國內(nèi)咨詢業(yè)存在的問題及營銷對策

1、產(chǎn)經(jīng)透視國內(nèi)咨詢業(yè)存在的問題及營銷對策孫聚興趙玉嬌(河北經(jīng)貿(mào)大學公共管理學院，河北石家莊05oo51)【摘要l我國的咨詢業(yè)與西方國家咨詢業(yè)相比，起步較晚，屬于新興產(chǎn)業(yè)，由于種種原因，與國外咨詢業(yè)相比存在很大的差距但隨著改革開放的深入，中國咨詢業(yè)，雖進入發(fā)展階段，但其中也不乏一些問題，因此關(guān)注咨詢業(yè)的發(fā)展也就顯得尤為重要。【關(guān)鍵詞】咨詢業(yè)；存在的問題；營銷對策一、咨詢業(yè)存在的問題1咨詢業(yè)運作的市場化程度低。我國的咨詢公司和企業(yè)之間沒有形成

2、對于咨詢服務產(chǎn)品的較為規(guī)范的供求市場。咨詢是知識的再生產(chǎn)，在企業(yè)管理中針對不同客戶，不同問題，創(chuàng)造性地解決管理問題，它生產(chǎn)的是知識產(chǎn)品，生產(chǎn)是有一定的程序的，這與一般問詢或一問一答顯然有原則區(qū)別。一般的問詢、問答，它不可能有嚴格的“生產(chǎn)”企業(yè)管理決策知識產(chǎn)品的程序。(1)咨詢公司的成立缺乏必要的從業(yè)資格和審批制度。許多咨詢公司還停留在兩部電話和部電腦階段，便成立咨詢公司，據(jù)相關(guān)資料，我國咨詢公司有的沒‘業(yè)務發(fā)展計劃，有的沒有人員培訓計劃

3、，嚴重損害國內(nèi)咨詢公司的發(fā)展質(zhì)量。(2)咨詢服務的定價以及質(zhì)量檢測方法都缺乏合理的規(guī)范。咨詢業(yè)的價格應由市場決定，但國內(nèi)咨詢市場對咨詢公司的訂約、付酬、效果評價等沒有明確規(guī)定。這不僅為咨詢公司漫天要價或是逃避責任提供了機會，也會為客戶拖欠和拒付報酬找到了借口，這無助于競爭力的提高。2存在較為普遍的短期行為。國內(nèi)咨詢公司的這種缺乏長遠戰(zhàn)略目光的經(jīng)營方式，從兩方面影響著咨詢公司的服務質(zhì)量的提高：(1)標準化產(chǎn)品的開發(fā)和核心競爭力的構(gòu)造。咨詢

4、公司的產(chǎn)品同樣有相對標準化的服務性系統(tǒng)。咨詢公司所應承擔的具體工作以及全套的方法，步驟都標準的規(guī)定。在短期化經(jīng)營目標的制約下，咨詢公司是無心也無力開發(fā)出具有自身特色的標準化產(chǎn)品，這直接影響到國內(nèi)咨詢公司在咨詢市場上的競爭力。(2)咨詢公司的人才優(yōu)勢的形成。咨詢是一項智力密集型的服務行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低直接影響了咨詢質(zhì)量的好壞。國內(nèi)一些咨詢公司在招募員工時，往往從運營成本的角度出發(fā)，聘用一些缺乏較強綜合素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的專業(yè)人才所占

5、比例比較低，人才的匱乏成為制約咨詢業(yè)的瓶頸。3與企業(yè)之間缺乏理解與共識。由于我國的咨詢業(yè)處于起步階段，在向客戶提供服務時也提出了一些創(chuàng)意和方案，但沒有收到客觀效果直接解決企業(yè)的問題，使企業(yè)走出困境，使得企業(yè)對于咨詢的興趣和信任大大降低，這就大大降低了企業(yè)對咨詢的需求，使咨詢的業(yè)務量縮減。還有就是由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，用戶支付的咨詢費用是有形的、靜態(tài)的需要供需雙方共同合作協(xié)調(diào)和努力。咨詢的雙方對咨詢的過程以及結(jié)果

6、的認識存在一定得差距使得咨詢的成功性大大的降低。102企業(yè)導報2010年第6期二、咨詢業(yè)的營銷發(fā)展對策1加強政府對咨詢公司的扶持力度，完善行業(yè)自律。政府可以適當?shù)膮⒖家恍﹪獾某晒?jīng)驗和政策，在財政、稅收、信貸等方面給予企業(yè)扶持。咨詢公司被動的主要原因之一是運作風險幾乎都在出資方。咨詢公司一個案子完成后，拿到報酬往往就萬事大吉，出資方的大投入才開始進行。方案失敗了咨詢公司可以找個諸如執(zhí)行不力等理由一推了事，倒霉的只有出資方，如果咨詢公司

