務(wù)產(chǎn)品的概念和種類。第五節(jié)旅游組織及其他了解中國的旅游組織。熟悉世界旅游組織、世界旅游日及世界六大旅游區(qū)。第二章導(dǎo)游服務(wù)考試目的考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容考試內(nèi)容第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和服務(wù)范圍。掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念

4、及其包含的內(nèi)容。第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)熟悉導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及其包含的內(nèi)容。熟悉導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)及禮節(jié)、禮貌常識。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。掌握導(dǎo)游人員的服飾要求和女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)。掌握導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時的禮節(jié)和進(jìn)出游客房間時的注意事項(xiàng)。第五章導(dǎo)游服務(wù)程序考試目的考試目的通過對本章的考試，檢查考生對全陪、地陪和導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)內(nèi)容以及對散客服務(wù)要點(diǎn)的理解程度和應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容考試內(nèi)容

5、第一節(jié)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序掌握地陪在地方導(dǎo)游服務(wù)過程各階段應(yīng)做的主要工作。第二節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)程序掌握在導(dǎo)游服務(wù)全過程中全陪應(yīng)做的主要工作。第三節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)掌握散客導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員應(yīng)做的主要工作。第六章導(dǎo)游服務(wù)技能考試目的考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)技能和語言技能的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容考試內(nèi)容第一節(jié)服務(wù)技能熟悉樹立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。掌握處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系，特別是處理好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方式方法。掌握導(dǎo)游

6、服務(wù)過程中處理與合作單位、合作者關(guān)系，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方法。掌握正確為游客提供心理服務(wù)的方式方法。掌握正確處理導(dǎo)游服務(wù)過程中各種關(guān)系的方式方法。掌握正確接待特殊旅游者的方式方法。第二節(jié)語言技能了解導(dǎo)游語言的概念。熟悉導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏。掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容。掌握導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和運(yùn)用原則、聚談的技巧和禁忌以及導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)對技能。第七章旅游者個別要求的處理考試目的考試目的通過對本章的考試，