4-集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)功能匯報(bào)@遼寧

1、集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)功能匯報(bào),中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼寧省分公司信息化部二零一〇年六月,目錄,,演進(jìn)路線,,三,,系統(tǒng)功能,目標(biāo)定位,二,一,四,,下一步重點(diǎn)關(guān)注,系統(tǒng)目標(biāo)定位,本系統(tǒng)從2008年12月開(kāi)始建設(shè)。定位于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的真正融合。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)層、市場(chǎng)線不同層級(jí)的服務(wù)管理者提供實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)。建設(shè)企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門(mén)，口徑不一的問(wèn)題。在有

2、效整合固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結(jié)果，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析、日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、主題分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合的方式提供全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動(dòng)態(tài)分析，滿足不同層級(jí)經(jīng)營(yíng)分析人員的應(yīng)用需求。,以整合兩網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心為依托，為公司領(lǐng)導(dǎo)層及各集團(tuán)客戶(hù)管理者提供實(shí)時(shí)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷(xiāo)維系結(jié)論。從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、

3、地市等多維度展現(xiàn)分析結(jié)果，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析、日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、主題分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合的方式提供大客戶(hù)管理和經(jīng)營(yíng)的收入、發(fā)展、使用等動(dòng)態(tài)分析，滿足省、市公司不同層級(jí)經(jīng)營(yíng)分析人員的應(yīng)用需求。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶(hù)、渠道的統(tǒng)一視圖功能。系統(tǒng)提供智能分析，最大程度釋放業(yè)務(wù)分析人員及IT人員的每月固化工作。便于分析人員集中精力開(kāi)展專(zhuān)題分析工作。,精細(xì)化管理,系統(tǒng)目標(biāo)定位,提供營(yíng)銷(xiāo)維系工作的在線情況。按照集團(tuán)客戶(hù)部的組織機(jī)構(gòu)區(qū)分市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)部以及

4、下級(jí)的組織機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。系統(tǒng)自動(dòng)為一線營(yíng)銷(xiāo)人員提供客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維系過(guò)程中的收入波動(dòng)、欠費(fèi)、優(yōu)惠到期等信息預(yù)警。達(dá)到客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道的統(tǒng)一視圖目的。利用數(shù)據(jù)資源為一線營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)搭建橋梁，完成營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)的切實(shí)互動(dòng)。對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)維系人員的推廣活動(dòng)實(shí)行，在活動(dòng)過(guò)程中依據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)有效的知道營(yíng)銷(xiāo)維系人員開(kāi)展銷(xiāo)售維系工作。做到培訓(xùn)系統(tǒng)化，為一線營(yíng)銷(xiāo)人員提供快捷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、本網(wǎng)業(yè)務(wù)信息內(nèi)容查詢(xún)。,精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo),目錄,,演進(jìn)路線,,三,,系

5、統(tǒng)功能,目標(biāo)定位,二,四,,下一步重點(diǎn)關(guān)注,一,整體演進(jìn)路線圖,,2010.01,2010.03,2010.05,2010.12,二期功能設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),先易后難，數(shù)據(jù)先行，循序漸進(jìn),,目錄,,演進(jìn)路線,,三,,系統(tǒng)功能,目標(biāo)定位,四,,下一步重點(diǎn)關(guān)注,一,二,,,系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介,8,分析報(bào)表,效績(jī)考核,活動(dòng)管理,領(lǐng)導(dǎo)視窗,行業(yè)經(jīng)理管理,注：藍(lán)紫色部分為已實(shí)現(xiàn)的功能。,系統(tǒng)功能架構(gòu),,系統(tǒng)基本功能簡(jiǎn)介,系統(tǒng)提供管理客戶(hù)的360度全景視圖，對(duì)客

6、戶(hù)的屬性信息、價(jià)值信息、擁有信息和交互信息進(jìn)行全面的展示,系統(tǒng)提供管理客戶(hù)的360度全景視圖，對(duì)客戶(hù)的屬性信息、價(jià)值信息、擁有信息和交互信息進(jìn)行全面的展示,系統(tǒng)提供管理客戶(hù)的360度全景視圖，對(duì)客戶(hù)的屬性信息、價(jià)值信息、擁有信息和交互信息進(jìn)行全面的展示,系統(tǒng)為省、市、營(yíng)銷(xiāo)中心管理者及客戶(hù)經(jīng)理提供全面的業(yè)務(wù)發(fā)展、收入及營(yíng)銷(xiāo)維系分析平臺(tái),集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一期的建設(shè)，目前已經(jīng)進(jìn)入到測(cè)試階段，基本上滿足客戶(hù)經(jīng)理的日常工作需要，可以為客戶(hù)經(jīng)理

7、、分析人員和各層領(lǐng)導(dǎo)展示各階段所管轄的客戶(hù)發(fā)展情況，各市營(yíng)銷(xiāo)單位、市分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況。實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)預(yù)警、客戶(hù)分配、樓宇管理、客戶(hù)回訪、信息維護(hù)、項(xiàng)目收集、報(bào)表管理等功能。隨著系統(tǒng)的逐漸完善，還將增加銷(xiāo)售管理 、項(xiàng)目管理和流程管理等。,已完成功能,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶(hù)預(yù)警2、 我的客戶(hù)3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問(wèn)題反饋,客戶(hù)預(yù)警,本系統(tǒng)從2008年12月開(kāi)始建設(shè)。定位于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的真正融合。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)