7、能和出資方通過把服務量化共擔風險的方法合作。目前“中國政府聘請咨詢顧問規(guī)則框架’頌目也是朝這方面邁出的一步。要盡快建立行業(yè)協(xié)會，加強交流，形成行業(yè)自律與執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，并建立行業(yè)監(jiān)管部門，健全法規(guī)，確立認證制。2咨詢公司應從自身各方面提高素質(zhì)。(1)找準自己定位。一是市場定位；二是業(yè)務范圍定位。(2)制定長遠的發(fā)展規(guī)劃和目標。最關(guān)鍵的是要樹立其核心價值觀，在長遠戰(zhàn)略的指引下，注意學習國外的成熟理論和成功經(jīng)驗，開發(fā)自己的標準化產(chǎn)品。還要注意

8、培育自己的人才優(yōu)勢，加強對人力資源的管理作為知識密集型和高智力行業(yè)其人員必須具有較高的素質(zhì)。(3)應建立自己的特色數(shù)據(jù)庫。信息資料的質(zhì)量直接影響著咨詢公司的服務質(zhì)量。一方面國內(nèi)咨詢公司應該在實踐中加強對數(shù)據(jù)的收集，跟蹤和整理，形成自己的特色數(shù)據(jù)庫，從簡化咨詢過程，到提高咨詢質(zhì)量：另一方面加強橫向聯(lián)系，不但實現(xiàn)信息共享，還可以提高社會的咨詢意識，反過來又進一步促進咨詢業(yè)的發(fā)展。要正確處理學習國外管理咨詢經(jīng)驗與結(jié)合我國國情進行管理創(chuàng)新的關(guān)系

9、，國內(nèi)咨詢業(yè)應據(jù)國情取長補短，把國外的新管理思想、管理方法和管理咨詢經(jīng)驗化為己用。知識經(jīng)濟時代知識已經(jīng)超越資本而成為人類新世紀新的主宰力量。作為知識經(jīng)濟的典型代表，咨詢業(yè)在這場變革中正發(fā)揮著越來越重要的作用。我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善和發(fā)展，現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展不僅會快速提升中國企業(yè)的經(jīng)濟實力及其在國際市場中的競爭力，而且其本身也會成為中國能夠形成新的經(jīng)濟增長點的重要產(chǎn)業(yè)。參考文獻[1]畢于榜

10、論我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展[J]社會工作下半月2008(7)：56～59[2]朱永學校管理咨詢研究華東師范大學校報[J]2007(11)：1922產(chǎn)經(jīng)透視國內(nèi)咨詢業(yè)存在的問題及營銷對策孫聚興趙玉嬌(河北經(jīng)貿(mào)大學公共管理學院，河北石家莊05oo51)【摘要l我國的咨詢業(yè)與西方國家咨詢業(yè)相比，起步較晚，屬于新興產(chǎn)業(yè)，由于種種原因，與國外咨詢業(yè)相比存在很大的差距但隨著改革開放的深入，中國咨詢業(yè)，雖進入發(fā)展階段，但其中也不乏一些問題，因此關(guān)注咨詢業(yè)

11、的發(fā)展也就顯得尤為重要?！娟P(guān)鍵詞】咨詢業(yè)；存在的問題；營銷對策一、咨詢業(yè)存在的問題1咨詢業(yè)運作的市場化程度低。我國的咨詢公司和企業(yè)之間沒有形成對于咨詢服務產(chǎn)品的較為規(guī)范的供求市場。咨詢是知識的再生產(chǎn)，在企業(yè)管理中針對不同客戶，不同問題，創(chuàng)造性地解決管理問題，它生產(chǎn)的是知識產(chǎn)品，生產(chǎn)是有一定的程序的，這與一般問詢或一問一答顯然有原則區(qū)別。一般的問詢、問答，它不可能有嚴格的“生產(chǎn)”企業(yè)管理決策知識產(chǎn)品的程序。(1)咨詢公司的成立缺乏必要的從

12、業(yè)資格和審批制度。許多咨詢公司還停留在兩部電話和部電腦階段，便成立咨詢公司，據(jù)相關(guān)資料，我國咨詢公司有的沒‘業(yè)務發(fā)展計劃，有的沒有人員培訓計劃，嚴重損害國內(nèi)咨詢公司的發(fā)展質(zhì)量。(2)咨詢服務的定價以及質(zhì)量檢測方法都缺乏合理的規(guī)范。咨詢業(yè)的價格應由市場決定，但國內(nèi)咨詢市場對咨詢公司的訂約、付酬、效果評價等沒有明確規(guī)定。這不僅為咨詢公司漫天要價或是逃避責任提供了機會，也會為客戶拖欠和拒付報酬找到了借口，這無助于競爭力的提高。2存在較為普遍的

