2、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式建立方案[1]

1、中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式建立方案 中國(guó)移動(dòng)有限公司.市場(chǎng)部2006年7月,2,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,1. 為什么在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？,2. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣現(xiàn)狀分析,中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案Channel 2006,1. 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析,2. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,4. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施策略,3,為什么在營(yíng)業(yè)廳

2、開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？,據(jù)統(tǒng)計(jì)75%移動(dòng)用戶(hù)半年內(nèi)至少一次前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳是對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)推廣與銷(xiāo)售的重要場(chǎng)所年成功體驗(yàn)用戶(hù)預(yù)測(cè)：2.4億用戶(hù)×75%（來(lái)營(yíng)業(yè)廳用戶(hù)比例）×2（兩次/年）×45％（城市營(yíng)業(yè)廳比例）*30%（引導(dǎo)參與體驗(yàn)比例）*50%（成功體驗(yàn)用戶(hù)比例）=2430萬(wàn)人次 注：測(cè)算數(shù)據(jù)部分來(lái)源廣東推廣經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)及內(nèi)容的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的重要特征用戶(hù)第一次體驗(yàn)感受對(duì)其后續(xù)的使用習(xí)慣培養(yǎng)

3、有著巨大影響人機(jī)互動(dòng)、一對(duì)一溝通有利于客戶(hù)理解和使用，降低用戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用門(mén)檻可以在用戶(hù)心目中逐步確立營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的傳播概念,營(yíng)業(yè)廳是用戶(hù)體驗(yàn)宣傳、體驗(yàn)教育的最佳陣地,,4,目前營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣現(xiàn)狀分析,廣東體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式,其它省市體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式,目前營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要兩種模式對(duì)比,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)員引導(dǎo)互動(dòng)體驗(yàn)人機(jī)互動(dòng)式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)播體驗(yàn)PC端的FLASH動(dòng)畫(huà)式業(yè)務(wù)介紹數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳資料介紹,,,無(wú)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)員引導(dǎo)體驗(yàn)通過(guò)設(shè)備簡(jiǎn)單進(jìn)行

4、業(yè)務(wù)介紹數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳資料介紹,5,目前營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣現(xiàn)狀分析,全國(guó)部分省市營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與問(wèn)題,1.體驗(yàn)區(qū)建設(shè)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2.體驗(yàn)區(qū)無(wú)體驗(yàn)引導(dǎo)員設(shè)置3.體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)內(nèi)容匱乏4.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)與定制終端銷(xiāo)售分離5.營(yíng)業(yè)廳主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及促銷(xiāo)匱乏6.營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)考核與激勵(lì)7.營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)平臺(tái)支撐，用戶(hù)體驗(yàn)分散，無(wú)形象展現(xiàn)界面,1.在長(zhǎng)期推廣中無(wú)法形成用戶(hù)認(rèn)知2.無(wú)法形成與用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)，效果差3.無(wú)

5、法引起用戶(hù)對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)興趣4.無(wú)法形成以?xún)?nèi)容應(yīng)用拉動(dòng)定制終端銷(xiāo)售5.無(wú)法形成用戶(hù)參與度6.造成體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果無(wú)法保障7、無(wú)法對(duì)多業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo),大部分省市體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀,調(diào)研發(fā)現(xiàn),,6,全國(guó)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展現(xiàn)狀,來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)用戶(hù)，被引導(dǎo)參與體驗(yàn)比例達(dá)到30%以上，宣傳到達(dá)率高從2005年10月到2006年1月試點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，參與體驗(yàn)用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)通率達(dá)到60%成功開(kāi)通業(yè)務(wù)體驗(yàn)用戶(hù)，轉(zhuǎn)定購(gòu)率達(dá)到15％左右體驗(yàn)營(yíng)

6、銷(xiāo)試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，店內(nèi)定制銷(xiāo)售增長(zhǎng)200%以上體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)店內(nèi)試點(diǎn)推廣成功后，激勵(lì)了終端廠(chǎng)家合作緊密度,廣東營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)效果分析,成功點(diǎn)分析：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)員引導(dǎo)互動(dòng)體驗(yàn)人機(jī)互動(dòng)式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)播體驗(yàn)營(yíng)業(yè)員系統(tǒng)培訓(xùn),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率大幅提高,7,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,1. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的轉(zhuǎn)變,中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案Channel 2006,1. 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析,2. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一

