淺談業(yè)績評價(jià)的方法

1、淺談業(yè)績評價(jià)的方法口孫曉燕(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧大連116025)業(yè)績評價(jià)是行為的指導(dǎo)機(jī)制，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，就必須建立一套與戰(zhàn)略要求相匹配的、Ik績評價(jià)機(jī)制。在過去的幾年中，人們對績效評價(jià)考核和管理的興趣越來越濃厚?？蚣芙Y(jié)構(gòu)和方法論——例如平衡計(jì)分卡，優(yōu)秀經(jīng)營模型，股東附加值，成本導(dǎo)陽行為，質(zhì)量成本和競爭性標(biāo)準(zhǔn)——每一種都激發(fā)了廣泛的興趣、關(guān)注和相應(yīng)的咨詢投入，但是卻都不是很成功。每一種框架結(jié)構(gòu)都聲稱自己是唯一的、獨(dú)特的，并且每一種都聲稱

2、自己全面綜合。但是其實(shí)每一種都只是對績效評價(jià)提供了一個(gè)不M視角而已。一、不同業(yè)績評價(jià)方法的比較目前，國內(nèi)比較推崇提倡的績效評價(jià)方法有平衡計(jì)分卡法、優(yōu)秀經(jīng)營模型和股東價(jià)值框架。以這i個(gè)最為有代表性的方法為例我們進(jìn)行一F比較。(一)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡擁有四個(gè)視角，集中于財(cái)務(wù)價(jià)值角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度、用戶角度、創(chuàng)新與成長角度，正因?yàn)槿绱耍恢匾暢蓶|以外其他利益相關(guān)者的重要性，例如供應(yīng)商和員工。如對凈利潤、凈資產(chǎn)虧損信息可以規(guī)定為廈門理

3、工學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，18(4)：66—70按月度披露，且形式上更為詳實(shí)、通俗，從【3】李泱創(chuàng)業(yè)板直接退市制度探討[J】中國要禁型璺竺黧黧望。緞窠竺簍簍坐：慧竺：裔墨嵩烏主板市場之間的波動警宴尊警的期畔墨毒，竺而譬翌亭能竺落釜莫壕薪菇高；畫羹簇荔舞：二，0’：。。‘；j“實(shí)到操作層面，從而得到嚴(yán)格有效運(yùn)行。I5；李。自纛，成思名≤善我國上市公司的退市(。。i)明確恢復(fù)l二『ij的程序和標(biāo)準(zhǔn)制度[J】金融研氪2006(11)：17—32有

4、得到實(shí)施。本文認(rèn)為，恢復(fù)hlJ制度能作者簡介：夠起到挽回一些由于短期內(nèi)經(jīng)營困難但尹志丹(1980一)，男，漢族，黑龍江牡丹江確實(shí)具有發(fā)展?jié)摿Φ膄：市公司，其存在是人，就職j中甲墨設(shè)銀行奪蘭欒金支行，研究墨至二耋墨墨望二等窯銎體曹登依耋、橢翁麓黑豢之M流程和標(biāo)準(zhǔn)等方面仍需進(jìn)一步明確?！暨B理，工冥；蕃理j荔蕁霉善‘，1孬亮≥葛；豢藉◎管理觀察2011年10月中旬刊(二)優(yōu)秀經(jīng)營模型優(yōu)秀經(jīng)營模型主要包括四個(gè)方面內(nèi)容，即健康安全、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、社會

5、責(zé)任和、fk務(wù)質(zhì)量，可以提供一整套常規(guī)Nk務(wù)管理工具從而使組織管理自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，改善其經(jīng)營業(yè)績。該模型綜合了以往Nk績評價(jià)模式的結(jié)果，但是適用范圍較窄。(i)股東價(jià)值框架股東價(jià)值椎架則將資金成本考慮在等式中，但是卻忽視了其它兇素，如股東、顧客和員工。相反地，績效標(biāo)準(zhǔn)則試圖與其他競爭者的績效評價(jià)相比較，它采用了一個(gè)廣泛、綜合的視角，但是卻只能產(chǎn)生短期改進(jìn)效益而非正規(guī)的績效評價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。二、業(yè)績多棱體模型的產(chǎn)生在當(dāng)今日益成熟的市場中，企業(yè)如