8、營(yíng)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)層、市場(chǎng)線不同層級(jí)的服務(wù)管理者提供實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)。建設(shè)企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門(mén)，口徑不一的問(wèn)題。在有效整合固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結(jié)果，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析、日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、主題分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合的方式提供全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動(dòng)態(tài)分析，滿足

9、不同層級(jí)經(jīng)營(yíng)分析人員的應(yīng)用需求。,展現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)維系情況，包括其管轄客戶(hù)下的用戶(hù)及各業(yè)務(wù)的發(fā)展、收入信息及其收入情況趨勢(shì)。 展現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理所管轄客戶(hù)的收入、欠費(fèi)、優(yōu)惠到期提醒等情況的預(yù)警情況。并可以對(duì)預(yù)警情況進(jìn)行處理。 將客戶(hù)的預(yù)警數(shù)按照預(yù)警指標(biāo)數(shù)量大小進(jìn)行排序，形成客戶(hù)經(jīng)理管轄客戶(hù)的預(yù)警圖。 展現(xiàn)大客戶(hù)的關(guān)鍵人的生日或大客戶(hù)的特殊日期進(jìn)行提醒。方便提高客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。,功能概述,,,客戶(hù)預(yù)警,13,客戶(hù)預(yù)警,14,

10、客戶(hù)預(yù)警,,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶(hù)預(yù)警2、 我的客戶(hù)3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問(wèn)題反饋,我的客戶(hù),本系統(tǒng)從2008年12月開(kāi)始建設(shè)。定位于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的真正融合。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)層、市場(chǎng)線不同層級(jí)的服務(wù)管理者提供實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)。建設(shè)企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門(mén)，口徑不一的問(wèn)題。在有效整合固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深層次挖掘

11、，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結(jié)果，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析、日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、主題分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合的方式提供全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動(dòng)態(tài)分析，滿足不同層級(jí)經(jīng)營(yíng)分析人員的應(yīng)用需求。,展現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的所管轄的全部客戶(hù)的客戶(hù)基本信息。 展現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理所管轄客戶(hù)的收入、欠費(fèi)、優(yōu)惠到期提醒等情況的預(yù)警情況。并可以對(duì)預(yù)警情況進(jìn)行處理。形成完備的統(tǒng)一客戶(hù)視圖。,功能概述,,17,我的客戶(hù),系

12、統(tǒng)基本功能,,1、 客戶(hù)預(yù)警2、 我的客戶(hù)3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問(wèn)題反饋,樓宇管理,本系統(tǒng)從2008年12月開(kāi)始建設(shè)。定位于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的真正融合。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)層、市場(chǎng)線不同層級(jí)的服務(wù)管理者提供實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)。建設(shè)企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門(mén)，口徑不一的問(wèn)題。在有效整合固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深層次挖掘，按照日、周、

13、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結(jié)果，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析、日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、主題分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合的方式提供全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動(dòng)態(tài)分析，滿足不同層級(jí)經(jīng)營(yíng)分析人員的應(yīng)用需求。,展現(xiàn)和管理客戶(hù)經(jīng)理的所管轄的全部樓宇基本信息。 展現(xiàn)和管理客戶(hù)經(jīng)理所管轄樓宇的相關(guān)客戶(hù)信息。 批量添加樓宇信息。,功能概述,樓宇管理,20,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶(hù)預(yù)警2、 我的客戶(hù)3、 樓宇管理4

14、、 我的工作5、 問(wèn)題反饋,我的工作,本系統(tǒng)從2008年12月開(kāi)始建設(shè)。定位于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的真正融合。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)層、市場(chǎng)線不同層級(jí)的服務(wù)管理者提供實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)。建設(shè)企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門(mén)，口徑不一的問(wèn)題。在有效整合固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結(jié)果

15、，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析、日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、主題分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合的方式提供全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動(dòng)態(tài)分析，滿足不同層級(jí)經(jīng)營(yíng)分析人員的應(yīng)用需求。,客戶(hù)經(jīng)理定制工作計(jì)劃 客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)拜訪的工作記錄 客戶(hù)經(jīng)理在進(jìn)行客戶(hù)拜訪過(guò)程中的項(xiàng)目信息進(jìn)行記錄,功能概述,我的工作,,23,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶(hù)預(yù)警2、 我的客戶(hù)3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問(wèn)題反饋,問(wèn)題反饋,本系統(tǒng)從2008年12月開(kāi)始建設(shè)。

16、定位于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的真正融合。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)層、市場(chǎng)線不同層級(jí)的服務(wù)管理者提供實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)。建設(shè)企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門(mén)，口徑不一的問(wèn)題。在有效整合固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結(jié)果，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析、日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、主題分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合的方式提

17、供全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動(dòng)態(tài)分析，滿足不同層級(jí)經(jīng)營(yíng)分析人員的應(yīng)用需求。,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集功能在客戶(hù)經(jīng)理使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋及處理記錄。,功能概述,26,問(wèn)題反饋,目錄,,演進(jìn)路線,,,系統(tǒng)功能,目標(biāo)定位,四,,下一步重點(diǎn)關(guān)注,一,二,三,,－28－,,下一步重點(diǎn)工作,下一步要實(shí)現(xiàn)的二期功能,,最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域化、網(wǎng)格化、客戶(hù)名單制的營(yíng)銷(xiāo)管控一體化,,下一步重點(diǎn)工作,今年下半年，我省集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)要完成測(cè)試、試運(yùn)行