7、推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,4. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施策略,2. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣的目標(biāo),3. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣必要性,8,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的轉(zhuǎn)變,,用戶(hù),“服務(wù)窗口” “服務(wù)窗口＋營(yíng)銷(xiāo)窗口”，“服務(wù)人才” “營(yíng)銷(xiāo)人才”,,1,,用戶(hù),“環(huán)境＋互動(dòng)＋體驗(yàn)” 達(dá)成對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“宣傳、普及、教育，實(shí)現(xiàn)“潛在用戶(hù) 用戶(hù) 忠誠(chéng)用戶(hù)”,,2,營(yíng)業(yè)廳,,用戶(hù),“語(yǔ)音” “語(yǔ)音＋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

8、”，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息管理專(zhuān)家品牌的詮釋,,,3,業(yè)務(wù),,用戶(hù),“賣(mài)手機(jī)” “手機(jī)＋內(nèi)容＋個(gè)性”,,,4,終端,,用戶(hù),“簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)” “用戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)＋內(nèi)容整合營(yíng)銷(xiāo)＋業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)”,,,5,營(yíng)銷(xiāo),,,用戶(hù),“跟隨” “主動(dòng)參與”,,,6,廠(chǎng)商,,營(yíng)業(yè)廳實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的轉(zhuǎn)變,,,9,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣的目標(biāo),營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式推廣目標(biāo)分析,拉動(dòng)定制終端銷(xiāo)售 通過(guò)營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)“推薦＋體驗(yàn)”，以

9、內(nèi)容為吸引，促進(jìn)終端銷(xiāo)量，以資源互換方式激勵(lì)廠(chǎng)商配合提升用戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)感受 發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳前沿“窗口作用”推進(jìn)多種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)熱情建立長(zhǎng)效體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣與評(píng)估機(jī)制體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是需要長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品組織、系統(tǒng)保障、數(shù)據(jù)分析、評(píng)估機(jī)制做保障，才能發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳前沿作用，實(shí)現(xiàn)“潛在用戶(hù)?用戶(hù)?忠誠(chéng)用戶(hù)”的轉(zhuǎn)化營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)變 營(yíng)業(yè)廳功能由“服務(wù)”向“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣及定制終端銷(xiāo)售力度中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)

10、推廣支撐 支撐中國(guó)移動(dòng)事件營(yíng)銷(xiāo)、主題營(yíng)銷(xiāo)、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的落體推廣推進(jìn)社會(huì)渠道合作 營(yíng)銷(xiāo)模式的建立，有利于社會(huì)終端渠道合作的延伸,10,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣必要性,1.營(yíng)業(yè)廳是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與定制終端銷(xiāo)售相結(jié)合的最佳場(chǎng)所,契約營(yíng)銷(xiāo)、捆綁客戶(hù)健全定制終端營(yíng)銷(xiāo)體系獲得手機(jī)零售市場(chǎng)主導(dǎo) 市場(chǎng)份額,增強(qiáng)對(duì)終端廠(chǎng)商影響 力,為3G奠定基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商定制終端 營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),定制終端發(fā)展第一階段“ 健全體系，占領(lǐng)市場(chǎng)

11、”,定制終端發(fā)展第二階段“鍛造品牌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)”,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與定制終端營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需要,語(yǔ)音業(yè)務(wù)急劇貶值，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)體驗(yàn)是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與定制終端營(yíng)銷(xiāo)”的特色，用戶(hù)理解形象化、感受良好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“綠色營(yíng)銷(xiāo)”推廣，降低用戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)廳可以將“數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、主題營(yíng)銷(xiāo)推廣、定制終端銷(xiāo)售”有效結(jié)合落地開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)可以推動(dòng)手機(jī)廠(chǎng)商由“被動(dòng)跟進(jìn)”發(fā)展到“主動(dòng)參與推廣營(yíng)銷(xiāo)”,11,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣必要性,2.營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型