6、果只是注重一部分表面卜更具影響力的利益相關(guān)者如股東和客戶，而忽視其他利益相關(guān)者需求，就不會有其長期穩(wěn)定的發(fā)展。不管以卜這些不I司種類框架和方法有多少支持者，現(xiàn)存的各種評價(jià)體系都有其各自的缺點(diǎn)，目前對績效評價(jià)還不存在絕對權(quán)威或最好方法。面對十分激烈的市場競爭，學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界都十分需要～個(gè)綜合的非常有彈性的新框架結(jié)構(gòu)用于滿足企業(yè)業(yè)績評價(jià)的需要。如何滿足這種需求基于此，英國克然費(fèi)爾德大學(xué)(Cranfielduniversity)管理學(xué)院的安迪

7、尼利等人于2002年提出了一種新穎的業(yè)績測量和管理框架——業(yè)績?nèi)庵?。它避免了平衡?jì)分卡法、優(yōu)秀經(jīng)營模型和股東價(jià)值框架的相關(guān)缺點(diǎn)，提出了自己的一套解決問題的方法。它產(chǎn)生的基礎(chǔ)就在于績效評價(jià)本身就可以被描繪成一個(gè)多面體。三、業(yè)績?nèi)怏w模型的特點(diǎn)和具體內(nèi)容_p績j棱柱框架是一種j維框架模型，它包括相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：(1)利益相關(guān)者的滿意——誰是氽、Ik的土要利益相關(guān)者他們的愿望和要求是什么(2)利益豐f『笑者的貢獻(xiàn)——介、Ik要從利益相關(guān)

8、者那里獲得什么(3)戰(zhàn)略——氽、№應(yīng)該采』H什么戰(zhàn)略來滿足利益棚關(guān)者的需求川時(shí)也滿足氽、IkIl身的要求I!I|i(4)流為!——介、Ik需要什么樣的流群才能執(zhí)行戰(zhàn)略(5)能力——介、lk需要什么樣的能力來運(yùn)作這些流程這“個(gè)辦面為我們考察組織的管理qk績提供了‘‘個(gè)全面的綜合的框架。、Ik績j棱柱不僅強(qiáng)調(diào)以卜五種兇素之間的互動關(guān)系，強(qiáng)調(diào)、Ik績評價(jià)系統(tǒng)的建立要綜合權(quán)衡這些因素，而不能忽略其中任何一方面；而且能夠以利益相關(guān)者的滿意角度為起

9、點(diǎn)考慮企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)涵，萬方數(shù)據(jù)淺談業(yè)績評價(jià)的方法口孫曉燕(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧大連116025)業(yè)績評價(jià)是行為的指導(dǎo)機(jī)制，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，就必須建交一套與戰(zhàn)略要求相匹配的、Iv.績評價(jià)機(jī)制。在過去的幾年中，人們對績效評價(jià)考核和管理的興趣越來越濃厚?？蚣芙Y(jié)構(gòu)和方法論一一例如平衡計(jì)分卡，優(yōu)秀經(jīng)營模型，股東附加值，成本導(dǎo)向行為，質(zhì)量成本和競爭性標(biāo)準(zhǔn)一二每一種都激發(fā)了廣泛的興趣、關(guān)注和相應(yīng)的咨詢投入，但是卻都不是很成功。每種框架結(jié)構(gòu)都聲稱自己是唯

10、一的、獨(dú)特的，并且每一種都聲稱自己全面綜合。但是其實(shí)每一種都只是對績效評價(jià)提供了一個(gè)風(fēng)階預(yù)警可以使中小散戶投資者根據(jù)資策略調(diào)整，有效釋放風(fēng)險(xiǎn)。目前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制應(yīng)大幅度提高信息披露的頻率，如對凈利潤、凈資產(chǎn)虧損信息可以規(guī)定為按月度披露，且形式上更為詳實(shí)、通俗，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警門的。此外，應(yīng)明確池d警告情形的期限界定，從而使規(guī)定能夠落實(shí)到操作層面，從而得到嚴(yán)格有效運(yùn)行。C~)明確恢復(fù)I，rl的程序和1jJ準(zhǔn)恢復(fù)r.rl與llid制度密切相

11、關(guān)，若無法控制對己地r公司的恢復(fù)“.r制度，將會嚴(yán)重影響illr制度的實(shí)施效果。2004年lE監(jiān)會發(fā)布的強(qiáng)制平移政策指:1“JE券交易所擬以中PiJ證監(jiān)會授權(quán)，依照法條件和Iy[.，j“i序核公，，]的Ilf次1..dfll訪?！叭?M1主A制度1111二種種原因始終沒有得到實(shí)施。本文認(rèn)為，恢復(fù)I.rli制度能夠起到挽回→些由于短期內(nèi)經(jīng)營困難lJ.確實(shí)具有發(fā)展?jié)摿Φ?.一r公司，其存在是具有一定意義的，但在具體的審核依據(jù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)等方

