市場營銷學重點筆記

1、1市場營銷學重點市場營銷學重點筆記筆記第一章市場和市場營銷1、什么是市場市場營銷市場：營銷角度營銷角度的市場認識：市場是商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者和消費者消費者之間為實現(xiàn)實現(xiàn)產(chǎn)品或服務價值價值，滿足需求滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換交換過程。市場營銷：市場營銷是通過創(chuàng)造創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值交換產(chǎn)品及價值，從而使個人使個人或群體滿足群體滿足欲望和需求的社會社會過程和管理管理過程。（定義）根據(jù)菲利普科特勒此定義，將市場營銷概念歸納

2、為：1、市場營銷的最終目標：使個人或群體滿足欲望和需要2、核心：交換，滿足需求的社會和管理過程3、關(guān)鍵要素：產(chǎn)品或價值能否滿足顧客需求2、需求產(chǎn)品服務（特征）需求：是指人們有支付能力有支付能力并愿意購買愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望欲望。在營銷角度營銷角度看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務的市場需求市場需求。產(chǎn)品和服務：在營銷學中，產(chǎn)品特指產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望滿足人的需要和欲望的任何事物。產(chǎn)品的價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。產(chǎn)品

3、產(chǎn)品實際上只是獲得服務的載體服務的載體。這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。第一章市場營銷管理哲學及其貫徹1、市場營銷管理概念：市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。本質(zhì)：是需求管理（估計會出填空題）基本目標：建立和維系與顧客的互惠關(guān)系。2、需求的認知需求的實質(zhì)：對現(xiàn)狀不滿對現(xiàn)狀不滿，為更好延續(xù)生命，以一定

4、方式尋求適應環(huán)境適應環(huán)境所必須的客觀客觀事物事物的一種反映一種反映。需求產(chǎn)生的原因：自然驅(qū)動產(chǎn)生；功能驅(qū)動產(chǎn)生；自身經(jīng)驗總結(jié)產(chǎn)生；人際交往引3銷導向觀念。銷導向觀念。具體如下：具體如下：以企業(yè)為中心的觀念：1生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念：基本觀點：定價合理的產(chǎn)品無須努力推銷即可售出，企業(yè)工作以生產(chǎn)為中心。經(jīng)濟基礎(chǔ)：市場上產(chǎn)品供小于求。這里的需求不是指有貨幣購買力的需求，而是指一種欲望或者說是一種潛在需求。2產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念：認為消費者會歡迎質(zhì)量

5、最優(yōu)、性能最好和特點最多的產(chǎn)品，并愿意支付更多的錢。企業(yè)管理中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。在設計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員，極少讓消費者介入。（12觀念最終導致“營銷近視癥”觀念最終導致“營銷近視癥”。最終結(jié)果。最終結(jié)果產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)）境甚至破產(chǎn)）3推銷觀念：推銷觀念：認為只要努力推銷，商品都可售出，因而營銷管理的中心是積極推銷和大力促銷。此類企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。建立在以

6、企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需求的基礎(chǔ)上。以消費者為中心的觀念：（又稱市場營銷觀念）市場營銷觀念市場營銷觀念：核心核心為以顧客為中心，達到顧客滿意。四個支柱四個支柱：目標市場，整體營銷，顧客滿意和盈利率。以社會長遠利益為中心的觀念：社會營銷觀念社會營銷觀念：企業(yè)和組織應該確定目標市場的需要、欲望和利益，然后向顧客提供超值的產(chǎn)品和服務，以維護與增進顧客和社會的福利。五種觀念的比較：5、顧客滿意概念：顧客將產(chǎn)品產(chǎn)品和服務服