售前售后技術(shù)支持績效考核模板

1、(部門）員工績效考評責(zé)任書（績效合約）崗位名稱：售前售后技術(shù)支持所屬系列所屬期限2011年11月份崗位工作指標(biāo)領(lǐng)域權(quán)重（%）指標(biāo)分類指標(biāo)名稱權(quán)重分?jǐn)?shù)考核衡量標(biāo)準(zhǔn)考評辦法考評數(shù)據(jù)信息來源完成目標(biāo)所需資源支持自評直級上級評定KPI85%定量指標(biāo)工作計劃按時完成率10分按時完成工作量計劃工作量100%完成90%該項(xiàng)得10分，完成80%該項(xiàng)得8分，完成70%該項(xiàng)得7分，完成60%該項(xiàng)得6分，完成50%，該項(xiàng)得5分，低于50%，該項(xiàng)得2分。工作計

2、劃與工作總結(jié)售后跟蹤記錄完整性40分記錄真實(shí)性、全面性、準(zhǔn)確記錄得真實(shí)、全面、準(zhǔn)確該項(xiàng)得滿分，凡發(fā)現(xiàn)記錄有虛假情況，發(fā)現(xiàn)一處扣5分，凡發(fā)現(xiàn)有外出做售前技術(shù)支持情況未記錄，主管發(fā)現(xiàn)一次扣5分，記錄的不全面，視情況酬情扣分。服務(wù)跟蹤記錄客戶信息反饋及時率15分每周實(shí)際反饋客戶意見次數(shù)總共需要反饋次數(shù)100%根據(jù)服務(wù)記錄，每周周五把客戶要求、需求及解決情況匯總反饋至部門主管，及銷售部、產(chǎn)品部。完成該項(xiàng)得10分，未完成該項(xiàng)視情況扣28分服務(wù)跟蹤

3、記錄、客戶信息反饋匯總表客戶滿意度10分客戶對解決結(jié)果滿意的數(shù)量總體解決數(shù)量根據(jù)服務(wù)跟蹤記錄，由銷售每月月底對服務(wù)跟蹤記錄進(jìn)行電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)90%該項(xiàng)得10分，達(dá)80%該項(xiàng)得8分，達(dá)60%該項(xiàng)得6分，低于50%該項(xiàng)不得分服務(wù)跟蹤記錄，客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查表專業(yè)知識考核成績10分筆試由部門主管或產(chǎn)品部、客服部對其進(jìn)行培訓(xùn)考試，按考核分?jǐn)?shù)90分以上該項(xiàng)得10分，80分以上該項(xiàng)得8分，70分以上該項(xiàng)得6分，

4、60分該項(xiàng)得5分，低于60分該項(xiàng)不得分，沒有參加者該項(xiàng)不得分培訓(xùn)記錄，考試成績表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考評得分=（定量指標(biāo)得分權(quán)重）（定性指標(biāo)得分權(quán)重）非KPI15%工作態(tài)度與行為工作態(tài)度積極，執(zhí)行力強(qiáng)10分由部門主管根據(jù)工作任務(wù)安排及完成及時情況，酬情扣分服務(wù)于其它部門服務(wù)態(tài)度5分發(fā)生其它部門投訴，經(jīng)核實(shí)是服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識問題，酬情扣23分。臨時性追加性工作非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（非KPI）考評得分=（工作態(tài)度與行為得分權(quán)重）（臨時性追加工作

5、得分權(quán)重）績效成績=KPI得分非KPI得分績效等級：A（90分—100分）B（80分89分）C（70分79分）D（60分69分）E（60分以下）填寫說明：1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）主要是指那些對達(dá)成本崗位工作目標(biāo)起關(guān)鍵性和決定性作用的指標(biāo)，一般最多不超過8項(xiàng)。2、定量指標(biāo)是指崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中能夠量化比較的指標(biāo)（含數(shù)量型、質(zhì)量型、成本型及時型指標(biāo)）；3、定性指標(biāo)是指那些無法進(jìn)行量化比較，但又對崗位工作目標(biāo)達(dá)成有著重要影響的指標(biāo)；4、非關(guān)

6、鍵業(yè)績指標(biāo)是指那些對本崗位工作目標(biāo)達(dá)成不起決定性作用，但卻有著一定影響的次要性指標(biāo)；5、臨時性、追加性工作工作，主要指上級主管根據(jù)工作業(yè)務(wù)之需臨時安排交付給員工本崗位職責(zé)以外的其他需完成的任務(wù)或者是未在關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中列出的其他次要性指標(biāo)?？荚u說明：1、考評分為自評和直級上級評定兩種形式，其中自評占總比重30%，直接上級評定占總比重70%。2、一個月請事假累計超過7天，不參于當(dāng)月的績效獎金評比發(fā)放。3、連續(xù)兩個月在E級的員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，

