warranty流程規(guī)范總結(jié)

1、Warranty流程規(guī)范總結(jié),汕頭德宏寶馬 2011年3月14日,,會議主題,分析上次保修審計所總結(jié)的問題案例分析規(guī)范今后保修的流程,Warranty審計所存在的問題,工單上客戶的描述符不符合此次保修的標準。有一些故障維修有沒有按照到維修技術(shù)標準去進行維修（按照Puma Measure）。有關(guān)故障維修中所使用的工時是否正確.保修工單中所有具體維修單據(jù)是否齊全。每份保修單都需要完整的工時打卡。,保修流程注意要點

2、(1),在客戶故障描述中，要按照客戶所說的故障問題去進行描述，不要直接就開單描述出故障具體位置，然后以技師的檢查結(jié)果為標準。（特別是屬于漏油和異響故障）廣州德大寶馬.txt如果在同一部車在第一次進行索賠維修調(diào)整后，故障仍然存在的話，要注明上次維修的具體時間。如果車主所反映的故障問題屬于漏油，異響，外觀件問題的話，請及時通知索賠員進行拍照取證，以方便今后的保修流程工作。,,每份工單只能有一項主工時，其余均為副工時。如工單有客數(shù)，則默

3、認主工時在客數(shù)項目中，索賠項目則只能用副工時。如工單沒有客數(shù)，則索賠可將其中一項作為主工時。如果車輛有做BSI的項目，由于必須要用到0000105的主工時，因此結(jié)算的WOR及WAR單均應(yīng)使用副工時。如果遇到是有前后調(diào)整或拆裝的工時的話，請要使用正確位置的工時。(特別是前后橋調(diào)整的工時),保修流程注意要點 (2),6. 進行與索賠有關(guān)的工作（包括兩年保修、新零件索賠、零件索賠、PDI保修、BSI、recall、goodwill、DSA

4、）時，需在工單上寫出最終更換的主零件名稱，以及更換的原因，并有經(jīng)授權(quán)的經(jīng)理或主管簽名注明是warranty才行。7. 在GOODWILL和DSA申請中，除了要得到經(jīng)理簽名確認，還要在工單中注明BMW，客戶和經(jīng)銷商之間承擔的比例是多少。,保修流程注意要點 (3),保修流程注意要點(4),parts warranty，應(yīng)在工單上列明上次客人付費更換的日期及當時的公里數(shù)；如果客人上次為該零件的付費不是在本經(jīng)銷商而在其他經(jīng)銷商處時，則需將客

5、人上次維修客數(shù)付費時的結(jié)算單副本存檔。如果遇到需要訂貨的話，不要把車架號和日期直接填寫在維修報價單上，而是在維修內(nèi)容空白處備注上原工單號和維修日期，并填寫上訂貨人是姓名。,10.在客戶預(yù)覽單中，如果是warranty項目的話，請把所有的項目所做的金額調(diào)整為零,以避免到時候?qū)徲嬛挟a(chǎn)生不必要的誤會。,保修流程注意要點(5),保修零件的訂貨流程,保修資料的歸檔。,每份保修單中，查看是否含有warranty明細單，工時截圖單，如果沒有，請及時

6、拿還給索賠員進行補上。,TEAMWORK 流程,每天定時更進有關(guān)PUMA MEASURE(技術(shù)措施)的報告，及時發(fā)布與分享，以確保一些相關(guān)保修流程能夠真確進行，減少一些不必要的拒賠。每周查看進口(CBU)和國產(chǎn)(CKD)的拒賠情況，及時統(tǒng)計和跟進，查找具體的拒賠原因，然后提出和改進，以避免今后同種情況的出現(xiàn)。SA在確認工單符合保修話，請把有關(guān)資料收集好，及時轉(zhuǎn)交給索賠員，使索賠員能夠進行保修流程工作，以減少索賠提交的時間差。,We