12、面仍需進(jìn)一步明確。.@管理觀察.2011年10月中旬刊不同視角而己。一、不同業(yè)績評價(jià)方法的比較日前，國內(nèi)比較推崇提倡的績效評價(jià)方法有平衡計(jì)分卡法、優(yōu)秀經(jīng)營模型和股東價(jià)值框架。以這二.個(gè)最為有代表性的方法為例我們進(jìn)行~F比較。(一)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡擁有四個(gè)視角，集中于財(cái)務(wù)價(jià)值角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度、用戶角度、創(chuàng)新與成長角度，正因?yàn)槿绱?，它不重視除股東以外其他利益相關(guān)者的重要性，例如供應(yīng)商和員工。參考文獻(xiàn):[1]尚志回.中國第一家退市公

13、司一PT水仙研究[J].上海經(jīng)濟(jì)研究.2001(6):65一7O.[2]曹明.我國創(chuàng)業(yè)板:!市制度的問題與對策[J].廈門理工學(xué)院學(xué)報(bào).2010.18(4):6670.[3]李泱.創(chuàng)業(yè)板直接退市制度探討[J].中國金融.2010(16):6668.[4]J建.創(chuàng)業(yè)板市場與主板市場之間的波動性關(guān)系研究[1].中國集體經(jīng)濟(jì).2011(1):104.[5]李自然，成思危.完善我國上市公司的退市制度[1].金融研究.2006(11):1732.

14、[6]馮蕓，劉艷琴.上市公司退市制度實(shí)施效果的實(shí)證分析(J].財(cái)經(jīng)研究.2009，35(1):133143.[7]徐良平.資本市場退市制度創(chuàng)新與實(shí)施框架[1].證券市場導(dǎo)報(bào).2006，16(9):6670.[8]肖雄偉.創(chuàng)業(yè)板市場更需構(gòu)建好退市制度[J].金融發(fā)展研究.2009(3):7476.作者簡介:尹志丹(1980).男，漢族，黑龍江牡丹江人，就職于中國建設(shè)銀行大連榮金支行，研究方向:金融風(fēng)險(xiǎn)管理，國際金融.尹曉婷(1987).女

15、，漢族，遼寧大連人，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，研究方向:銀行風(fēng)險(xiǎn)管理.(二)優(yōu)秀經(jīng)營模型優(yōu)秀經(jīng)營模型主要包括四個(gè)方面內(nèi)容.~p健康安全、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、社會責(zé)任和業(yè)務(wù)質(zhì)量，可以提供一整套常規(guī)業(yè)務(wù)管理工具從而使組織管理自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，改善其經(jīng)營業(yè)績。該模型綜合了以往收績評價(jià)模式的結(jié)果，但是適用范圍較窄。(二之)股東價(jià)值框架股東價(jià)值框架則將資金成本考慮在等式中，但是卻忽視了其它因素，如股東、顧客和員工。相反地，績效標(biāo)準(zhǔn)則試圖與其他競爭者的績效評價(jià)

16、相比較，它采用了一個(gè)廣泛、綜合的視角，但是卻只能產(chǎn)生短期改進(jìn)效益而非正規(guī)的績效評價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。二、業(yè)績多棱體模型的產(chǎn)生在當(dāng)今日益成熟的市場中，企業(yè)如果只是注重一部分表面七更具影響力的利益相關(guān)者如股東和客戶，而忽視其他利益相關(guān)者需求，就不會有其長期穩(wěn)定的發(fā)展。不管以七這些不同種類框架和方法有多少支持者，現(xiàn)存的各種評價(jià)體系都有其各自的缺點(diǎn).rl前對績效評價(jià)還不存在絕對權(quán)威或最好方法。面對十分激烈的市場競爭，學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界都十分需要個(gè)綜合的非常

17、有彈性的新框架結(jié)構(gòu)用于滿足企業(yè)業(yè)績評價(jià)的需要。如何滿足這種需求基于此，英國克然費(fèi)爾德大學(xué)(CranfieldUniversity)管理學(xué)院的安迪尼利等人于2002年提出了一種新穎的業(yè)績測量和管理框架一一業(yè)績?nèi)庵Ｋ苊饬似胶庥?jì)分卡法、優(yōu)秀經(jīng)營模型和股東價(jià)值框架的相關(guān)缺點(diǎn)，提出了自己的一套解決問題的方法。它產(chǎn)生的基礎(chǔ)就在于績效評價(jià)本身就可以被描繪成一個(gè)多面體。三、業(yè)績?nèi)怏w模型的特點(diǎn)和具體內(nèi)容業(yè)績=氣:棱柱框架是種氣維框架模型，它包括相