7、調(diào)崗或降薪。3、績效獎金與當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)工資掛勾比例如下：操作性員工績效獎金占標(biāo)準(zhǔn)工資的10%，部門主管績效獎金占標(biāo)準(zhǔn)工資的15%，部門經(jīng)理績效獎金占標(biāo)準(zhǔn)工資的20%，部門總監(jiān)績效獎金占標(biāo)準(zhǔn)工資的25%，總經(jīng)理績效獎金占標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。4、考核結(jié)果A級拿105%績效獎金，B級拿績效獎金100%，C級拿績效獎金90%，D級拿績效獎金80%，E級拿績效獎金70%.直級上級確認(rèn)：崗位員工確認(rèn)：(部門）員工績效考評責(zé)任書（績效合約）崗位名稱：售前售

8、后技術(shù)支持所屬系列所屬期限2011年11月份崗位工作指標(biāo)領(lǐng)域權(quán)重（%）指標(biāo)分類指標(biāo)名稱權(quán)重分?jǐn)?shù)考核衡量標(biāo)準(zhǔn)考評辦法考評數(shù)據(jù)信息來源完成目標(biāo)所需資源支持自評直級上級評定KPI85%定量指標(biāo)工作計劃按時完成率10分按時完成工作量計劃工作量100%完成90%該項(xiàng)得10分，完成80%該項(xiàng)得8分，完成70%該項(xiàng)得7分，完成60%該項(xiàng)得6分，完成50%，該項(xiàng)得5分，低于50%，該項(xiàng)得2分。工作計劃與工作總結(jié)售后跟蹤記錄完整性40分記錄真實(shí)性、全面性

9、、準(zhǔn)確記錄得真實(shí)、全面、準(zhǔn)確該項(xiàng)得滿分，凡發(fā)現(xiàn)記錄有虛假情況，發(fā)現(xiàn)一處扣5分，凡發(fā)現(xiàn)有外出做售前技術(shù)支持情況未記錄，主管發(fā)現(xiàn)一次扣5分，記錄的不全面，視情況酬情扣分。服務(wù)跟蹤記錄客戶信息反饋及時率15分每周實(shí)際反饋客戶意見次數(shù)總共需要反饋次數(shù)100%根據(jù)服務(wù)記錄，每周周五把客戶要求、需求及解決情況匯總反饋至部門主管，及銷售部、產(chǎn)品部。完成該項(xiàng)得10分，未完成該項(xiàng)視情況扣28分服務(wù)跟蹤記錄、客戶信息反饋匯總表客戶滿意度10分客戶對解決結(jié)果

10、滿意的數(shù)量總體解決數(shù)量根據(jù)服務(wù)跟蹤記錄，由銷售每月月底對服務(wù)跟蹤記錄進(jìn)行電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)90%該項(xiàng)得10分，達(dá)80%該項(xiàng)得8分，達(dá)60%該項(xiàng)得6分，低于50%該項(xiàng)不得分服務(wù)跟蹤記錄，客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查表專業(yè)知識考核成績10分筆試由部門主管或產(chǎn)品部、客服部對其進(jìn)行培訓(xùn)考試，按考核分?jǐn)?shù)90分以上該項(xiàng)得10分，80分以上該項(xiàng)得8分，70分以上該項(xiàng)得6分，60分該項(xiàng)得5分，低于60分該項(xiàng)不得分，沒有參加者該項(xiàng)

11、不得分培訓(xùn)記錄，考試成績表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考評得分=（定量指標(biāo)得分權(quán)重）（定性指標(biāo)得分權(quán)重）非KPI15%工作態(tài)度與行為工作態(tài)度積極，執(zhí)行力強(qiáng)10分由部門主管根據(jù)工作任務(wù)安排及完成及時情況，酬情扣分服務(wù)于其它部門服務(wù)態(tài)度5分發(fā)生其它部門投訴，經(jīng)核實(shí)是服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識問題，酬情扣23分。臨時性追加性工作非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（非KPI）考評得分=（工作態(tài)度與行為得分權(quán)重）（臨時性追加工作得分權(quán)重）績效成績=KPI得分非KPI得分績效等級：A

12、（90分—100分）B（80分89分）C（70分79分）D（60分69分）E（60分以下）填寫說明：1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）主要是指那些對達(dá)成本崗位工作目標(biāo)起關(guān)鍵性和決定性作用的指標(biāo)，一般最多不超過8項(xiàng)。2、定量指標(biāo)是指崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中能夠量化比較的指標(biāo)（含數(shù)量型、質(zhì)量型、成本型及時型指標(biāo)）；3、定性指標(biāo)是指那些無法進(jìn)行量化比較，但又對崗位工作目標(biāo)達(dá)成有著重要影響的指標(biāo)；4、非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是指那些對本崗位工作目標(biāo)達(dá)成不起決定性作用，

13、但卻有著一定影響的次要性指標(biāo)；5、臨時性、追加性工作工作，主要指上級主管根據(jù)工作業(yè)務(wù)之需臨時安排交付給員工本崗位職責(zé)以外的其他需完成的任務(wù)或者是未在關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中列出的其他次要性指標(biāo)。考評說明：1、考評分為自評和直級上級評定兩種形式，其中自評占總比重30%，直接上級評定占總比重70%。2、一個月請事假累計超過7天，不參于當(dāng)月的績效獎金評比發(fā)放。3、連續(xù)兩個月在E級的員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，調(diào)崗或降薪。3、績效獎金與當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)工資掛勾比例如下：操