12、的需要,營(yíng)業(yè)廳的功能由“服務(wù)”向“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”職能轉(zhuǎn)變培養(yǎng)一批具備 “數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)+定制終端”推廣能力的一線(xiàn)人員面對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及定制終端推廣新形勢(shì)，需要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)職能在用戶(hù)心目中逐步確立營(yíng)業(yè)廳“服務(wù)、體驗(yàn)、銷(xiāo)售”的新概念,營(yíng)銷(xiāo)特征轉(zhuǎn)換,互動(dòng)式體驗(yàn),3.省公司期望建立統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)需求,目前多數(shù)省份營(yíng)業(yè)廳渠道缺少數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣有效手段“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)拉動(dòng)終端銷(xiāo)售”成為終端銷(xiāo)售主要方式已成為共識(shí)各省普遍存在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)嘗試需求，但目前未形

13、成完整體驗(yàn)業(yè)務(wù)組織,12,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案Channel 2006,1. 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析,2. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,4. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施策略,13,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,集團(tuán)統(tǒng)一推廣體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式必要性分析,統(tǒng)一營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范有利于在長(zhǎng)期宣傳及普及的過(guò)程中，形成用戶(hù)感知統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)及業(yè)務(wù)組織有利于填補(bǔ)省公司業(yè)

14、務(wù)組織匱乏有利于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)、主題營(yíng)銷(xiāo)落地推廣有利于建立長(zhǎng)效的效果評(píng)估及考核免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“綠色營(yíng)銷(xiāo)”降低用戶(hù)投訴統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣有利于定制終端廠(chǎng)商積極配合參與全國(guó)推廣有利于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)全國(guó)營(yíng)業(yè)廳快速推廣有利于向社會(huì)渠道合作滲入,14,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,,營(yíng)業(yè)員線(xiàn)上課件、視頻培訓(xùn)與線(xiàn)下培訓(xùn)相結(jié)合,,體驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一全網(wǎng)規(guī)劃形成用戶(hù)統(tǒng)一傳播形象,,體驗(yàn)平臺(tái)統(tǒng)一全網(wǎng)建設(shè)保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)與效果

15、評(píng)估,,體驗(yàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一組織,多業(yè) 務(wù)跨平臺(tái)交叉營(yíng)銷(xiāo),,良好的用戶(hù)展現(xiàn)與人機(jī)互動(dòng)點(diǎn)播,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式解析,15,手機(jī)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)辟體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)終端廠(chǎng)商提供專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地終端品牌同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌整合體驗(yàn)設(shè)備配備廠(chǎng)家提供體驗(yàn)設(shè)備PC、TV、手機(jī)等基礎(chǔ)體驗(yàn)設(shè)備培養(yǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)“專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”賣(mài)場(chǎng)引入移動(dòng)營(yíng)業(yè)員賣(mài)場(chǎng)自有營(yíng)銷(xiāo)員，移動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)管理通過(guò)移動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，統(tǒng)一用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)終端賣(mài)場(chǎng)考核培訓(xùn),集

16、團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,統(tǒng)一開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，以“用戶(hù)體驗(yàn)＋品牌聯(lián)盟”方式，展開(kāi)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)合作,,,,,引導(dǎo)、推薦,,WWW,演示,手機(jī),多功能終端,TV演示,,統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),,培訓(xùn),考核,賣(mài)場(chǎng)建設(shè)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū),移動(dòng)營(yíng)業(yè)員/廠(chǎng)家促銷(xiāo),,賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū),16,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,統(tǒng)一開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，以“業(yè)務(wù)體驗(yàn)＋點(diǎn)播卡銷(xiāo)售”方式，滲入眾多分散性渠道合作,,KTV,高校,報(bào)亭,酒吧,會(huì)所,網(wǎng)吧,演示、推薦,演示、推薦,渠道工作人

17、員,渠道工作人員,廠(chǎng)家提供體驗(yàn)手機(jī)，支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn),功能演示,推薦訂購(gòu),眾多社會(huì)渠道滲透體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)業(yè)務(wù)提供,,帶有收費(fèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)播的銷(xiāo)售卡推廣,,分成結(jié)算,17,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,1. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)營(yíng)思路,中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案Channel 2006,1. 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析,2. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一推廣營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分析,4. 營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施策略,2