13、短期行為。國內(nèi)咨詢公司的這種缺乏長遠戰(zhàn)略目光的經(jīng)營方式，從兩方面影響著咨詢公司的服務質(zhì)量的提高：(1)標準化產(chǎn)品的開發(fā)和核心競爭力的構(gòu)造。咨詢公司的產(chǎn)品同樣有相對標準化的服務性系統(tǒng)。咨詢公司所應承擔的具體工作以及全套的方法，步驟都標準的規(guī)定。在短期化經(jīng)營目標的制約下，咨詢公司是無心也無力開發(fā)出具有自身特色的標準化產(chǎn)品，這直接影響到國內(nèi)咨詢公司在咨詢市場上的競爭力。(2)咨詢公司的人才優(yōu)勢的形成。咨詢是一項智力密集型的服務行業(yè)，從業(yè)人員的

14、素質(zhì)高低直接影響了咨詢質(zhì)量的好壞。國內(nèi)一些咨詢公司在招募員工時，往往從運營成本的角度出發(fā)，聘用一些缺乏較強綜合素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的專業(yè)人才所占比例比較低，人才的匱乏成為制約咨詢業(yè)的瓶頸。3與企業(yè)之間缺乏理解與共識。由于我國的咨詢業(yè)處于起步階段，在向客戶提供服務時也提出了一些創(chuàng)意和方案，但沒有收到客觀效果直接解決企業(yè)的問題，使企業(yè)走出困境，使得企業(yè)對于咨詢的興趣和信任大大降低，這就大大降低了企業(yè)對咨詢的需求，使咨詢的業(yè)務量縮減。還有就是由

15、于咨詢服務所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，用戶支付的咨詢費用是有形的、靜態(tài)的需要供需雙方共同合作協(xié)調(diào)和努力。咨詢的雙方對咨詢的過程以及結(jié)果的認識存在一定得差距使得咨詢的成功性大大的降低。102企業(yè)導報2010年第6期二、咨詢業(yè)的營銷發(fā)展對策1加強政府對咨詢公司的扶持力度，完善行業(yè)自律。政府可以適當?shù)膮⒖家恍﹪獾某晒?jīng)驗和政策，在財政、稅收、信貸等方面給予企業(yè)扶持。咨詢公司被動的主要原因之一是運作風險幾乎都在出資方。咨詢公司一個案子

16、完成后，拿到報酬往往就萬事大吉，出資方的大投入才開始進行。方案失敗了咨詢公司可以找個諸如執(zhí)行不力等理由一推了事，倒霉的只有出資方，如果咨詢公司能和出資方通過把服務量化共擔風險的方法合作。目前“中國政府聘請咨詢顧問規(guī)則框架’頌目也是朝這方面邁出的一步。要盡快建立行業(yè)協(xié)會，加強交流，形成行業(yè)自律與執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，并建立行業(yè)監(jiān)管部門，健全法規(guī)，確立認證制。2咨詢公司應從自身各方面提高素質(zhì)。(1)找準自己定位。一是市場定位；二是業(yè)務范圍定位。(2

17、)制定長遠的發(fā)展規(guī)劃和目標。最關(guān)鍵的是要樹立其核心價值觀，在長遠戰(zhàn)略的指引下，注意學習國外的成熟理論和成功經(jīng)驗，開發(fā)自己的標準化產(chǎn)品。還要注意培育自己的人才優(yōu)勢，加強對人力資源的管理作為知識密集型和高智力行業(yè)其人員必須具有較高的素質(zhì)。(3)應建立自己的特色數(shù)據(jù)庫。信息資料的質(zhì)量直接影響著咨詢公司的服務質(zhì)量。一方面國內(nèi)咨詢公司應該在實踐中加強對數(shù)據(jù)的收集，跟蹤和整理，形成自己的特色數(shù)據(jù)庫，從簡化咨詢過程，到提高咨詢質(zhì)量：另一方面加強橫向聯(lián)

18、系，不但實現(xiàn)信息共享，還可以提高社會的咨詢意識，反過來又進一步促進咨詢業(yè)的發(fā)展。要正確處理學習國外管理咨詢經(jīng)驗與結(jié)合我國國情進行管理創(chuàng)新的關(guān)系，國內(nèi)咨詢業(yè)應據(jù)國情取長補短，把國外的新管理思想、管理方法和管理咨詢經(jīng)驗化為己用。知識經(jīng)濟時代知識已經(jīng)超越資本而成為人類新世紀新的主宰力量。作為知識經(jīng)濟的典型代表，咨詢業(yè)在這場變革中正發(fā)揮著越來越重要的作用。我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善和發(fā)展，現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)在我