18、互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面:(1)利益相關(guān)者的滿意一誰是企業(yè)的主要利益相關(guān)者他們的愿望和要求是什么(2)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)一1:收要從利益相關(guān)者那里獲何什么m戰(zhàn)略一一企業(yè)應(yīng)該采用什么戰(zhàn)略米滿足利益相關(guān)者的需求I，J時(shí)也滿足fi丁、Iv.il身的要求l呢(4)流和仆仆Ik需要什么樣的流科才能執(zhí)行戰(zhàn)略(5)能力一1:、|叫:要什么樣的能力來運(yùn)作這盹流和這h個(gè)方而為我們考察組織的管理、Iv.績提供了個(gè)全面的綜合的框架。業(yè)績氣梭柱不僅強(qiáng)調(diào)以k五種因素之間的

19、互動關(guān)系，強(qiáng)調(diào)、Iv.績評價(jià)系統(tǒng)的建立要綜合權(quán)衡這些因素，而不能忽略其中任何一方面:而且能夠以利益相關(guān)者的滿意角度為起點(diǎn)考慮企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)涵，從利益村|莢者的貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流剃和能力等角度考慮食、lk如何滿足利益相關(guān)者的需求。尤其是后‘點(diǎn)足、Ik績j棱柱相對1：以戰(zhàn)略為起點(diǎn)的平衡記分卡的突破。(V‘)利益豐H關(guān)者角度、lk績i棱體模型中，指標(biāo)的設(shè)計(jì)是從利益相笑者角度卅發(fā)而不是戰(zhàn)略角度。績效評價(jià)的最大洪區(qū)之一一就是從戰(zhàn)略角度發(fā)，它錯(cuò)洪地理解了

20、評價(jià)的根本[1的和戰(zhàn)略本身的作用。設(shè)計(jì)、Jk績評價(jià)是為了幫助人們辨別他們是否正按照他們想要的方向前進(jìn)，幫助管理者確定他們是否會達(dá)到預(yù)期的幾標(biāo)。然而，戰(zhàn)略卻不是rI標(biāo)，它只是你所采取的如何達(dá)到預(yù)期n標(biāo)的路線。組織采用獨(dú)特的策略，兇為它相信這些戰(zhàn)略會幫助它達(dá)到其想要的具體的理想r1標(biāo)。亞馬遜書臚i(老牌的網(wǎng)絡(luò)書店零售商)并沒有擴(kuò)大銷售、【k務(wù)，如CD、玩具和其它家用品，是兇為他們覺得那樣會擴(kuò)火其產(chǎn)，I^儲備，他們想增加銷售收入從長期角度提高

21、其股東mJ報(bào)率。所以他們最終決定利川其l乜r商務(wù)和操作專長(它們核心競爭能力)擴(kuò)大其產(chǎn)品的范圍，采取增加銷售CD、Ik務(wù)和其它在線商品的策略而達(dá)到那些rI標(biāo)。(二)戰(zhàn)略角度正如我們所看到的，績效評價(jià)的第一個(gè)觀點(diǎn)是利益相關(guān)者滿意角度。管理者在這里需要確定的是誰是最有影響力的利益相關(guān)者，它們想要和需要什么。當(dāng)這些問題解決清楚以后，我們才有可能轉(zhuǎn)向績效評價(jià)的第二個(gè)觀點(diǎn)——戰(zhàn)略角度。暗含在這個(gè)理論卜的關(guān)鍵問題是組織應(yīng)該采取什么戰(zhàn)略來確保利益相關(guān)

22、者的需要得以滿足。其績效評價(jià)的角度有四層。第‘層，評價(jià)測量要能夠幫助管理者知道他們選擇的策略是否真正地貫徹實(shí)施。第二二層，評價(jià)測嗣川i戰(zhàn)略確碧且織內(nèi)的溝通和眺凋。第i層，評價(jià)測量講叮以鼓勵(lì)和促進(jìn)策略的實(shí)施。第pq層，采川后，評價(jià)測最數(shù)據(jù)幺。i果l叮川j：分析，』i：川J：榆測戰(zhàn)略足夼按計(jì)劃進(jìn)行(如果沒訂，lJr分析為什么沒仃)。(i)流樅年能力詐：多現(xiàn)仃的績效計(jì)價(jià)機(jī)架硐|=IlI!淪似乎就到此為Il：J，?！痩I策lI|被確認(rèn)，IIi確

