善用平衡計(jì)分卡 立體管理企業(yè)績(jī)效

1、【人力【人力資源】善用平衡源】善用平衡計(jì)分卡分卡立體管理企立體管理企業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)效連續(xù)發(fā)生的富士康員工跳樓事件讓全社會(huì)痛心不已，同時(shí)也讓大家對(duì)現(xiàn)行的企業(yè)管理制度進(jìn)行深刻反思。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型和調(diào)整時(shí)期，從原來(lái)的低成本經(jīng)營(yíng)到不斷地產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新，原來(lái)的管理模式似乎已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的管理需要。特別是金融、服務(wù)等依賴人才的行業(yè)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，而績(jī)效管理是激發(fā)人才創(chuàng)造力的有效途徑，掌握正確的績(jī)效管理方法是企業(yè)HR非常關(guān)心的問(wèn)題

2、。為此，英才網(wǎng)聯(lián)旗下金融英才網(wǎng)舉辦了題為“戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)：4D績(jī)效管理”的主題沙龍，邀請(qǐng)北京德翰創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司資深培訓(xùn)師王東暉，與到場(chǎng)的金融行業(yè)HR們共同探討基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的相關(guān)問(wèn)題。平衡計(jì)分卡的概念和優(yōu)勢(shì)王老師指出，在戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定績(jī)效指標(biāo)在理論上簡(jiǎn)單易行，且思路清晰，但在實(shí)際操作中卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如價(jià)值樹如何分解；確定目標(biāo)后如何提出關(guān)鍵措施，這些問(wèn)題仁者見仁智者見智，無(wú)法形成統(tǒng)一的思想，而

3、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用就幫助企業(yè)規(guī)避了這些問(wèn)題。平衡計(jì)分卡通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。平衡計(jì)分卡的基本框架及意義“平衡計(jì)分卡的基本框架分為財(cái)務(wù)層面、客戶層面、流程層面和學(xué)習(xí)與發(fā)展層面，每個(gè)層面都有其不同的意義?！蓖趵蠋熣f(shuō)。財(cái)務(wù)層面是衡量戰(zhàn)略執(zhí)行后

4、結(jié)果的，既然執(zhí)行了戰(zhàn)略，那么就會(huì)有相應(yīng)的效果，財(cái)務(wù)層面主要就是對(duì)這個(gè)最終結(jié)果進(jìn)行考察的?？蛻魧用嬷饕P(guān)注的是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值主張，每個(gè)公司都有自己的特色，或以低成本領(lǐng)先對(duì)手，或以高性能取勝，或以與客戶的緊密關(guān)系搶占市場(chǎng)，金融企業(yè)大多屬于第三種。因此在績(jī)效指標(biāo)中應(yīng)是重點(diǎn)關(guān)注的方面。流程層面主要關(guān)注的是支持其獨(dú)特價(jià)值主張的流程。明確了價(jià)值主張，就要有一系列的流程實(shí)施。例如注重創(chuàng)新的企業(yè)就要關(guān)注研發(fā)方面的流程，以低成本為主的企業(yè)就要通過(guò)采購(gòu)和供

5、應(yīng)鏈來(lái)控制成本?！白詈笫菍W(xué)習(xí)與發(fā)展，人才是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，這點(diǎn)在金融企業(yè)里體現(xiàn)得尤為明顯，并且以后也會(huì)越來(lái)越受到重視。最后，王老師總結(jié)，對(duì)于企業(yè)管理者而言平衡計(jì)分卡是執(zhí)掌高效管理的一把金鑰匙，它提出從上述四個(gè)層面來(lái)思考戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，打破了過(guò)去那種只依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況的戰(zhàn)略管理模式。在信息化社會(huì)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為企業(yè)提供了過(guò)程和結(jié)果、內(nèi)部和外部、短期和長(zhǎng)期相結(jié)合的績(jī)效管理模式?！救肆Α救肆Y源】善用平衡源】善用平衡計(jì)分卡分卡立

6、體管理企立體管理企業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)效連續(xù)發(fā)生的富士康員工跳樓事件讓全社會(huì)痛心不已，同時(shí)也讓大家對(duì)現(xiàn)行的企業(yè)管理制度進(jìn)行深刻反思。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型和調(diào)整時(shí)期，從原來(lái)的低成本經(jīng)營(yíng)到不斷地產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新，原來(lái)的管理模式似乎已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的管理需要。特別是金融、服務(wù)等依賴人才的行業(yè)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，而績(jī)效管理是激發(fā)人才創(chuàng)造力的有效途徑，掌握正確的績(jī)效管理方法是企業(yè)HR非常關(guān)心的問(wèn)題。為此，英才網(wǎng)聯(lián)旗下金融英才網(wǎng)舉辦了題為“戰(zhàn)略性績(jī)

7、效管理體系設(shè)計(jì)：4D績(jī)效管理”的主題沙龍，邀請(qǐng)北京德翰創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司資深培訓(xùn)師王東暉，與到場(chǎng)的金融行業(yè)HR們共同探討基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的相關(guān)問(wèn)題。平衡計(jì)分卡的概念和優(yōu)勢(shì)王老師指出，在戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定績(jī)效指標(biāo)在理論上簡(jiǎn)單易行，且思路清晰，但在實(shí)際操作中卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如價(jià)值樹如何分解；確定目標(biāo)后如何提出關(guān)鍵措施，這些問(wèn)題仁者見仁智者見智，無(wú)法形成統(tǒng)一的思想，而平衡計(jì)分卡的應(yīng)用就幫助企業(yè)規(guī)避了這些問(wèn)題。平衡計(jì)分

8、卡通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。平衡計(jì)分卡的基本框架及意義“平衡計(jì)分卡的基本框架分為財(cái)務(wù)層面、客戶層面、流程層面和學(xué)習(xí)與發(fā)展層面，每個(gè)層面都有其不同的意義。”王老師說(shuō)。財(cái)務(wù)層面是衡量戰(zhàn)略執(zhí)行后結(jié)果的，既然執(zhí)行了戰(zhàn)略，那么就會(huì)有相應(yīng)的效果，財(cái)務(wù)

9、層面主要就是對(duì)這個(gè)最終結(jié)果進(jìn)行考察的?？蛻魧用嬷饕P(guān)注的是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值主張，每個(gè)公司都有自己的特色，或以低成本領(lǐng)先對(duì)手，或以高性能取勝，或以與客戶的緊密關(guān)系搶占市場(chǎng)，金融企業(yè)大多屬于第三種。因此在績(jī)效指標(biāo)中應(yīng)是重點(diǎn)關(guān)注的方面。流程層面主要關(guān)注的是支持其獨(dú)特價(jià)值主張的流程。明確了價(jià)值主張，就要有一系列的流程實(shí)施。例如注重創(chuàng)新的企業(yè)就要關(guān)注研發(fā)方面的流程，以低成本為主的企業(yè)就要通過(guò)采購(gòu)和供應(yīng)鏈來(lái)控制成本。“最后是學(xué)習(xí)與發(fā)展，人才是企業(yè)的無(wú)