18、. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一建設(shè)規(guī)范,3. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃,4. 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕巧止?18,統(tǒng)一實(shí)施策略－運(yùn)營(yíng)模式,運(yùn)營(yíng)模式：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃并組織體驗(yàn)內(nèi)容，各省市公司營(yíng)業(yè)廳落地推廣，終端廠(chǎng)商跟進(jìn)參與，并延伸至社會(huì)渠道推廣?，F(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供手段多樣、內(nèi)容豐富的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)并培育客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展培育客戶(hù)、培育市場(chǎng)。,制作人：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)劇本：新業(yè)務(wù)規(guī)劃素材：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)劇務(wù)：業(yè)務(wù)組織 +系統(tǒng)搭建+培訓(xùn)院線(xiàn)

19、：省、市營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)演：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)員音效：終端演員：體驗(yàn)客戶(hù),中國(guó)移動(dòng)集團(tuán),新業(yè)務(wù)規(guī)劃,業(yè)務(wù)組織＋系統(tǒng)搭建＋業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),業(yè)務(wù),系統(tǒng),運(yùn)營(yíng),內(nèi)容引入,,體驗(yàn)區(qū),推薦,體驗(yàn),用戶(hù),,,,,,BOC承擔(dān),19,統(tǒng)一實(shí)施策略－體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范,提升營(yíng)業(yè)廳功能，由“服務(wù)型”向“體驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)三位一體型”轉(zhuǎn)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)主題的變化針對(duì)性進(jìn)行基于現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域，結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣，進(jìn)行融合設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)按功能配置分三級(jí)：體驗(yàn)

20、中心、體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、體驗(yàn)站概念店:單店形式,重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)推薦\前瞻性個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演示,功能范圍大于營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)功能,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范－體驗(yàn)區(qū)規(guī)劃原則,20,統(tǒng)一實(shí)施策略－體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范,現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)，如：彩鈴、彩信、手機(jī)上網(wǎng)、游戲、資訊等主題活動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，如：世界杯、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、游戲大賽、彩鈴創(chuàng)作終端體驗(yàn)，如：不同品牌定制終端DEMO演示,如：電視宣傳、FLASH宣傳、WWW頁(yè)面宣傳等DIY體驗(yàn)等，如：彩鈴DIY，彩

21、信DIY等概念店功能3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，如：流媒體、可視電話(huà);集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)演示與推薦,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范－體驗(yàn)區(qū)功能支持,21,統(tǒng)一實(shí)施策略－體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范,－概念店針對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)與前瞻性個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)--體驗(yàn)區(qū)針對(duì)現(xiàn)有個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，劃分為三種體驗(yàn)區(qū)類(lèi)別，并配備相應(yīng)功能組合,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范－體驗(yàn)區(qū)組合層級(jí),22,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)規(guī)劃思路,友好的用戶(hù)展現(xiàn)界面，靈活的互動(dòng)點(diǎn)播，支撐品牌推廣、事件營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、新業(yè)務(wù)推薦；

22、支持多業(yè)務(wù)手機(jī)適配（MMS、WAP、KJAVA），提升用戶(hù)感受度建立網(wǎng)上信息獲取、溝通、培訓(xùn)系統(tǒng)，便于經(jīng)驗(yàn)分享與業(yè)務(wù)培訓(xùn)完善的內(nèi)容發(fā)布與審核健全的用戶(hù)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理全面的數(shù)據(jù)分析與挖掘開(kāi)放接口設(shè)計(jì)，便于跨平臺(tái)業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)管理會(huì)員與用戶(hù)積分機(jī)制的建立,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)規(guī)劃思路,23,,應(yīng)用功能,,,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)功能規(guī)劃,門(mén)戶(hù)展現(xiàn),WWW門(mén)戶(hù),內(nèi)容運(yùn)營(yíng),考核培訓(xùn),運(yùn)營(yíng)管理,WAP門(mén)戶(hù),SMS點(diǎn)播,WWW

23、點(diǎn)播,內(nèi)容聚合,內(nèi)容管理,內(nèi)容發(fā)布,業(yè)務(wù)生成,視頻培訓(xùn),課件下載,點(diǎn)播記錄,考核統(tǒng)計(jì),營(yíng)銷(xiāo)支持,業(yè)務(wù)管理,業(yè)務(wù)審核,CP管理,用戶(hù)管理,積分管理,會(huì)員管理,體驗(yàn)管理,用戶(hù)關(guān)懷,業(yè)務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),統(tǒng)計(jì)分析,PUSH管理,終端適配,權(quán)限管理,提醒管理,用戶(hù)管理,下載能力,接口管理,點(diǎn)播管理,業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)（ISMG/MMSC/WAPGW）,應(yīng)用平（12530/12580/1860/KJAVA OTA/WAP門(mén)戶(hù)）,BOSS/MISC,營(yíng)業(yè)廳