23、的績效訂價(jià)建、’，：起來以后，就認(rèn)為兒‘j人1，_：j，。f)l足研究淵夼表19J，90％竹理櫛不能JI!確地實(shí)施和傳達(dá)糾【縱的經(jīng)f；策略。為仆么呢這里有許多原W。但是‘個(gè)關(guān)鍵的原兇就是策略本身也H樣包括鞠：多改進(jìn)經(jīng)營績效評價(jià)驅(qū)動兇素的假設(shè)。很明顯，如果假設(shè)不成立了，預(yù)期收益就不可能實(shí)現(xiàn)。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，這些假設(shè)一一一一幽幽■幽圈_將受到挑戰(zhàn)，策略的陳述和修改很大程度卜就成了領(lǐng)導(dǎo)者的感覺和經(jīng)驗(yàn)之談?？冃гu價(jià)數(shù)據(jù)和績效評價(jià)分析永遠(yuǎn)不能

24、取代執(zhí)行者的直覺，但是它能很大程度卜幫助做判斷和決策。關(guān)鍵判斷當(dāng)然是組織的策略和經(jīng)營模型是否仍然有效。策略失敗的第二：個(gè)關(guān)鍵原凼是組織的經(jīng)營程序沒有與它的策略一致。并且即使與之一致，組織也不具有運(yùn)行這些流程的能力。兇此，績效評價(jià)的另外兩個(gè)角度是流程和能力角度。與之相應(yīng)地將提出如F兩個(gè)問題：“為確保策略的執(zhí)行我們需要運(yùn)行什么樣的流程”和“從今以后為了運(yùn)行這些流程我們都需要具有什么樣的能力”。此外，績效評價(jià)對管理者評價(jià)悶前的流程和能力是否適

25、合于組織起到至關(guān)重要的作用。這包括能夠理解知道幾前的哪些流程和能力必須有明顯的競爭力，哪些則需要改進(jìn)到或保持T、Ik的標(biāo)準(zhǔn)水平就町以了。事實(shí)：，能力被定義為一個(gè)組織中的人們、、Ik務(wù)、技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)的綜合體，它完全代表了組織通過其特殊經(jīng)營部分為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的能力。這個(gè)特殊的經(jīng)營部分往往就是業(yè)務(wù)流程。(四)利益相關(guān)者貢獻(xiàn)績效評價(jià)的第五個(gè)也是最后一個(gè)角度雖然很不引人注意，但卻與第一個(gè)角度有緊密聯(lián)系。那就是‘‘利益相關(guān)者貢獻(xiàn)”角度，它與

26、“利益相關(guān)者滿意度”角度相對應(yīng)。以利益相關(guān)者中的顧客為例，早在二十世紀(jì)80年代，組織開始通過跟蹤他們收到的顧客投訴數(shù)來評價(jià)顧客的滿意程度。但是當(dāng)研究表明只有10％的不滿意顧客會投訴時(shí)，組織開始采取更復(fù)雜的績效評價(jià)方法，例如顧客滿意度。需要注意的是，理性的顧客沒有必要忠誠和有利用價(jià)值。顧客要以一個(gè)合理價(jià)格買東西，只是組織f己想要忠誠和訂利可圖的顧客。員卜滿意度和供應(yīng)商、Ik績也存存川樣的iij[理。很多年來，僻理名。試罔進(jìn)行供應(yīng)鏈績效評價(jià)

27、。他們足行按時(shí)交貨他們交送的貨物足否保質(zhì)保矗他們的發(fā)貨址行玳確fIl址這蝗都足糾l織要求供心商f內(nèi)績效維度。它們囊扶了供應(yīng)商對組織的貞獻(xiàn)。供心|f；i滿意度足個(gè)究個(gè)1ibd的概念。如果個(gè)鈴尹11揣‘試圖評價(jià)供心商滿意度，那么他會問，我們會按時(shí)付款嗎”’我們的需求變化時(shí)我們通知供應(yīng)商了n57我們陽供應(yīng)商提供了需求計(jì)劃了嗎我們的定價(jià)能給與供應(yīng)商充分現(xiàn)金流量用于未來投資和正在進(jìn)行的生產(chǎn)改進(jìn)嗎要清晰地了解利益相關(guān)者對組織的要求、希望和組織對利益

