團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法

1、!“#$%@2A和%.@B6C27（344D年）則認(rèn)為對個(gè)人的考評應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)的整體績效，僅以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人為考評對象會(huì)導(dǎo)致個(gè)人主義盛行，腐蝕團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、阻礙信息、技能的共享和績效的提高。“E%$A1809A2CE2和E028J27（344:年）對現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)團(tuán)隊(duì)的考察發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)考評對象選擇既有直接針對個(gè)人的情況也有針對團(tuán)隊(duì)的情況，更多的則是同時(shí)對兩者進(jìn)行考評，具體選擇取決于業(yè)績評價(jià)實(shí)施的具體環(huán)境條件。%$確定業(yè)績評價(jià)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方

2、法設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是選擇適當(dāng)?shù)幕趫F(tuán)隊(duì)的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)，只有如此才能激發(fā)那些切實(shí)改進(jìn)企業(yè)績效的行為，保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可供選擇的團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)主要包括產(chǎn)出、技能或能力和團(tuán)隊(duì)工作過程。產(chǎn)出評價(jià)是傳統(tǒng)的也是現(xiàn)實(shí)中企業(yè)使用最為普遍的一種業(yè)績評價(jià)形式，是以企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)出（工作成果）作為評價(jià)工作業(yè)績的依據(jù)，具體又分為企業(yè)總產(chǎn)出、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出和成員個(gè)人產(chǎn)出。產(chǎn)出可以是財(cái)務(wù)的也可以是非財(cái)務(wù)的，前者主要指利潤、銷售收入等

3、，后者則包括勞動(dòng)生產(chǎn)率、客戶滿意度、產(chǎn)品或K和服務(wù)質(zhì)量等。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)僅僅反映過去努力的結(jié)果，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠揭示關(guān)于現(xiàn)在工作努力的信息，因此基于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)更有利于改進(jìn)企業(yè)未來的長期績效。@76C01@27和!（LMM3年）則認(rèn)為是否采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)取決于信息獲取的難易程度和實(shí)際需要。按照產(chǎn)出評價(jià)指標(biāo)（利潤、收入、勞動(dòng)生產(chǎn)率）和評價(jià)對象所處層次（團(tuán)隊(duì)或個(gè)人），產(chǎn)出評價(jià)可以細(xì)分為多種具體形式。技能或能力評價(jià)可以劃分為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人評價(jià)兩個(gè)

4、層次。前者是以團(tuán)隊(duì)合作或成員之間相互理解的能力的提高作為評價(jià)內(nèi)容，適用于對團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的評價(jià)。這種評價(jià)所依據(jù)的假設(shè)是N當(dāng)企業(yè)處于一個(gè)相對有利的環(huán)境時(shí)，具有較強(qiáng)的合作技能的團(tuán)隊(duì)具有更高的產(chǎn)出效率。后者則以成員個(gè)人技能的取得和提高作為評價(jià)依據(jù)，這些技能包括：對其它團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)、口頭交流、個(gè)人成長、問題解決、責(zé)任承擔(dān)、創(chuàng)意、領(lǐng)導(dǎo)技能等。個(gè)人技能或能力的提高能夠提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效。過程評價(jià)是以團(tuán)隊(duì)工作過程為基本評價(jià)對象的評

5、價(jià)方法。評價(jià)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、決策、問題解決、溝通等。由于團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評

6、價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法“王彩明遲福峰高校新作教育管理!“#$%&’()#$)$&%“$$管理科學(xué)文摘!“團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法與權(quán)變因素對照表團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)評價(jià)對象評價(jià)指標(biāo)指標(biāo)

7、內(nèi)容適用條件團(tuán)隊(duì)整體企業(yè)總產(chǎn)出利潤、銷售收入、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量等財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo).!$團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出利潤、銷售收入、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo).!$團(tuán)隊(duì)技能、能力團(tuán)隊(duì)合作能力與技能.!$工作過程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、決策、問題解決、溝通.!$團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出0個(gè)人產(chǎn)出利潤、銷售收入、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo).!$個(gè)人產(chǎn)出個(gè)人完成銷售收入、利潤、生產(chǎn)率等財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo).!$個(gè)人能力對其它團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)、口頭交流、個(gè)人成長

8、、問題解決、責(zé)任承擔(dān)、創(chuàng)意、領(lǐng)導(dǎo)技能等.!$表注：!適用條件欄中的符號(hào)含義如下：“1：企業(yè)戰(zhàn)略一致性要求高1低.1.：產(chǎn)出可計(jì)量1產(chǎn)出不可計(jì)量1：專職團(tuán)隊(duì)1兼職團(tuán)隊(duì)!1!：工作依存性與合作性要求高1低$1$：強(qiáng)調(diào)個(gè)性的組織文化1強(qiáng)調(diào)合作的組織文化未區(qū)分時(shí)（如$、）代表無影響或影響不顯著?！耙话闱闆r下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)同時(shí)包括針對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人兩個(gè)層次。但也有例外，例如，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略一致性、團(tuán)隊(duì)成員工作依存性和協(xié)作性要求低，且個(gè)人業(yè)績易