24、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)功能規(guī)劃,,紅色圈定區(qū)域?yàn)橐黄趯?shí)現(xiàn),24,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)設(shè)計(jì),滿(mǎn)足內(nèi)容發(fā)布?內(nèi)容審核?業(yè)務(wù)生成?發(fā)布上線(xiàn)流程設(shè)計(jì)便于業(yè)務(wù)在WWW體驗(yàn)門(mén)戶(hù)、WAP體驗(yàn)門(mén)戶(hù)展現(xiàn)管理界面可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、合作運(yùn)營(yíng)的快速溝通，同時(shí)可對(duì)體驗(yàn)推廣效果進(jìn)行評(píng)估體驗(yàn)平臺(tái)可在營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)上為營(yíng)業(yè)員組織多種業(yè)務(wù)展現(xiàn)、跨平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)播體驗(yàn)線(xiàn)上視頻培訓(xùn)及課件點(diǎn)播用戶(hù)積分及會(huì)員管理,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)設(shè)計(jì),25,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)設(shè)計(jì),營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

25、接口示意,26,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)功能規(guī)劃,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)階段實(shí)施規(guī)劃,一期功能實(shí)現(xiàn)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站、短信、WAP點(diǎn)播功能內(nèi)容編輯、發(fā)布、審核系統(tǒng)終端適配用戶(hù)行為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理統(tǒng)計(jì)分析視頻培訓(xùn)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)員推薦及統(tǒng)計(jì)權(quán)限管理,二期功能實(shí)現(xiàn)：會(huì)員管理積分管理體驗(yàn)管理用戶(hù)關(guān)懷與提醒功能CRM二次營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)支持業(yè)務(wù)管理、審核接口管理PUSH管理,27,統(tǒng)一實(shí)施策略－角色分工,集團(tuán)市場(chǎng)部,省市公司,系

26、統(tǒng)搭建、維護(hù)改造,運(yùn)營(yíng)合作,營(yíng)業(yè)廳硬件支持,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)環(huán)境搭建,終端廠(chǎng)商,經(jīng)驗(yàn)反饋,培訓(xùn)實(shí)施,體驗(yàn)手機(jī)支持,運(yùn)營(yíng)支撐、業(yè)務(wù)組織,渠道支撐參與體驗(yàn)推廣,渠道拓展,規(guī)劃管理,主題與事件營(yíng)銷(xiāo),分品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),分內(nèi)容體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),廳店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),終端廠(chǎng)商跟進(jìn),社會(huì)渠道體驗(yàn)滲入,角色分工,28,統(tǒng)一實(shí)施策略－效果預(yù)測(cè),,效果分析前提,營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果預(yù)測(cè),在全國(guó)建立5000個(gè)營(yíng)業(yè)廳推廣體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式按照體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范要求，平均每個(gè)營(yíng)業(yè)廳配備2個(gè)

27、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員每個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，一天向13個(gè)客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)體驗(yàn),,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)發(fā)展?fàn)I業(yè)廳,注：營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)體驗(yàn)數(shù)量參照廣東、索愛(ài)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),29,統(tǒng)一實(shí)施策略－效果預(yù)測(cè),,2000家體驗(yàn)店年引導(dǎo)1898萬(wàn)用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，949萬(wàn)用戶(hù)成功開(kāi)通業(yè)務(wù)體驗(yàn)5000家體驗(yàn)店年引導(dǎo)4745萬(wàn)用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，2372萬(wàn)用戶(hù)成功開(kāi)通業(yè)務(wù)體驗(yàn),注：體驗(yàn)開(kāi)通率為50％，低于廣東試點(diǎn)轉(zhuǎn)化率60％,,,,,營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果預(yù)測(cè),30,統(tǒng)一實(shí)施策略－效