28、相關(guān)者的要求、希望的“動態(tài)狀態(tài)”，這樣對絕大多數(shù)食業(yè)，尤其對它們的各自經(jīng)營單位，很有學(xué)習(xí)的價(jià)值。四、業(yè)績?nèi)怏w模型的應(yīng)用任何一個(gè)績效評價(jià)模型其最后的落腳點(diǎn)都是應(yīng)用，、fk績多棱體在評價(jià)設(shè)計(jì)卜的應(yīng)用可以從其五個(gè)獨(dú)特的但是有內(nèi)在邏輯關(guān)系的績效評價(jià)角度考慮。這被認(rèn)作是評價(jià)設(shè)計(jì)的五個(gè)關(guān)鍵問題。即利益相關(guān)者滿意度——誰是關(guān)鍵的利益相關(guān)者，他們都需求和期望什么；策略——我們采取什么策略才能滿足關(guān)鍵利益相關(guān)者的需求和期望；流程——為執(zhí)行那些策略，我們

29、都需要哪些關(guān)鍵流程；能力——運(yùn)行和提高這些流程我們都需要什么能力；利益相關(guān)者貢獻(xiàn)——如果我們想保持和開發(fā)那些能力我們需要利益相關(guān)者的哪些貢獻(xiàn)。正如我們所看到的，績效評價(jià)的這五個(gè)角度可以以多棱體的形式表示。棱柱折射了光線，它表明像白光一樣表面簡單的事物隱藏著很復(fù)雜的事物。一一位空問的傳統(tǒng)框架承載著復(fù)雜的各個(gè)兇素。然而它們的每一種都提供了績效評價(jià)的獨(dú)特角度。可是，、Ip績評價(jià)并不是一維的簡單事物。為了能完全理解它，有必要從整體回顧一下j№績

30、多棱柱提供的多重而且彼此相聯(lián)系的評價(jià)角度。f1前業(yè)績多棱體績效評價(jià)框架正在不同的情況F，應(yīng)用于各種組織，f__1的是通過實(shí)踐領(lǐng)域的全面測試?！魠⒖嘉墨I(xiàn)：1孫健，Ⅸ成功并購27組合》，Ⅸ中國企業(yè)家》，2005年01期。2姜英兵，Ⅸ績效三棱柱模型：啟示與借鑒》，((財(cái)經(jīng)問題研究》，2002年07期。3陳宏輝，儉業(yè)利益相關(guān)者的利益要求：理論與實(shí)證研究，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004。4【美】羅伯特西蒙斯著，張文賢等譯，《戰(zhàn)略實(shí)施中的績效評估和

31、控制系統(tǒng)》，大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002。5Abernethy，MAandGuthrie，CH(1994)“AnemoiricaIassessmentofthefitbetweenstrategyandmanagementinformationsystemsdesign”，AccOuntingandFinance，33，49—666AndyNeely，ChrisAdams，perspectiVesonDerformance：The

32、PerformancePrism，downloadedfromcomcranfieldacuk，2000一20們作者簡介：孫曉燕(1982一)，女，漢族，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，碩士，講師，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心。wwwg“an^『guanc，la∞m管理觀察‘總第448期萬方數(shù)據(jù)從利益相關(guān)者的提獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流fl!和能力等角度考慮企業(yè)如何滿足利益和LX:者的需求。尤其是盯點(diǎn)是、Iv.績?nèi)庵鄬τ谝詰?zhàn)略為起點(diǎn)的平衡記分卡的突破。(.)利益

33、相關(guān)者角度收鎖二棱體模型中，指標(biāo)的設(shè)計(jì)是從利益相關(guān)者角度Hi發(fā)ffri不是戰(zhàn)略角度?？冃гu價(jià)的最大i吳儀之一就是從戰(zhàn)略角度出發(fā)，它錯(cuò)誤地理解了評價(jià)的根本口的和戰(zhàn)略本身的作用。設(shè)計(jì)業(yè)績評價(jià)是為了幫助人們辨別他們是否正技照他們想要的方向前進(jìn)，幫助管理者確定他們是否會達(dá)到預(yù)期的門標(biāo)。然而，戰(zhàn)略卻不是門標(biāo)，它只是你所采取的如何達(dá)到預(yù)期門標(biāo)的路線。組織采用獨(dú)特的策略，國為它相信這些戰(zhàn)略會幫助自達(dá)到其想要的具體的理想門標(biāo)。亞馬跡書的(右牌的網(wǎng)絡(luò)書的