9、于衡量時(shí)，只存在對個(gè)人的業(yè)績評價(jià)，反之，可能只存在團(tuán)隊(duì)層次的業(yè)績評價(jià)。教育管理高校新作的產(chǎn)出成果依賴于工作過程，因此過程評價(jià)能夠較好地反映團(tuán)隊(duì)績效。但是，單純依靠過程評價(jià)，往往會(huì)使團(tuán)隊(duì)過分重視工作過程或近期目標(biāo)而忽略了工作的最終目的，因此，過程評價(jià)與產(chǎn)出評價(jià)結(jié)合使用往往效果更好。三、影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)的權(quán)變因素分析具體的團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法的設(shè)計(jì)由權(quán)變因素的特征所決定，并隨著權(quán)變因素的變化而變化。以下分析主要的權(quán)變因素對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法的

10、影響。#$企業(yè)戰(zhàn)略方針的一致性要求團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)屬于企業(yè)的戰(zhàn)略管理范疇，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。業(yè)績評價(jià)的根本目的和作用是激發(fā)那些改進(jìn)企業(yè)績效的行為，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為做到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。企業(yè)戰(zhàn)略方針一致性的要求對于業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的選擇具有顯著影響，一致性要求越高，越傾向于選擇企業(yè)總績效指標(biāo)作為考評團(tuán)隊(duì)的依據(jù)，反之，則采用團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績效指標(biāo)作為考評的依據(jù)。%$產(chǎn)出的可計(jì)量性具體包括團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的可計(jì)量性和團(tuán)

11、隊(duì)成員產(chǎn)出的可計(jì)量性。當(dāng)滿足產(chǎn)出的可計(jì)量性要求時(shí)，產(chǎn)出評價(jià)方法是最佳選擇。當(dāng)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)出不可計(jì)量時(shí)，應(yīng)采用過程評價(jià)或技能評價(jià)方式。&$團(tuán)隊(duì)類型不同類型團(tuán)隊(duì)所對應(yīng)的有效業(yè)績評價(jià)方法具有不同的特點(diǎn)。對于專職團(tuán)隊(duì)，即團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)之外不再負(fù)責(zé)其他工作的團(tuán)隊(duì)，可以采用團(tuán)隊(duì)業(yè)績或個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的工作業(yè)績作為評價(jià)的依據(jù)。而對于兼職團(tuán)隊(duì)，在評價(jià)團(tuán)隊(duì)業(yè)績或個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的工作業(yè)績的同時(shí)，必須綜合考慮團(tuán)隊(duì)成員其他工作任務(wù)的完成情況。否則會(huì)損害團(tuán)隊(duì)以外的

12、工作任務(wù)的完成。’$團(tuán)隊(duì)工作特性與任務(wù)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)工作特性及任務(wù)結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)成員之間工作的依存性以及由此決定的合作性要求。團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)特性同時(shí)影響考評對象和業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的選擇。如果團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)之間具有較強(qiáng)的相互依存性或合作性，應(yīng)以團(tuán)隊(duì)作為考評對象并運(yùn)用企業(yè)總產(chǎn)出指標(biāo)評價(jià)團(tuán)隊(duì)工作績效。但也要考慮團(tuán)隊(duì)工作對總產(chǎn)出的影響程度，當(dāng)這種影響不顯著時(shí)，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)放棄工作努力（這種現(xiàn)象被稱為“視距問題”），此時(shí)應(yīng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)（團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出、過

13、程或技能2能力）評價(jià)團(tuán)隊(duì)業(yè)績。當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作具有較強(qiáng)獨(dú)立性，協(xié)作的要求較低時(shí)，則以團(tuán)隊(duì)業(yè)績指標(biāo)衡量團(tuán)隊(duì)績效。以上原則也適用于對團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的業(yè)績評價(jià)。!$組織文化在具有強(qiáng)文化的企業(yè)中，企業(yè)文化強(qiáng)有力地影響團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員對業(yè)績評價(jià)方法合理性、公正性的認(rèn)識(shí)，從而對業(yè)績評價(jià)方式的選擇產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響。在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、秩序、競爭和個(gè)人價(jià)值的企業(yè)組織文化氛圍下，采用團(tuán)隊(duì)工作績效或個(gè)人工作績效作為評價(jià)依據(jù)比較適宜。如果組織文化強(qiáng)調(diào)非正式的人際關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作

14、和平等，則應(yīng)運(yùn)用企業(yè)總產(chǎn)出或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出作為評價(jià)依據(jù)。綜合以上分析，團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容如上表所示。四、小結(jié)企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織形式日益普及，為保證團(tuán)隊(duì)工作的高效，必須對團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績進(jìn)行科學(xué)的評價(jià)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)可以分為團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層次。業(yè)績評價(jià)指標(biāo)包括產(chǎn)出、技能或能力、團(tuán)隊(duì)工作過程三類，評價(jià)對象和指標(biāo)的選擇受到多種權(quán)變因素的影響，這些因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略方針的一致性要求、產(chǎn)出的可計(jì)量性、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)工作特性與任務(wù)結(jié)構(gòu)、組織文化等。不

15、同的權(quán)變因素組合對應(yīng)不同的與之相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)模式，這也增加了團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)模式設(shè)計(jì)的復(fù)雜性。但權(quán)變因素組合并不是任意的，而是表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。例如，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)通常需要團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，產(chǎn)出的可計(jì)量性也較差。權(quán)變因素組合的規(guī)律性降低了團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)方法設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度，通過發(fā)掘現(xiàn)實(shí)中典型的權(quán)變因素組合和對應(yīng)的有效業(yè)績評價(jià)模式可以大大簡化企業(yè)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià)設(shè)計(jì)工作。本文的研究仍然是初步的、框架性的。今后應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營管理的