退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程 (1)

1、退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程XXXXXXXX總公司客戶服務(wù)部總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人：編寫(xiě)人：批準(zhǔn)人：IDS標(biāo)準(zhǔn)操作流程修改日期：生效日期：目的：目的：明確倉(cāng)管員，操作員，經(jīng)理在退貨流程的職責(zé)，提高IDS系統(tǒng)中庫(kù)存記錄準(zhǔn)度。原則：原則：１客戶經(jīng)理批準(zhǔn)退貨執(zhí)行。２銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)申請(qǐng)退貨操作，并負(fù)責(zé)所退貨品訓(xùn)過(guò)往銷(xiāo)售的產(chǎn)品。運(yùn)作環(huán)節(jié)運(yùn)作環(huán)節(jié)電腦操作電腦操作運(yùn)作人員運(yùn)作人員時(shí)間時(shí)間1銷(xiāo)售代表填寫(xiě)客戶退貨申請(qǐng)報(bào)告.銷(xiāo)售代表2銷(xiāo)售代表核查貨品是否

2、符合退貨標(biāo)準(zhǔn)并確認(rèn)貨品為過(guò)往銷(xiāo)售產(chǎn)品。銷(xiāo)售代表3客戶經(jīng)理審核并批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)報(bào)告。客戶經(jīng)理4司機(jī)憑退貨報(bào)告在客戶處收取退貨并確認(rèn)符合退貨申請(qǐng)報(bào)告所規(guī)定，完成簽收手續(xù)。司機(jī)收到退貨報(bào)告單24小時(shí)內(nèi)5倉(cāng)庫(kù)管理員按照退貨申請(qǐng)報(bào)告核收貨物在退貨申請(qǐng)報(bào)告上簽收數(shù)，再遞交給操作員。倉(cāng)管員6不發(fā)生壞貨情況下，操作員憑簽收的退貨申請(qǐng)報(bào)告完成系統(tǒng)操作。IDSAP貸項(xiàng)扣款通知書(shū)輸入操作員收到文件30分鐘內(nèi)7發(fā)生壞貨情況下，操作員在正品和殘損倉(cāng)庫(kù)間作移倉(cāng)操作。

3、操作員8操作員通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理。操作員立即9倉(cāng)庫(kù)員每月清理殘損貨物，整理其中可賣(mài)貨品，重新包裝進(jìn)入正品倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)主管每月10倉(cāng)庫(kù)員通知操作員，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)作庫(kù)存調(diào)整。操作員每月附件：客戶退貨申請(qǐng)報(bào)告P179退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程XXXXXXXX總公司客戶服務(wù)部總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人：編寫(xiě)人：批準(zhǔn)人：IDS標(biāo)準(zhǔn)操作流程修改日期：生效日期：目的：目的：明確倉(cāng)管員，操作員，經(jīng)理在退貨流程的職責(zé)，提高IDS系統(tǒng)中庫(kù)存記錄準(zhǔn)度。原則：原

4、則：１客戶經(jīng)理批準(zhǔn)退貨執(zhí)行。２銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)申請(qǐng)退貨操作，并負(fù)責(zé)所退貨品訓(xùn)過(guò)往銷(xiāo)售的產(chǎn)品。運(yùn)作環(huán)節(jié)運(yùn)作環(huán)節(jié)電腦操作電腦操作運(yùn)作人員運(yùn)作人員時(shí)間時(shí)間1銷(xiāo)售代表填寫(xiě)客戶退貨申請(qǐng)報(bào)告.銷(xiāo)售代表2銷(xiāo)售代表核查貨品是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)并確認(rèn)貨品為過(guò)往銷(xiāo)售產(chǎn)品。銷(xiāo)售代表3客戶經(jīng)理審核并批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)報(bào)告?？蛻艚?jīng)理4司機(jī)憑退貨報(bào)告在客戶處收取退貨并確認(rèn)符合退貨申請(qǐng)報(bào)告所規(guī)定，完成簽收手續(xù)。司機(jī)收到退貨報(bào)告單24小時(shí)內(nèi)5倉(cāng)庫(kù)管理員按照退貨申請(qǐng)報(bào)告核收貨物在退貨