34、零售商)并沒有擴(kuò)大銷傳業(yè)務(wù)，如CD、玩只和真它家m品，是因?yàn)樗麄冇X得那樣會擴(kuò)大其產(chǎn)燦儲備，他們想增加1銷售收入從長期角度提向只股東1111報(bào)率。所以他們最終決定利川jJ!1也n茍務(wù)手fl操作專K(它們核心競爭能力)擴(kuò)大其產(chǎn)品的范田，采取增加銷售CD業(yè)務(wù)和其它在線商品的策略而達(dá)到那些門標(biāo)。(二)戰(zhàn)略角度正如我們所有到的，結(jié)效評價(jià)的第→個(gè)觀點(diǎn)是利益相關(guān)者滿意角度。管理者在這里需要確定的是誰是最有影響力的利益相關(guān)者，它們想要和需要什么。當(dāng)這些

35、問題解決清楚以后，我們才有可能轉(zhuǎn)向績效評價(jià)的第二個(gè)觀點(diǎn)一一戰(zhàn)略角度。暗含在這個(gè)理論F的關(guān)鍵問題是組織應(yīng)該采取什么戰(zhàn)略來確保利益相關(guān)者的需要得以滿足。其績效評價(jià)的角度有四層。第a層，評價(jià)測量要能夠幫助管理者生J1j且他們選擇的策略是簾真正地貫徹實(shí)施。第二后，評價(jià)測曰IlJ川r戰(zhàn)略在組織內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)。第二斗，評價(jià)測段時(shí)以鼓勵(lì)和i足道策略的實(shí)施。第~4IL!采川盯，評價(jià)測t在數(shù)據(jù)紂IlJ川Jr分析，)1川jJ二檢測戰(zhàn)略M1H去討劃址11(如

36、果沒有，IIJ分析川l為11么沒)0(.J流利和IVJ:F多JJJI.f的結(jié)放評價(jià)和架和JII!論似于就到此為11:0.1I.J:~被確認(rèn)，iI:確的結(jié)效計(jì)價(jià)也、工k!J米以Ji，就認(rèn)為)jH大1([0fll.M研究調(diào)f::k1ljj，90%竹IH1廳不能11:確地實(shí)施和l仿JMll織的經(jīng)117策賂。只J們么i呢這~i1iVF多原1)1。但是個(gè)關(guān)鍵的原因就是策略本身也lij樣包括許多改進(jìn)經(jīng)營績效評價(jià)驅(qū)動因素的假設(shè)。很明顯，如果假設(shè)不成立

37、了，預(yù)期收益就不可能實(shí)現(xiàn)。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，這些假設(shè)將受到挑戰(zhàn)，策略的陳述和修改很大程度佇就成了領(lǐng)導(dǎo)者的感覺和經(jīng)驗(yàn)之談?？冃гu價(jià)數(shù)據(jù)和績效評價(jià)分析永遠(yuǎn)不能取代執(zhí)行者的直覺，但是它能很大程度佇幫助做判斷和決策。關(guān)鍵判斷當(dāng)然是組織的策略和經(jīng)營模型是否仍然有效。策略失敗的第二個(gè)關(guān)鍵原因是組織的經(jīng)營程序沒有與它的策略一致。并且即使與之一致，組織也不具有運(yùn)行這些流程的能力。因此，績效評價(jià)的另外兩個(gè)角度是流程和能力角度。與之相應(yīng)地將提出如F兩個(gè)問

38、題為確保策略的執(zhí)行我們需要運(yùn)行什么樣的流程“和“從今以后為了運(yùn)行這些流程我們都需要具有什么樣的能力“。此外，績效評價(jià)對管理者評價(jià)H前的流程和能力是否適合于組織起到至關(guān)重要的作用。這包括能夠理解知道H前的l哪些流程和能力必須有明顯的競爭力，哪些則需要改進(jìn)到或保持工業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)水平就υJ以了。李實(shí)f.，能力被定義為4個(gè)組織中的人們、業(yè)務(wù)、技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)的綜合體，它完全代表了組織通過其特殊經(jīng)營部分為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的能力。這個(gè)特殊的經(jīng)營部分往往

39、就是業(yè)務(wù)流程。(四)利益相關(guān)者貢獻(xiàn)績效評價(jià)的第五個(gè)也是最后一個(gè)角度雖然很不引人注意，但卻與第一個(gè)角度有緊密聯(lián)系。那就是“利益相關(guān)者貢獻(xiàn)“角度，它與“利益相關(guān)者滿意度“角度相對應(yīng)。以利益相關(guān)者中的顧客為例，早在二十世紀(jì)80年代，組織開始通過跟蹤他們收到的顧客投訴數(shù)來評價(jià)顧客的滿意程度。但是當(dāng)研究表明只有10%的不滿意顧客會投訴時(shí)，組織開始采取更復(fù)雜的績效評價(jià)方法，例如顧客滿意度。需要注意的是，理性的顧客沒有必要忠誠和有利用價(jià)值。顧客要以A