28、果預(yù)測(cè),注：體驗(yàn)開(kāi)通率為50％，低于廣東試點(diǎn)轉(zhuǎn)化率60％,,,集團(tuán)統(tǒng)一建立“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、業(yè)務(wù)內(nèi)容組織、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”，初步估算年投資XXXX萬(wàn)如建立5000家體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)店，年發(fā)展引導(dǎo)單個(gè)體驗(yàn)用戶(hù)成本為XXX元；年發(fā)展單個(gè)成功開(kāi)通體驗(yàn)用戶(hù)本為XXX元，單店年成本為XXXX元統(tǒng)一建設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)內(nèi)容，降低單個(gè)用戶(hù)發(fā)展成本,營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果預(yù)測(cè),31,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)模式,選擇卓望作為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)合作開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)單位建議,系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)

29、能力 卓望數(shù)碼在“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”建設(shè)領(lǐng)域，具備很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力，為保障按質(zhì)按量完成提供了基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力 卓望信息在運(yùn)營(yíng)全網(wǎng)WAP PORTAL、KJAVA OTA、自有產(chǎn)品（MIDC、手機(jī)郵件、PIM、中國(guó)手機(jī)報(bào)）過(guò)程中，擁有了豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備了大量?jī)?nèi)容與合作資源信息安全的重要性 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)涉及大量用戶(hù)數(shù)據(jù)、跨平臺(tái)接口，存在很大的信息安全保障問(wèn)題綠色體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的需要 營(yíng)

30、業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，采用“先免費(fèi)體驗(yàn)方式－》自主理性消費(fèi)”，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作伙伴需在“內(nèi)容提供、推廣渠道、計(jì)費(fèi)通道、用戶(hù)數(shù)據(jù)控制”中保證綠色營(yíng)銷(xiāo)全網(wǎng)WAP門(mén)戶(hù)落地推廣 手機(jī)上網(wǎng)是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，卓望信息是全網(wǎng)WAP PORTAL、KJAVA OTA運(yùn)營(yíng)單位，有利保障了手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容體驗(yàn)，同時(shí)拓展了全網(wǎng)WAP PROTAL使用用戶(hù)數(shù),32,商務(wù)結(jié)算方式,運(yùn)營(yíng)費(fèi)用構(gòu)成 初步估算“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)內(nèi)容組織、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”第一

31、年投入XXXX萬(wàn)元，其中第一年“平臺(tái)開(kāi)發(fā)維護(hù)、外包、內(nèi)容采購(gòu)”一次性投入為XXXX萬(wàn)，第一年運(yùn)營(yíng)成本XXX萬(wàn)結(jié)算模式 按“收取年費(fèi)+業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)”方式由集團(tuán)公司統(tǒng)一支付運(yùn)營(yíng)支撐公司，結(jié)算額度按照建設(shè)5000家體驗(yàn)店規(guī)模計(jì)算，單店年成本XXXX元/年 ◆收取年費(fèi)：第一年單店支付成本XXXX元/年中，XXXX元是用于支付“平臺(tái)開(kāi)發(fā)、平臺(tái)改造維護(hù)、

32、 內(nèi)容采購(gòu)、外包開(kāi)發(fā)”,考慮到“系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、內(nèi)容采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍組建”初期屬于 一次性投入，為保證項(xiàng)目啟動(dòng)，在項(xiàng)目啟動(dòng)前統(tǒng)一支付支撐公司，額度為1800萬(wàn)元 ◆運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：第一年單店支付成本XXXX元/年中，XXXX元是用于支付“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，后 期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)體驗(yàn)推廣程度，按月支付給支

33、撐公司引導(dǎo)一個(gè)體驗(yàn)用戶(hù)0.XX元，成功 引導(dǎo)一個(gè)用戶(hù)訂購(gòu)支付卓望0.XX元費(fèi)用

34、 結(jié)算方式：集團(tuán)公司同卓望公司一點(diǎn)結(jié)算,運(yùn)營(yíng)支撐費(fèi)用結(jié)算方式,33,營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施進(jìn)度,,實(shí)施進(jìn)度初步計(jì)劃,,,,,,,合作模式制定,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)劃組織,建設(shè)團(tuán)隊(duì)組建系統(tǒng)需求設(shè)計(jì),平臺(tái)試運(yùn)行,正式推廣,6月中,6月底,7月,8月底,9月,體驗(yàn)內(nèi)容豐富,,11月,34,FAQ,謝 謝