中國電信帶寬型業(yè)務客戶端操作規(guī)范

1、1中國電信帶寬型業(yè)務客戶端操作規(guī)范中國電信帶寬型業(yè)務客戶端操作規(guī)范目錄第一章第一章客戶端施工客戶端施工..........................................................................................5第一節(jié)原則要求...............................................5第二節(jié)施工中攜帶工器具............

2、...........................5第三節(jié)通信線路施工...........................................6第四節(jié)客戶端電信設備安裝....................................10第五節(jié)電信客戶端軟件安裝...................................12第六節(jié)開通調測.................................

3、.............13第七節(jié)客戶端現(xiàn)場培訓........................................15第八節(jié)標簽規(guī)范..............................................16第二章第二章客戶端維護客戶端維護..................................................................................

4、......1919第一節(jié)維護內容及界面........................................19第二節(jié)例行測試和巡檢........................................19第三節(jié)走訪客戶..............................................20第四節(jié)故障處理............................................

5、..20第三章第三章遠程客戶服務遠程客戶服務..................................................................................2222第一節(jié)一般要求..............................................22第二節(jié)遠程咨詢..............................................22第三

6、節(jié)遠程巡檢..............................................22第四節(jié)遠程故障處理..........................................23第五節(jié)遠程客戶回訪..........................................24第四章第四章服務人員客戶端行為服務人員客戶端行為.....................................

7、.................................2525第一節(jié)總體要求..............................................25第二節(jié)施工及維護中的行為要求................................263前言中國電信集團公司制定印發(fā)的《中國電信運維客戶端作業(yè)規(guī)范》對規(guī)范客戶端的設備安裝施工及維護工作、提高客戶服務水平發(fā)揮了積極作用。根據(jù)近年來運維體系的優(yōu)化調整

8、、不同客戶群對差異化服務要求的不斷提高及我們維護手段的不斷完善等因素，集團公司組織上海、浙江、江蘇、廣東、湖北和陜西的主管人員對原規(guī)范進行了修訂和補充。新的規(guī)范修訂補充了以下主要內容：一、根據(jù)政企客戶與公眾客戶對服務差異化要求的不同及運維部門實施客戶群服務隊伍的不同，為聚焦客戶，便于運維人員落實客戶服務規(guī)范，將原規(guī)范修訂為《中國電信帶寬型業(yè)務客戶端操作規(guī)范》和《中國電信接入型業(yè)務客戶端裝維操作規(guī)范》兩個獨立的新規(guī)范?！吨袊娦艓捫蜆I(yè)務

9、客戶端操作規(guī)范》主要適用于政企客戶等大客戶，《中國電信接入型業(yè)務客戶端裝維操作規(guī)范》主要適用于公眾客戶。二、《中國電信帶寬型業(yè)務客戶端操作規(guī)范》新增了遠程服務內容，修訂和充實了設備安裝、線路施工、攜帶工器具、調測開通以及行為語言等內容，并對例行測試、巡檢等表格內容進行了的修訂。新規(guī)范適用中國電信運維人員在客戶端的操作服務，代表中國電信派往客戶端進行操作服務的外包公司的人員也應遵守此規(guī)范的要求。新規(guī)范是客戶服務操作的指導性文件，規(guī)范中提及