40、個(gè)合現(xiàn)價(jià)格買東西，只是組織(1L!.想要忠誠和有利可罔的顧客。員L滿意度和1供JIi.商、Ik績也ffEIIJ樣的出JIII。很多年來，ICtJ!Jt名試聞.11:1i供Jy.鏈鎖效評價(jià)。他們M1校時(shí)交貨他們交送的貨物M1d~質(zhì)保.t4l:他們的發(fā)貨Jl1i準(zhǔn)確II.M這嶺占jlMm織堅(jiān)求。u、與鬧的鎖效緯度。，ι們囊~jJU供內(nèi)向?qū)?1織的.vi獻(xiàn)。供內(nèi)向1，均在度jt個(gè)古今丁小|葉的概念。如，個(gè)忻州打試問評價(jià)供JNI在ij蔭，自、

41、皮，那么他會問，找們會按時(shí)付款H嗎、與我們的市求變化時(shí)我們通知供內(nèi)肉了H嗎我們IJ供應(yīng)向提供了需求計(jì)劃了嗎我們的定價(jià)能給與供應(yīng)商充分現(xiàn)金流量用于未來投資和正在進(jìn)行的生產(chǎn)改進(jìn)嗎要清晰地了解利益相關(guān)者對組織的要求、希望和組織對利益相關(guān)者的要求、希塑的“動態(tài)狀態(tài)這樣對絕大多數(shù)企業(yè)，尤其對它們的各自經(jīng)營單位，很有學(xué)習(xí)的價(jià)值。四、業(yè)績?nèi)龢求w模型的應(yīng)用任何一個(gè)績效評價(jià)模型其最后的落腳點(diǎn)都是應(yīng)用，業(yè)績多棱體在評價(jià)設(shè)計(jì)k的應(yīng)用可以從其五個(gè)獨(dú)特的但是有內(nèi)

42、在邏輯關(guān)系的績效評價(jià)角度考慮。這被認(rèn)作是評價(jià)設(shè)計(jì)的五個(gè)關(guān)鍵問題。~p利益相關(guān)者滿意度一一誰是關(guān)鍵的利益相關(guān)者，他們都需求和期望什么:策略一→在們采取什么策略才能滿足關(guān)鍵利益相關(guān)者的需求和期望:流程為執(zhí)行那些策略，我們都需要哪些關(guān)鍵流程:能力一一運(yùn)行和提高這些流程我們都需要什么能力:利益相關(guān)者貢獻(xiàn)一一如果我們想保持和開發(fā)那些能力我們需要利益相關(guān)者的哪些貢獻(xiàn)。正如我們所看到的，績效評價(jià)的這五個(gè)角度可以以多棱體的形式表示。棱柱折射了光線，它表

43、明像白光→樣表面簡單的非物隱藏著很復(fù)雜的李物。一千:空間的傳統(tǒng)框架承載著復(fù)雜的各個(gè)國素。然而它們的每一種都提供了績效評價(jià)的獨(dú)特角度。可是，業(yè)績評價(jià)并不是一維的簡單事物。為了能完全理解它，有必要從整體回顧flk績多棱柱提供的多重而且彼此相聯(lián)系的評價(jià)角度。門前業(yè)績多棱體績效評價(jià)框架正在不同的情況f，應(yīng)用于各種組織，門的是通過實(shí)踐領(lǐng)域的全面測試。.參考文獻(xiàn):1.孫健，((成功并購27組合))，((中國企業(yè)家))2005年01期。2.姜英兵，(

44、(績效三棱柱模型:啟示與借鑒掙，《財(cái)經(jīng)問題研究))，2002年07期。3.陳宏輝，((企業(yè)利益相關(guān)者的利益要求:理論與實(shí)證研究))，北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，200404.[美]羅伯特西蒙斯著，張文賢等譯，((戰(zhàn)略實(shí)施中的績效評估和控制系統(tǒng)))，大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，200205.AberhyM.A.GuthrieC.H(1994)“Anempiricalassessmentofthefitbetweenstrategymanageme

45、ntinfmationsystemsdesign“AccountingFinanc巳，3349666.yN巳ely，ChrisAdams，persp巳ctiv巳Eonperfmance:Th巳PerfmancePrismdownloadedfromcom.cranfield.ac.uk20002001.作者簡介:孫曉燕(1982寸，女，漢族，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，碩士，講師，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中“0www.guanllguancha.ω